银行营销场景下的内部经验萃取

课程背景：

近年来，全国的银行业都在经历着营销转型，也进行了多轮的培训。在经历过各种各样营销培训之后，许多银行逐渐发现了新的问题，即，虽然营销培训效果不错，取得了一定的短期效果，但一段时间之后，营销技巧回到原点，营销动作难以固化，并且随着时间的推移，“老药”治不了新病，培训技能急需持续提升。与此同时我们发现，其实银行内部存在大量的绩优员工，他们工作有干劲、有方法、有成绩，他们的经验本应是银行内部隐藏的巨大财富，却没有办法复制给其他人。任正非曾说，“经验的浪费是企业最大的浪费”，在这样的背景下，如何萃取银行内部经验，用自己的方法解决自己的问题，成为我们必须重视的绩效改进方法。因此我们建议，要在营销培训的同时，在银行内部选拔培训师，学习经验萃取和课程开发方法，以起到在培训后固化、督导、提升的作用。

课程时长：2天1晚，6小时/天

授课对象：银行内部培训师、培训部门负责人

课程收益：

●掌握一套银行内部经验萃取的实操方法

●设计一套银行内部的课程体系基本框架

●开发一节有方法、能落地、受欢迎的微课程

●完成一堂面向营销人员的面授课程

课程大纲

第一章、为什么要做内部经验萃取？

1、“学标杆”解决不了自己的问题

2、经验的浪费是企业最大的浪费

3、内部萃取课程受欢迎的几个原因

第二章、什么是经验萃取？

【视频】业务专家与经验萃取师

1、内部专家画像：手中有、口中无

2、经验萃取的概念

3、经验萃取做了哪些事？

4、经验萃取的价值

好的做法+分享辅导=成功经验复制

经验复制+批量效应=组织效用扩大

组织效应+标杆管理=绩效良性循环

第三章、怎样做内部经验萃取？

1、“找矿”——选主题、筛案例

找矿的目的是什么？

典型场景的工作任务分析

场景一：社区居民营销

场景二：商圈营销

经验萃取的三个矿藏：自我萃取、一对一访谈、团队共创

2、“挖矿”——讲故事、挖金子

【典型场景的案例分析】

挖矿-经验萃取的三种形态

挖矿-如何进行专家访谈

访谈四问：回顾→方法→工具→理念

四问的二级发问法：案例分享的“六何”

访谈工具：访谈记录表

访谈的注意事项

挖矿-如何开展团队共创

3、“精炼”——结构化、模型化

经验结构化呈现的四种方式：关键词、打油诗、编口诀、建模型

关键词的编写要点

打油诗的编写要点

编口诀的“幸运因子”方法

建模型的五大套路

4、“变现”——整案例、做微课

经验复制的八种载体

如何撰写一篇有价值的案例

第四章 基于经验萃取的敏捷课程开发

一、认识敏捷课程开发

1、传统课程的弊端

2、什么是敏捷课程开发？

3、敏捷课程开发的三个环节五个步骤

二、问题分析与主题确定

1、确定主题的三个标准

2、保证选题价值度的三个选项

3、分解合适颗粒度的工具-工作任务分析法

4、筛选和评估主题的五个维度

5、段落实战练习：利用工具编写《课程主题分析表》

三、定义目标与结构设计

1、教学目标的“日常”写法

2、为什么要重视教学目标的撰写？

3、学习目标的编写ABCD法+案例

4、评估教学目标的标准

5、练习：利用ABCD法撰写课程学习目标

6、课程大纲的产出

7、评估课程结构的工具：金字塔原理

8、三种典型课程结构：流程型、要素型、认知圈

9、段落实战练习：编写《敏捷课程开发工作表》

四、教学活动实施策略

1、课程的三个板块十个过程

2、课程导入的七把武器

3、基于学员的教学活动+案例

4、基于内容的教学活动

5、基于参与度的教学活动

6、段落实战练习：编写《敏捷课程开发工作表》

7、段落实战练习：教学活动场景演练

五、套件开发与转化策略

1、课件制作应避免的雷区及制作技巧

2、讲师手册的制作

3、学员手册的制作

4、其他产出工具的制作