银行80、90后员工管理 赢在80、90后——80、90后员工管理

课程说明：

《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……

当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。

传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。

课程收益：

1. 解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。

2. 面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。

3. 如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。

课程大纲

前言：到底谁的问题？

一、 认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改

1. 你是不是常看到……

2. 70后与80后特征冲突；

3. 8090后经典语录分析；

4. 8090后的“缺点”与优点。

第一单元：银行80后/90后员工的工作动机与职业心理

1、银行80后/90后员工的动机与人格

2、银行80后/90后员工的人格特征

3、银行80后/90后员工的工作动机

4、银行80后/90后员工对工作的心理预期

5、银行80后/90后员工的多元化价值观

6、银行80后/90后与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务

1、主管的画像

2、主管应有的心态

3、主管应有的角色扮演

4、主管应有的工作任务

第三单元：如何与银行80后/90后员工沟通技巧

1、沟通的功能

2、沟通的艺术

3、有效的倾听

4、语言的技巧

5、非语言的技巧

6、超语言的技巧

7、回馈的方式

8、引导式发问的技巧

9、同理心的运用

第四单元：银行80后/90后员工抱怨处理技巧

1、80和银行80后/90后员工行为通性

2、需求层次理论

3、员工需求的掌握

4、需求不满的行为

5、需求不满的因应对策

6、员工谘商技巧

第五单元：银行80后/90后员工激励与责备技巧

1、动机双因素理论

2、激励技巧

3、责备技巧

4、如何表扬银行80后/90后员工

第六单元：士气激励的策略与手法

1、了解部属与人性

2、组织领导的陷阱

3、如何创造出良好的工作团队

4、如何建立出积极的工作气氛

5、如何自我激励

6、如何激励部属2.0講授法

第七单元：如何教导与辅导银行80后/90后的员工

1、工作教导四阶段法

督导人员训练的重要与由来

几种教导方法的比较

教导方法四阶段的确立

2、特殊教导方法

冗长的工作教导

感觉性的工作教导

噪杂环境的工作教导

3、工作中指导技巧

何谓指导

指导的益处

指导的障碍

指导风格的类型

指导的技巧

指导技巧演练

第八单元：如何使银行80后/90后员工产生向心力

1、瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？

2、从员工流失反思如何产生向心力

员工流失的含义,

员工流失的现状,

员工流失的原因分析,

员工个人的因素,

企业的因素,

增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

3、完善企业合理化建议

4、营造一个充分沟通

5、增强企业凝聚力的途径

加强企业成员之间的良好沟通

为员工创造可持续发展的发展环境

正确行使领导职能

加强企业规范建设

第九单元：如何成为被90员工认同的上司

1、领导魅力当先

3Q与塑造你对员工的影响力

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

诚实守信与塑造自己的管理魅力

实现他人理想与建立新型领导力

2、淡化等级观念

3、抛开彼此成见

第十单元：银行80后/90后员工的领导对策

1、了解员工的三步曲是什么

※四种气质及其优缺点

※气质和工作类别相搭配

2、人才类别与激励

3、让80后/银行80后/90后员工心服口服的9大方法

※榜样效应

※马斯洛效应

※感激心里

※参与效应

※危机心理

※罗密欧朱丽叶效应

※亲和效应

※邻里效应

※韦奇定律

4、四种气质员工管理应对方法

※脾气暴躁的员工

※平庸的员工

※爱找碴儿的员工

※功高盖主的员工

《感恩的心》

案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商
第十单元：互动答疑