一、 课程背景

随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系，而处理好人际关系的关键在于项目经理的沟通协调能力。

项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。

本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提供了亟需的项目沟通管理的理论和技巧，帮助其获得卓越的项目沟通协调能力，应对商业环境的竞争及挑战，并拓展自己的职业发展。

二、 课程特点

授课形式：理论讲解+案例实战+角色扮演+游戏体验+互动答疑。

突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例与互动占55%。

本课程基于项目管理协会（PMI）以及国内外公认的项目管理理论、方法和最佳实践开发。

三、 课程收益

1. 建立项目管理的关键思维，提升项目全局意识和解决问题的能力

2. 提升对项目沟通重要性的认知水平

3. 掌握项目沟通的技术、方法和技巧

4. 促进项目团队的协作，减少冲突，提高项目运行的绩效

四、 课程模式

1. 中文教学、面授

2. 分组互动

3. 实战体验

4. 课堂练习、互动式答疑

五、 受众对象

1. 现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和高级项目经理。

2. 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员。

3. 组织中与项目相关的职能经理及其相关管理人员。

4. 希望提升自身职业能力的人员。

5. 其他对项目管理和高级项目管理感兴趣的人员。

六、 时间安排

系统学习2天（12小时）

七、 课程过程中的实战演练

1. 案例实战：我是谁？

2. 案例实战：谁偷走了我们的效率？——跨部门工作的项目困境

3. 案例实战：获取信息的沟通渠道——到底发生了什么？

4. 没有调查清楚前不要基于动手解决问题

5. DISC性格测试

6. 课程全过程采用客户实际项目来演练项目沟通的关键知识点

八、 课程内容

1. 课程目标

2. 学习方式

3. 培训安排

4. 分组

项目高效沟通管理

第一单元 项目与项目管理的挑战

1. 项目工作的特点

u 企业现实工作的分类

u 复杂工作管理问题的形成路径

u 项目的独特性和临时决定了项目管理工作不同于一般性工作

u 互动练习：你的项目有什么独特性？

2. 项目管理是平衡的艺术

u 项目管理中的知识循环

u 案例：盲人摸“项”

u 案例：不讲理的项目应该怎么办？

u 互动练习：“多快好省”项目中的难题怎么办？

u 解决项目管理中典型问题五种策略

3. 项目组织

u 案例：向左走？向右走？

u 案例：牛仔争夺战

u 案例：话说组织的发展史

u 典型的项目组织结构

u 组织结构对项目的影响

4. 项目经理

u 案例：项目经理一个意外的职业

u 项目经理是一个什么样的神奇职位

u 项目经理经常犯的三个错误

u 案例：三种类型的项目经理

u 项目经理不简单：项目经理的能力要求

第二单元 项目沟通基础

1. 沟通是什么

u 案例：组织里的每个人都在忙，忙着隐藏信息

u 案例：管理就是沟通

u 案例：项目经理的一天

u 什么是沟通

u 约哈里窗口：沟通要达成的效果

u 案例：驴是怎么死的？

u 案例：人是如何处理信息的

2. 沟通模型

u 沟通是怎么发生的？

u 如何有效地接受和发送信息

u 有效反馈需要积极倾听

u 影响沟通效果的因素

3. 高带宽沟通

u 沟通漏斗

u 梅拉宾法则：如何进行高带宽沟通

u 语言模式对沟通的影响

u 副语言要素对沟通的影响

u 非语言要素对沟通的影响

u 符号沟通：第四种沟通的方式

4. 沟通的手段

u 项目上常用的沟通技术

u 沟通需求与沟通方法选择

u 三种基本沟通方法

u 沟通方法及沟通技术的选择技巧

u 不同沟通类型在项目中的使用

5. 项目沟通管理

u 小组讨论：项目中跨部门沟通为什么这么难？

u 项目沟通管理的流程

u 项目沟通计划：5W2H

u 项目沟通的管理与监督

u 项目实战案例准备：各小组设定项目沟通管理实战应用的项目案例。

第三单元 项目沟通的目的

1. 项目沟通的作用

u 案例：不靠谱的假设

u 案例：项目与部门资源冲突的成因分析

u 案例：客户满意度的差距是怎么产生的

u 案例：工作对接怎么会这样？

u 案例：项目全过程失控——秋千的故事

u 案例：遇到重大问题，应该怎么做？

u 案例：干系人的期望管理

2. 项目沟通的目的

u 项目什么必须要沟通？

u 项目团队为什么要沟通？

3. 单元实战：项目各阶段沟通的目的

第四单元 项目沟通的对象

1. 干系人沟通

u 项目相关方沟通的作用

u 项目干系人分类

u 案例：项目干系人识别检查单

u 案例：项目上的常见沟通对象

u 案例：干系人沟通矩阵

u 案例：干系人利益分析与基本沟通策略

2. 项目沟通网络设计

u 案例：某项目的组织结构

u 组织环境对项目沟通的影响

u 确保组织有效沟通的原则

u 设计项目沟通网络

u 案例：项目的沟通渠道

3. 单元实战：项目各阶段沟通的对象与沟通网络设计

第五单元 项目沟通的内容

1. 项目沟通的内容

u 项目沟通的四类重点内容

u 项目目标与计划的作用

u 项目实施期的沟通内容

u 问题与风险要分清

u 案例：风险登记册、问题日志

u 项目上主要文件对沟通的作用

2. 单元实战：项目各阶段沟通的内容

第六单元 项目沟通的技巧

1. 如何与不同对象沟通

u 案例：三没层级沟通

u 下级对上级的沟通技巧

u 平级的沟通技巧

u 上级对下级的沟通技巧

u 项目团队的多样性对沟通的挑战

u 与不同性格的对象沟通

u 互动：DISC性格测试

2. 如何开好项目会议

u 案例：糟糕的会议

u 案例：开会成为一种躲避工作的最可行方式

u 项目上的三类会议

u 案例：项目上要开的会

u 会议管理的要点

u 案例：如何开好22分钟的项目会

u 实战练习：梳理项目上的会议清单

3. 敏捷团队如何沟通

u 敏捷化的项目沟通

u 信息冰箱与信息发射源

u 每日站会

u 任务板

4. 如何做好项目报告

u 项目报告发布

u 项目绩效报告汇报什么？

u 案例：项目绩效报告的“四求、一绩、三包”

u 演讲与演示技巧

u 如何把问题讲清楚

u 框架效应的作用：说服别人采取行动

u 制作专业的PPT

u 实战练习：项目报告的正确姿势

5. 如何协调解决问题

u 案例：项目失火了怎么办

u 解决问题的万能公式

u 解决问题的七个经典工具

u 解决问题的输出成果：8D报告

u 做好问题沟通的情绪准备

u 案例：失去安全感人们会怎么反应

u 谈判协商的注意事项

u 敏感性话题如何谈

u 关键对话的公式

6. 团队建设与冲突管理的沟通技巧

u 员工发展的四个阶段

u 不同发展阶段的员工的共同技巧

u 顺利走过项目团队的生命周期

u 情景领导与团队生命周期

u 人与人产生冲突的原因

u 冲突解决的原则

u 冲突解决的方法

7. 单元实战：项目各阶段沟通技巧的应用

课程总结

需准备的物料和器材清单

注：根据听课人数，课堂最好按照岛式（鱼刺式）布置，建议每个小组7人（不得少于6人），课程中的实战演练需要分组进行。