李竹影老师是一位资深的营销运营管理专家，自2000年起正式踏入管理领域。她先后在银行、保险和金融机构三大行业担任团队总监和培训经理等职务，积累了丰富的实战经验。由于其多样化的行业背景，李老师博采各类企业的精髓，结合自身20年的教学与项目管理经验，精心提炼出一系...“精细管理，精准提升”呼叫中心管理层级综合技能提升培训
课程背景随着时代的发展，各大银行的呼叫中心/客服中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（泛指00/05后）的问题。不好管、不能管、
2024-03-08 880人看过
李竹影老师 简介
竹影扫阶尘不动，月华穿沼水无痕
21 年营销团队管理及运营经验
17 年咨询及培训经验
授课超过 300 家企业客户续约率达 88.7%
银行、保险、金融机构 三大类行业经验空中营销中心运营与管理咨询专家
国家认证企业培训师
学员超过 80000 人次
授课时长超过 7000 余小时
营销运营管理专家李竹影老师于 2000 年正式走上相关管理岗位，历任银行、保险、
金融机构 3 大类行业，团队总监、培训经理等职位，因其多样化的行业背景，李竹影老
师博采各类企业之精髓，结合自身 20 年教学与项目管理经验，提炼出一系列营销与管理课程，问世以来，广受好评！
对于沟通技巧、营销技巧、一线管理、员工技能提升与辅导、目标管理、项目管理等都具有丰富的实战经验，对团队运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于运营商、银行、保险、外包、互联网、IT 等行业。实际解决了多家大中小型企业实际运营过程中碰到的各种难题，提高了企业运营效率与业绩提升双突破。
李老师融合实务经验开发了一系列团队运营与管理技能课程，教学风格细致严谨、擅长“以点带面”教学模式、深度挖掘学员存在的核心问题，并结合讲师讲授、讲师示范、双向沟通、指导学员演练等多样教学形式，帮助学员在最短时间内获得最大提升， 进而将培训效果呈现于业绩中，课程务实生动深受学员及企业肯定！
中国移动王X竞:“与李老师相处时日虽短，但李老师对我包括组长的影响真的很大，改变了我们原本不好的作法和心态，真的谢谢！”
泰康人寿后台主管刘X局:“李老师带领大家在愉悦氛围中进行管理议题的讨论与演练， 内容深入有重点！”
【授课风采】
赛智科技 to B 电话营销技巧针对企业客户经理进行电话营销技能提升培训，聚焦 to B 业务端，切实帮助学员提升营销效能
腾讯 QQ 推广 to B 电话营销与邀约技巧帮助客户经理提升线上沟通能力，达成线上营销目标或邀约拜访目的，切实提升业绩效果
工商银行 客户经理营销技能提升项目旨在协助工行网点营销岗位人员提升营销、电话邀约等相关能力
平安好医生 一线主管团队凝聚力培训协助学员伙伴提升团队凝聚力，帮助主管层级掌握提升团队凝聚力的个性技巧
泰康人寿 现场经理层级培训协助泰康人寿全国现场经理提升相应管理技能，做好中层管理者
中国人寿 一线班组长技能提升项目项目整体持续 3 个月，从新晋升班组长开始，讲师进行辅导培训，直至成长为成熟主管
好易购 一线营销技巧及管理技能双提升聚焦电视购物营销技巧和一线管理技巧， 协助主管全方位提升相应技能
中国移动 服务营销技巧协助学员学习服务营销核心技能，从营销心态、服务营销节点、等等相关技能，切实提升营销绩效
渤海银行 锻造高效团队管理以打造高效管理水平为核心，协助学员学习相关技能，提升管理水准
华夏保险 班组长晋升培训协助刚晋升的班组长，梳理管理工作，掌握管理职能，做到一个合格的班组长
中华保险 团队经理管理能力提升培训针对企业团队经理进行管理技能提升培 训，聚焦大团队管理技能，切实帮助学员提升管理技巧
农业银行 新生代员工管理技能培训针对新生代员工这一管理难题，进行相关综合技能培训与提升
【核心课程】
服务与营销
《步步致胜—精准营销技巧精修班》
《场景化营销技巧》
《锻造高效营销团队--银行电话邀约与面谈营销技能提升课程》
《大数据时代下数字化转型与在线营销新探索》
《以客户体验感为中心的营销技能提升课程》
《以「技能」成「效能」--主管层级胜任力培训课程》
《精细管理 卓追卓越--银行零售业务团队管理技巧提升》
《以表达 显格局—管理职高情商沟通》
《冠军团队—团队教练式管理技能实训班》
《随“新”而变—班组长管理技能提升课程》
《中高管理层级--应势而为的纵深管理》
课程背景随着时代的发展，各大银行的呼叫中心/客服中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（泛指00/05后）的问题。不好管、不能管、
