老客户带来的新客户质量好、态度好、购买欲望强烈抵10个新开发的客户,维系好老客户就是经营品牌口碑,因为口碑的力量带来的连锁反应价值和利润往往不可估量的。所以我们要重视维系和服务老客户,并且鼓励老客户介绍新客户提升转化率。
(1)建立信任感动客户
任何交易建立在信任的基础之上,除了日常的寒暄和节日的问候,最重要的是产品的高质量和优质的服务。通过展示企业文化、服务、荣誉等增加老客户的自豪感,增加新客户的好感。
(2) 附赠礼品
通过赠送礼品让老顾客帮助介绍新客户,转介绍不是免费的,是一次有礼品的活动,客户更愿意,主动地介绍新的顾客,赠送的礼品也是种口碑宣传方式。
(3)2个人半价
老顾客带1位新顾客,新客户来了之后通过销售手段发展成会员,一起来消费的话第二位半价。一方面提高市场知名度另一方面绑住顾客后期的消费。
(4)朋友圈见证
为了鼓励老顾客发朋友圈,主要以照片或者视频的形式。发一条朋友圈打七五折,发两条朋友圈打五八折。老客户觉得发一条朋友还能省钱,何乐而不为呢,朋友圈里的客户比散客户更容易成交。
(5) 免费消费卡
只要在店里消费一定数额的客户,介绍1位新客户就能获得一次免费的按摩卡或者剪发卡,介绍4位新客户就能获得4次免费卡。这种方式帮助能门店发展其他的业务,增加另一种收入。