厅堂微讲堂技能培训

课程背景：

作为一名银行人员来说，每天都与客户接触而不断产生新的业务机会。通过微讲堂来开展业务，是我们广大运营人员和理财经理获得良好业绩的必备技能之一。那么，微讲堂如何设计？讲授者如何有效表达？产品如何感性营销？这些问题的解决，关系到网点的业务达成，也关系到每一个人的收入。

    本次课程聚焦微讲堂（微沙龙），聚焦当众表达、演讲演说的表达技能（一对一销售技能辅导），结合对听众心理的分析及对银行产品销售的模式定位，全流程触点设计，全体系对接需求，让听众为你敞开心扉，让异议拒绝轻松化解，破解市场流程的销售障碍，有效的提升业务能力，为你的表达插上实战的翅膀。通过合理的训练，我们的目标是提升广大银行运营人员或理财经理的演说表达能力，我们会让每一个参训伙伴面对听众可以条理清晰、生动精彩、侃侃而谈。无论什么环境，无论面对哪种类别客户，我们都要做到有效表达，进而做好针对客户宣讲教育。

担任本课程授课的郑凯老师，具有丰富银行工作经验，个人经历覆盖销售、客服、人资等多岗位历练，涉猎银行、保险、财富管理等多业务领域，是银行系统公认的表达实战派课程训练师，资深、实战、博学是他的标签，他兼具多个大型项目运作的实战经验，可以轻松运用高超的授课技巧、丰富的案例向您呈现高水平的技能类课程训练。

课程收益：

▲ 学会微讲堂的设计与组织实施；

▲ 掌握当众演说的基本流程和技能要领；

▲ 销售类演说技能多环节体现；

▲ 掌握听众心理开展有效人际沟通；

▲ 运用故事化表述、逻辑化引领；

▲ 掌握问答环节的把控； 

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：银行内有需求的人员

课程大纲

第一篇  厅堂微讲堂组织实施篇

一、摆正心态位置，要会说：

     1.感性说话

2.产品传情

3.销售达意

二、微讲堂的组织

    1.活动组织的四开始

-制造冲突

  -找准亮点

  -双线推广

  -稳步转化

   2.组织分工五要素

-宣传与邀约

-物料准备

-情感互动

-服务接待

-资源开发

   3.实施资料六准备

-计划表

-宣传页

-营销单

-活动评价表

-影音器材

-非消耗性礼品

   4.活动收单的七大点

-开场氛围营造

-需求创造

-亲和力

-产品感性演绎

-分工维护客户

-融合业务

-关键促成

第二篇  演讲演说的基本技能

  第一单元：什么是有效的公众演说

1. 学习准备—自我介绍

2. 演讲的基本原理

3. 有力的宣讲的特质；

4. 宣讲成功的要素；

  第二单元：内容的呈现媒介

1. 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构

2. 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使你的辅助材料具有说服力

3 .风格——有个人风格，被记忆

4. 布局——结构化你的内容

5. 内容——文字与包装共舞

6. 工具——在成功的演说上，做成功的秀

  第三单元：卓越演说的开头与结尾

    1. 开头的七个参考方法：

  赞美式、名人名言、直奔主题、提问、自我介绍姓名、故事、即兴

    2. 结尾的七种参考模式：

  总结式、号召式、、祝福式、对联式、诗词式、幽默式、行动式…

  第四单元：案例、故事与幽默——宣讲中的气氛调剂和重点突出

    1. 言之有物——讲故事，举例子

    2. 讲什么案例：短小精悍、紧扣主题

    3. 讲案例要点

（1）背景

（2）脉络

（3）情节、有问题暴露

（4）有引导或建议

    4. 其他故事引用

    5. 讲故事及案例练习

    6. 学会幽默的方法

  第五单元：目光交流与肢体语言
 1. 目光交流的重要性、目光交流的方式、区域、标准。

    2. 肢体语言：

身体语言、态势语言、身体和四肢产生的各种动作。

肢体语言在宣讲中作用非常重要：沟通中7%文字内容，38%声音，55%肢体动作

宣讲中肢体动作：

宣讲中肢体动作就是配合所讲内容变化。

肢体语言练习

    3. 声音技巧

Rhythm节奏  Speed速度  Volume音量  Pitch音调  Pause停顿

第三篇  银行运营人员及理财经理技能实战篇

  第一单元：理财经理必须理解销售

    1 .所处环境

    2 .客户变化  

    3 .竞争的影响

    4 .价格的考虑  

    5 .需求满足的比较

  第二单元：有力销售的卓越策略

1 .商机评估

2 .建立关系

3 .客户是属于一个群体的：

4 .人际策略与需求评估

5 .提交方案

6 .有力表达独特价值

7 .销售反复

8 .验证

9 .克服困难

10 .成交

 第三单元：提升感染力和说服力的技巧

   1.演讲技巧：

演讲法、问答法、示范法、视听法、个案研究法、团体讨论法、角色扮演法、游戏体验法

   2.直达人心的演说魅力:技巧

魅力讲演、注意听众的反应、做一个好的评估者、要有弹性、要提升个人能力、尊重听众、提供刺激给听众、双赢沟通、要扮演引导者角色

   3.在说服听众上，有效说服五种方法：

动之以情 、晓之以理 、诱之以利 、成之以就 、迫之以势

 第四单元： 走上宣讲台 实战绽放

   1. 练习：上台；

   2. 练习：克服紧张，自信出场；

   3. 练习：牢记开场白

   4. 练习：理财帆船理论的表述方法；

   5. 练习：理财钻石模型的表述方法；

   6. 练习：枯燥的内容生动化表述；

   7. 练习：理财故事讲述；

   8. 练习：互动式表述；

   9. 练习：失败的微沙龙剖析与改进；

   10. 练习：说服听众的有力表述；

   11. 练习：礼仪与声音，肢体与手势强化；

   12. 练习：保险类产品如何嵌入情感；

   其他：练习场景可根据现场学员需求

     增加其他常见场景的演说实战训练

第五单元： 引导专注并处理现场异常情况

   1. 听众的兴趣来自哪里？

   2. 如何塑造好的专注力；

   3. 建立专注的方法；

   4. 处理异常问题

      -冷场

      -忘词

      -听众太专业

      -对抗，反驳

      -混乱

      -投影播放异常

      -略

第六单元：宣讲——内容要简明扼要  工具要实战好用

    1. 内容的结构化记忆法；

    2. 课件逻辑化+视觉化；

    3. 引导视觉焦点；

    4. 小工具的应用：

      -快捷制作短视频

      -音乐在表述时的重要作用

      -好图片的免费网址

      -出题：出个题测试一下听众反应

      -带上手机就出门，手机迭代电脑的5大实战模式

      --略

第四篇  实战辅导篇

实战技能辅导：组织一场有效的微讲堂

1.客户宣讲教育的重要性

2.与客户建立信任的技巧

（微沙邀约客户的技巧）

3.创造需求的三步骤

4.组织流程

5.教育客户与营销客户的冲突解决

6.进阶迭代之路

（结束）