一、课程规划简述：外呼营销中心的业绩产出依靠是的一线坐席在线上一通通与客户之间的沟通，坐席对于自家产品的认知越强，营销技巧越佳，则业绩产出则越有可能稳定向上发
一、 项目设计及规划简述：随着企业自身发展的需求与整体消费市场的改变，客服中心正悄然发生改变。传统意义上的呼入服务模式开始向全新的呼入服务+呼入营销的模式转
课程背景随着时代的发展，各家中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（特指90/95后）的问题。不好管、不能管、不敢管成为了困扰很多
一、 项目序言：自2014年起，银行业传统业务模块增量大幅度放缓，中间业务成为新的增长点，但经过一段时间的发展，中间业务的增长也开始逐步放缓。“被动模式”的中
一、培训背景简述： 随着整个客服中心行业的发展，越来越多的银行的客服中心开始从传统意义上的单纯接听来电解决客户咨询问题、解决报怨与投诉处理，向着更多元化的方向
课程背景随着时代的发展，迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（特指95/00后）的问题。不好管、不能管、不敢管成为了困扰很多一线管理者
一、设计背景及培训目标： 当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞争日趋激烈的环境下，对于企业而言，维护好现有的存量客户，不断提升客户对于我方的忠诚度，即为我
一、设计简述及培训目标客服坐席从面试入职开始，就是被训练更倾向于防御力的部分，包括：有礼有理地解答客户来电咨询、安抚客户情况、解决客户投诉为重要工作职责等，
一、 课程概述：随着整个客服中心行业的发展，越来越多的客服中心开始从传统意义上的单纯接听来电解决客户咨询问题、解决报怨与投诉处理，向着更多元化的方向发展，重点表
一、 课程设计目标：根据长期呼叫中心运营与管理经验，总结出一线管理层级管理能力“简易模型”。根据以上一线主管管理能力模型，我们总结出一线主管核心管理技能学习地图
一、设计背景及培训目标： 当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞争日趋激烈的环境下，对于企业而言，维护好现有的存量客户，不断提升客户对于我方的忠诚度，即为我
一、方案规划简述：随着数字化时代的到来，银行业除了传统的柜台/大堂营销之外，越来越多地开始依据移动数据端进行业务拓展与客户开发，无论是APP上客户的自行选择、
一、课程背景简述：对于网点的理财经理而言，涉及到的业务范围广，幅射客户多，掌握了高效的外呼营销技巧，既有利于强化我方与客方的联系，提供优质服务；又有利于完成自
一、培训课程目标： 对于一线坐席伙伴而言，通过电话线上进行营销产品时，最希望掌握的就是一套基本可以适用于“各种产品”的营销流程与营销技巧，故，依据下图【一线员
一、 课程时长：本课程共计1天，6小时；建议授课时间：09:00-12:00 / 14:00-17:00。 二、 课程目标：经过前期的基本沟通，本次课程将
一、课程规划简述：若我们将某一产品上线实施销售的行为，视作一个单一项目而言的话，则团队管理职（主管，或称团队长或TL，下文统称为主管）则可视作另类的“项目经理
n 课程设计说明所谓高情商的表现是什么？恐怕每个人心中都有着不同的答案。而对于电销中心的管理职来说，在与上级、平级、下级的沟通中，都能让对方感受到“和你聊天很
二、课程实施流程 1、前期调研通过多种调研手段，如电子问卷调研、现场座谈调研、领导方或培训负责人电话会议沟通、营销录音听取、日常辅导案例收集等，掌握学员在实际日
一、 课程概述：随着整个客服中心行业的发展，越来越多的客服中心开始从传统意义上的单纯接听来电解决客户咨询问题、解决报怨与投诉处理，向着更多元化的方向发展，重点表
一、 课程时长：本课程共计2天，12小时；建议授课时间：09:00-12:00 / 14:00-17:00。二、 授课对象：银行客户经理、理财经理/专员及其他相
一、项目设计概述依据前期电话沟通情况及现场需求反馈，本次整体培育项目将落实于两大面向，一是以提升外呼话务员综合外呼能力为主，二是以协助搭建、完善整体外呼团队架构
一、课程目标：希望在本次课程结束后，能实现以下的培训目标：1、协助学员认知到服务与营销的“一体两面”，主动关怀服务是提供客户服务的过程，是对于企业品牌的一种营销
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