员工沟通力提升秘籍

课程简介：

个体心理学之父阿尔弗雷德·阿德勒有句名言：“一切烦恼，都源于人际关系”。作为职场人，每天要面对着许许多多的沟通场景，向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通、向外沟通……各种各样的沟通困境应接不暇，真实成为了很多职场人的不能承受之重。有的沟通问题导致企业会议低效，时间成本增加，效果却不尽人意；有的沟通问题导致部门之间非但合作匮乏，反而互相掣肘；有的沟通问题导致职场新人无法处理与领导、老员工的关系，迟迟难以容易团队……提升沟通力，是提升组织效能、充分发挥员工能量的必要条件。

课程亮点：

课程收益：

l 利用结构化方法，让向上汇报和沟通更高效；

l 利用倾听反馈技巧，让同事之间沟通更顺畅；

l 利用批评赞美技巧，让组织内部氛围更健康；

l 利用说服套路方法，让好想法得以落地实施；

l 利用冲突规避方法，让个体意愿更得到尊重。

课程对象：新员工、骨干、中层干部、后备干部、营销人员等

教学时长：2天，6小时/天

课程大纲：

第一章 结构化思维，让汇报工作更省力

1、【困惑】领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报

Ø 汇报工作的3个关键时间节点

2、【困惑】领导说没听懂我的汇报

Ø 金字塔原理：汇报工作的最实用结构

3、【困惑】工作刚刚开展，有啥可汇报的

Ø 3个关键时间节点汇报工作的要点

Ø 4种不同业绩表现时的汇报技巧

4、【困惑】工作太复杂，从哪里说起呢

Ø 汇报复杂工作的3个关注

Ø 汇报复杂工作条理化的2个建立

5、【困惑】领导一问细节，就懵了

Ø 职场新人在汇报工作中常见的3个“不清”

Ø 汇报前的4个准备

6、【困惑】领导问我意见，我是说还是不说

3个步骤应对领导征求意见

7、【困惑】几件事同时汇报，先说哪件

Ø 同时汇报多项工作的8个原则

第二章 找到关键点，让发表意见更到位

1、【困惑】开会时一发表意见就带情绪

Ø 发表意见时带情绪的3个不利影响

Ø 发表意见时情绪化严重的3个原因

2、【困惑】不同意对方意见，第一句话要怎么说

Ø 不同意对方意见的3种处理方式

3、【困惑】一听到“但是”就头疼

Ø “但是”的4种转换说法

4、【困惑】讨论问题总是说不到点子上

Ø 深刻认识问题的3个步骤

Ø 找到问题本质的极简思维习惯

5、【困惑】想得挺明白，说得乱七八糟

Ø 发表意见的“三段式”表达法

Ø “三段式”表达法的适用范围

6、【困惑】明知道别人不爱听，还得说

Ø 适合把结论放在后面的2种情况

Ø 理由在前、结论在后的2种具体说法

7、【困惑】和领导有不同意见怎么办

Ø 员工与领导考虑问题时的区别

Ø 与领导意见不同的处理方式

第三章 沉浸式倾听，让信息获取更有效

1、【困惑】我说东，他说西，就是不在一个频道上

Ø 信息接收困境的6个原因

2、【困惑】我明明听了，对方居然生气了

Ø “五感”倾听，让对方感受到你的态度

3、【困惑】我干的，和领导要的不一样

Ø 避免信息接收偏差的4种实用方法

4、【困惑】我习惯说“别着急”，不对吗

Ø 5个要素，评估你是否真的听懂了

5、【困惑】听不懂画外音，感觉自己像傻子

Ø 听懂真实意图的6种方法

第四章 接纳与共情，让反馈说到心里去

1、【困惑】不到三句话，就把天聊死了

Ø “配合”式聊天的4种方式

2、【困惑】每次和朋友说单位的事，都被教训一顿

Ø 对情绪进行反馈的5种方法

3、【困惑】什么是“见人说人话，见鬼说鬼话”

Ø 马斯洛需求层次理论在沟通中的运用

4、【困惑】怎么在3分钟之内“搞定”陌生人

Ø 迅速取得陌生人信任的4种方法

5、【困惑】同事聊得很嗨，我插不进去话

Ø 融入谈话氛围的3个注意事项

6、【困惑】朋友说我说话太直，不会拐弯

Ø 常见的3种反馈方法

Ø 积极式反馈的7个基本原则

Ø 积极式反馈的3个角度

第五章 精准提问，学会问出神问题

1、【困惑】提问，从哪里问起

Ø 提问的3个关键点

2、【困惑】我知道提问好，但就是不会问

Ø 5种常用的提问方式

3、【困惑】我问了，可是对方不愿意说

Ø 建立安全谈话氛围的7个原则

4、【困惑】问得太多，有点咄咄逼人

Ø 明确提问的4种目的

Ø 让提问变得柔和的3种方法

5、【困惑】问了一大堆，还是不能解决问题

Ø GROW模型

Ø 成果框架

第六章 换位思考，让批评容易被接受

1、【困惑】同事穿得太丑，要不要告诉她

Ø 与上级交往的4个原则

Ø 与上级交往的4个切忌

Ø 与同级交往的4个原则

2、【困惑】明明错了，批评他还不服

Ø 5个案例搞清楚防御性沟通与支持性沟通

3、【困惑】我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了

Ø 真诚≠被接纳，批评＝行为改善建议

4、【困惑】同事总是指使我干活，怎么办

Ø 妥善拒绝的6个技巧

5、【困惑】一批评别人就忍不住发火，怎么办

Ø 方式转换——批评的12个管用句式

第七章 理性思考，从容接受批评建议

1、【困惑】面对批评，我无法淡定

Ø 面对批评的4种本能反应

2、【困惑】被批评的时候，第一句话怎么说

Ø 应对批评第一句话的5种说法

3、【困惑】不明白为什么批评我

Ø 探究批评原因的4个注意事项

4、【困惑】面对批评，怎么做到不怕

Ø 透过批评看清自身问题的5种方式

第八章 得体赞美，让赞美精准又真诚

1、【困惑】我的赞美听起来有点假

Ø 赞美的两个误区

Ø 让赞美真诚而得体的3个方法

2、【困惑】太熟了，找不到赞美的点

Ø 赞美熟人的5个方法

3、【困惑】赞美领导，太难了吧

Ø 赞美领导的7个方法

4、【困惑】我想赞美陌生人，但怕说错

Ø 赞美陌生人的5个方法

第九章 无压说服，把握谈话主动权

1、【困惑】他们说我说话太硬

Ø “垫子”适用的3种场景

Ø “垫子”在拉近人际关系方面的4大作用

Ø “垫子”的4种使用方式

2、【困惑】我想让他们按照我的想法去做

Ø 控制的3种方式

3、【困惑】让对方没有压力地接受我的意见

Ø 让对方把自己说服的方法：利己思考、利他表达

4、【困惑】说服别人是不是也有套路

Ø 说服的5大“影响力”原理

Ø 说服的3种方法

第十章 有法有节，迅速处理职场冲突

1、【困惑】不知道怎么搞的，冲突就发生了

Ø 冲突的3个积极意义

Ø 冲突产生的4种原因

2、【困惑】面对冲突，第一句话怎么说

Ø 降低冲突强度的2个金句

Ø 避免冲突发生的黄金法则

3、【困惑】对方的情绪非常激烈，怎么办

Ø 4个步骤，找到情绪背后未能得到满足的需要

4、【困惑】冲突之后怎么收场

Ø 职场冲突造成的3大损失

Ø 冲突之后收场的3项基本原则

Ø 冲突之后的处理技巧