商业设计思维

【课程背景】

在今日多样与快速变化的时代冲击下，技术快速推陈出新，企业的产品与内部流程制度也面临挑战的极限，单靠传统的研发与管理方法已难见其功，毕竟产品开发还是很容易被内部的流程给绑架，一个更宏观的与市场对接的观点出现了—商业设计思维（设计思维3.0)。

以关心客户需求福祉，创造社会价值并分享的思维来主导，重新设计与客户对接的流程，让客户快速的从口碑与体验过程，以拳头产品打动客户痛点，让尖叫声来引爆场面，达到创造价值分享的效果的一种以客户为中心的全新服务流程与产品设计手法。

从传统技术导向的产品开发，到产品导向的产品开发，设计理念从技术设计思考、系统设计思考、感性设计思考，都只围绕在产品开发程序，忽略了产品开发的概念(Concept)形成，与为何需要产品的根本议题。以体验设计为基础架构的服务设计思考，让客户体验与口碑，透过互联网的便宜、快速特质，在最短时间内引爆话题，并且产生可盈利的经营模式，是设计思维3.0时代的来临。

如何从只着重于产品开发程序、技术观点至上的工业1.0时代，到迎合总理在两会提示的几个观点，是中国企业必须面对的新时代。以商业设计思考来摆脱工业1.0时代，直接进入工业4.0，一带一路与双引擎，利用互联网追求全要素生产率。智慧城市的到来，以及中国制造2025，在在都需要以商业设计思考来架构。

【课程大纲】

第一章 打开创新思维

• 创新的五个核心定义：

1. 持续解决问题：案例，滴滴打车

2. 大幅促进效率：案例，百度搜索

3. 达成商业变现：案例，共享单车

4. 深刻打动人心：案例，会员服务

5. 共享社会价值：案例，亚马逊商业哲学

• 创新价值链的打造与创新六步法分析

创新的闭环迭代系统如何打造?

• 创新与每个人的关系？

组织中如何保持驱动力？

个人如何打开创新驱动力？

第二章 展开创新之旅

• 什么是设计思维

京东等设计思维的案例引入

• 设计思维双钻模型

• 创新设计思维的五大步骤

移情——定义——畅想——原型——测试

第三章 进行创新挑战

• 问题探索

致力超越客户的需求和期望

使用同理心地图进行用户的深度分析

讨论时追求平等，没有领导和员工之分

重视没有批评、没有评价和议论的氛围

• 用户需求定义：用户故事

使用商业全景图与用户故事结合出具有可供实操的方案基础

• 方案畅想（细分、优先级、完善）

将想法利用画板实现从点到线到面的直观实现

整理想法，探讨想法的可实现性

利用现实家/批评家/梦想家的工具使得方案落地

• 商业故事创作选取与优化

将各小组的故事进行发表及评分，选出最优者

融合所有方案整理出最合理的商业故事

第四章 创新成果验收

• 原型设计与落地流程图利用乐高、彩笔等工具完成方案的立体实现。

• 设定原型的迭代指标与时间表

第五部分：结论与反思