跨部门沟通与协作——模拟联合国沙盘

【课程简介】

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

n 转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维

n 掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受

n 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略

n 意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键

n 掌握处理冲突的方法

【课程特色】

n 乐在其中，激动人心

n 可在短期内转化为知识

n 互动及参与性强

n 实践式学习

n 简单，实际并能抓住参与者的眼球

n 游戏中演绎真实

n 更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】

第一单元：建立跨部门沟通的思维认知

1、 跨部门协作的常见困境

案例分析：刘刚的烦恼

¾ 双赢心困境

¾ 投资心困境

¾ 同理心困境

¾ 责任心困境

¾ 大局心困境

2、协作的前提：具备协作思维

¾ 责任思维

l 测试：我应该负责多少责任

l 责任是什么？Responsibility = Response + Ability

l 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

¾ 服务思维

l 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

l 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

l 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

¾ 双赢思维

l 6种人际思维对人际关系的影响

l 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法

1、用3个1要诀做好跨部门沟通

¾ 一个核心：换位思考

¾ 一条原则：先理解别人，再表达自己

l 角色扮演：你能懂我吗？

¾ 一项能力

l 同理心地倾听和理解他人

步骤：反馈信息+共情感受

2、掌握四种协作方式的沟通策略

¾ 服务性协作

¾ 管控性协作

¾ 指导性协作

¾ 情感性协用

判断练习：以下属于哪种协作方式？

3、协同合作解决问题的要旨

¾ 第三层次沟通，1+1>2

¾ 尊重差异，珍惜差异

¾ 化阻力为助力

¾ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、协作发生冲突的处理

案例分析： 

¾ 冲突与组织绩效的关系

¾ 处理冲突的五种策略

¾ 协商式处理冲突的4种模式