高级商务礼仪与有效沟通技巧

课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事商务活动工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。

课程时间：1天

课程目标

1、了解商务礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务礼仪规范；

3、掌握通用礼仪并熟练运用，提高商务接待工作中沟通技巧；

4、了解国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

第一章：赢得客户信任的法宝——助您在商务交往中脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、我们就是企业的“金字招牌”

第二章：职业风范的美学运用

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌

6、商务着装规范，示范讲解

7、商务着装的TPOR原则

8、常见着装误区点评

9、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

10、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第三章：商务沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

1、什么是沟通？

2、表达自己的思想与意图

3、恰到好处的自我介绍

自已介绍如何让人印象难忘情？

4、手机和微信沟通要领

5、不同类型对象的沟通要领（领导、同事）

6、如何做好工作汇报？

7、说服大家

认同、拥护、赞同、支持、改变立场

8、善用赞美

9、注意隐私

10、常用礼貌用语

第四章：职场商务交往的常用礼仪——交往中展示您的素养

1、职场商务交往礼规

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）迎宾态度

（3）乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（4）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

（5）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

（6）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

（7）引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

（8）电梯礼仪---电梯进入顺序规范

（9）会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

（10）奉茶&水

（11）介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（12）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

（13）送客礼仪

（14）电话、手机、邮件、传真礼仪

（15）拜访礼仪

2、商务宴会礼仪

（1）宴请规格、种类

（2）宴请时间、地点

（3）宴请接待程序

（4）中餐用餐禁忌与礼仪细节