推倒部门墙——建设跨部门协作新通路

【课程背景】

Ø 为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍呢？

Ø 各部门KPI的差异，是形成“部门墙”的根本原因吗？根本原因是什么呢？

Ø 我作为普通员工/主管/经理，我能在跨部门沟通中做什么？

Ø 通畅的跨部门沟通就是“不拒绝”吗？

Ø 职场沟通如何站在对方的角度立场想问题？如何沟通能更顺畅？

Ø 在职场沟通中，我是谁？我应该站在谁的立场？如何打开沟通格局拥有更高视角？

Ø 跨部门沟通是所有“大”公司的痛，明明顺理成章的项目在配合的时候总会有一些说不清道不明的障碍，部门间的交叉与重叠如何处理？职责和责任要如何协调与平衡？如何真正的实现换立场思考？

Ø 本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。

【课程收益】

1、掌握影响沟通效果的8个要素

2、掌握跨部门沟通的本质、原则、流程与方法

3、掌握“感谢”的5个方法

4、掌握“赋能拒绝”的原则与方法

【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮

【课程对象】中层管理干部或干部储备

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍

一、清晰的看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气

Ø 部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点员工面临的障碍

1.看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜

2.沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法

Ø 啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙

Ø 一共几堵墙？——目标墙、认知墙、专业墙

Ø 谁砌的？——组织、KPI、我们自己

二、全员共识部门墙产生的根本原因

案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通的在实际工作中的障碍

Ø 乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区

Ø 反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

知识：乔哈里窗的产生和对应

工具：乔哈里窗

互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍，如何做好跨部门协作

一、跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？

二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？

三、跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？

Ø 1、我向你提出需求，你同意了

争取对方同意

A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标

B.通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备

Ø 2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式

A.口头感谢——真诚

B.书面感谢——正式，受众广

C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向

D.感谢基金——形成习惯

E.感谢台账——心里有数

F.自己专属的感谢

Ø 3、我向你提出需求，你拒绝了

被拒绝原因分析与心态调整

Ø 4、你向我提出需求，我拒绝了

当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持

A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口

E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

Ø 5.你向我提出需求，我同意了

四、跨部门沟通的本质、条件

Ø 跨部门沟通≈价值交换

Ø 沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮

知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂

工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...

互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信

第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标

工具：小组讨论-谁来帮帮我

互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU

【课程回顾与总结】