《营业网点服务营销技能提升》

营业网点服务营销技能提升培训方案

一、培训目标

本培训方案旨在提高营业网点员工的服务营销技能，增强客户满意度，提升网点的整体业绩。

二、培训内容

1. 服务理念与态度

树立正确的服务理念，培养良好的服务态度，以客户为中心，关注客户需求。

2. 沟通技巧

学习有效的沟通技巧，提升与客户沟通的能力，善于倾听和表达，掌握客户心理。

3. 产品知识

深入了解银行各类产品特点、优势及风险，能够准确地向客户推介适合的产品。

4. 销售技巧

掌握有效的销售技巧，提高客户转化率，实现客户需求与银行产品的有效对接。

5. 客户关系管理

学习客户关系管理方法，建立客户档案，定期维护和回访，提升客户忠诚度。

6. 团队协作与分享

加强团队协作精神，分享成功经验，共同提升服务营销能力。

三、培训形式

1. 理论授课：通过专业讲师讲解，使员工掌握服务营销的基本理念和技能。
2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析服务营销成功与失败的原因，总结经验教训。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，提高员工应对各种客户需求的能力。
4. 分组讨论：鼓励员工分享经验，交流心得，共同成长。
5. 实操演练：在实际操作中发现问题，解决问题，提升服务营销技能。
6. 考核评估：通过考核评估员工的培训成果，激励优秀员工，提升整体服务水平。

四、培训安排

本培训方案为期两周，每天8小时，共计80小时。具体安排如下：

1. 第一周：服务理念与态度（20小时），沟通技巧（15小时），产品知识（20小时）。
2. 第二周：销售技巧（15小时），客户关系管理（10小时），团队协作与分享（10小时）。

五、培训效果评估

通过以下方式评估培训效果：

1. 考核评估：对员工进行服务营销技能的考核，了解员工掌握情况。
2. 客户反馈：收集客户对员工服务态度的评价，了解员工在实际工作中的表现。