有效沟通

第一部分 课程介绍

有效沟通

一. 课程意义

前世界第一CEO杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”，世界零售商业巨头创始人山姆·沃尔顿说：“如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通”，松下电器创始人松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通，房地产万科的王石说：“我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。”……

沟通能力是管理者从事管理胜任的最重要的能力之一，是现代职业人士必备的重要的管理技能之一。是否具备较强的沟通能力将影响管理各项工作的有效开展。

二. 课程收益

1. 认识沟通的概念与环节

2. 了解沟通的模式与分类

3. 掌握对上、对下与同事沟通方法

4. 提升沟通过程中具体运用的技巧

5. 学会高效沟通中具体的步骤运用

三.  课程对象

●企业领导者、各阶层管理者

●企业中核心骨干人员

四. 授课方式

原理讲解+现场互动+案例分享+小组研讨+视频精选+管理游戏+角色扮演+工具解决等授课方法

五.  课程大纲—简化版

   第一讲 认识沟通                       

一. 名人谈沟通                         

二. 沟通的认知                        

三. 沟通的意义                         

四. 沟通的误区                       

第二讲 理解沟通

一. 沟通的模式

 二. 沟通的分类

三. 沟通的原则

四. 沟通的前提

五. 沟通的障碍

第三讲 运用沟通

一. 沟通的核心技巧

 二. 如何与上司沟通

三. 如何与同事沟通

四. 如何与下属沟通

五．非情绪化沟通的秘诀

六. 如何与不同性格的人沟通

七．如何与不同对象的人沟通

五. 课程大纲—详细版

    第一讲  认知沟通

一. 名人谈沟通

 1. 杰克∙韦尔奇谈沟通

    推荐著作：《赢》和《赢的答案》

 2. 山姆·沃尔顿谈沟通

 3. 松下幸之助谈沟通

 4. 万石谈沟通

美国著名学府普林斯顿大学调研报告

哈佛大学就业指导小组

 二. 沟通的认知

 1. 沟通的定义

    情景演练：沟通

（1）沟通的三要素

（2）沟通的模型

2. 沟通的环节

（1）表达；

    案例分享：向领导汇报工作的技巧

（2）倾听；

   故事分享：三个小金人

    游戏分享：抓手

          案例分享：汽车推销之王乔·吉拉德卖车

（3）反馈

    案例分享：沟通中存在问题

三. 沟通的意义

    研讨分享：沟通的意义是什么？

四. 沟通的误区

     研讨分享：沟通的误区是什么？

第二讲  理解沟通

一. 沟通的模式

 1. 沟通的模式

    案例分享：沟通的模式

二. 沟通的分类

 1. 沟通的分类

（1）言语沟通

   情境演练：描述图形

（2）非言语沟能

   情境演练：猜成语

2. 表情沟通

    情境模拟：表情展示

3. 非言语信息的含义？

三. 沟通的原则

问题研讨：沟通的原则是什么？

1. 谈行为，不谈个性：对事不对人

2. 明确沟通：提出/分析/解决问题思路

3. 积极倾听：分清倾听的五个层次

四. 沟通的前提

问题研讨：沟通的前提是什么？

1. 彼此相互信任

2. 自我良好认知

3. 具有利他思想

4. 控制自我情绪

5. 保持身心健康

五. 沟通的障碍

1.  沟通障碍的类别

视频分享：沟通中理解的障碍

视频分享：高水平的沟通

      2. 沟通障碍的内容

问题研讨：沟通障碍的内容什么？

第三讲  运用沟通

一. 沟通的核心技巧

1. 沟通的核心技巧

    情境模拟：沟通的核心技巧

  2. 沟通的三大要点

 （1）让对方听得进去

（2）让对方听的乐意

（3）让对方听得合理

  案例分享：沟通的三大要点

3. 沟通中说的技巧

4. 沟通中听的技巧

5. 沟通中看的技巧

情境模拟：沟通的说听看技巧  

二. 如何与上司沟通

 1. 如何与上司沟通——态度

    问题研讨：给上司是问答题还是选择题？

2．如何与上司沟通——内容

    问题研讨：职场中的两大黄金法测是什么？

3．如何与上司沟通——行为

     问题研讨：如何面对上司的批评？或者如何批评下属？

     问题研讨：与上司相处的忌讳是什么？

     问题研讨：如何获得上司的赏识？

     问题研讨：上司眼中优秀下属的标准是什么？

三. 如何与同事沟通

     问题研讨：如何与同事沟通？

     问题研讨：水平沟通为何比较困难？

     问题研讨：水平沟通的积极方式是什么？

四. 如何与下属沟通

    问题研讨：如何通过沟通调动下属工作的主动性和积极性？

五．非情绪化沟通的秘诀

五. 如何与不同性格的人沟通

六．如何与不同对象的人沟通