支行/团队管理绩效提升实战操作指南

【课程背景】

在带领支行（或团队）开拓市场、服务客户、达成预算目标的过程中，支行行长（或团队负责人）常常会面临如下这样一些困惑：

团队目标感不强，目标不清晰；

不清楚用什么方法和路径去达成目标；

不知道客户在哪里，或不知道通过哪些客户来达成目标；

团队内部责任不清晰、不明确；

目标完成进度不可控；

工作重点不突出，东一榔头西一棒，眉毛胡子一把抓；

重点工作过程管理不可控，推进效率低下；

员工不清楚业绩进度情况，紧迫感不强……

面对这些问题，作为支行行长或团队负责人，应如何破局？只有通过切合银行业务特点的科学的管理方法，通过实用的管理手段和管理工具，实现对员工、客户和业务的高效管理，才能够切实提升管理绩效，全面完成上级行下达的各项业绩指标。

【课程收益】

Ø 分别从支行、条线和员工3个层面，传授3大管理工具，助力您切实提升管理绩效；

Ø 让支行/团队做到目标清晰、方法可行、客户确定、责任明确、进度可控；

Ø 让条线明确工作重点，高效、有序地推进工作，避免瞎忙一气、效率低下；

Ø 让员工增强紧迫感，树立目标意识、责任意识、追赶意识，高效完成工作，达成目标。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；互动，案例精彩

【课程对象】商业银行支行行长、副行长；对公/零售业务团队负责人

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

先导课：为什么要学习团队管理绩效提升？

1、导师背景简介（为什么我是最适合的解答人）

2、团队管理绩效提升是团队达成经营目标的关键

3、管理绩效提升是需要学习的

一、你的团队管理存在哪些问题？

互动交流1：团队管理问题罗列

1、目标不清晰

2、方法不可行

3、客户不确定

4、责任不明确

5、进度不可控

6、重点不突出

7、管理不高效

二、你会分解任务指标吗？

互动交流2：团队任务指标分解方法

1、定目标

2、定方法

3、定客户

4、定责任

5、定时间进度

管理工具1：《五定工作表》

三、你的员工在忙什么，你真的清楚吗？

互动交流3：员工日常工作描述

1、重点事项陈列

2、明确完成标准

3、明确完成时限

4、上报完成进度

5、对照检查督导

6、协助解决问题

管理工具2：《重点工作事项推进表》

四、员工业绩完成了多少，他清楚吗？你清楚吗？

互动交流4：员工业绩进度掌握情况

1、有哪些主要的业绩指标？（每名员工）

2、每一项截至今日余额多少？日均多少？增长（或下降）了多少？

3、本月增长（下降）了多少？本周呢？本日呢？

4、增长或减少在哪些客户、哪些业务了？原因是什么？

5、有什么方法加速新增或止跌？

6、如何实施上述方法？

管理工具3：《重点业绩指标进度表》