跨部门沟通协作剧本杀——肆一镖局

课程背景：

企业经营如巨轮，部门协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何跨部门沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？你的企业是否存在如下现象或者问题：

协作信息迷雾重重——部门间信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。

利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是门得利，也常常是企业受损。

责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。

自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。

踩错点的沟通“舞蹈”——与其他部门的沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？

缺少链接的“孤岛”——然而部门间的沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。

这些问题，让跨部门沟通协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《跨部门沟通协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，通过剧本杀沉浸式培训模式：

→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。

→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。

→ 帮助学员掌握跨部门沟通协作的核心技巧和策略，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！

课程收益：掌握“ALL-US”-“我们”沟通协作法，切实有效提升跨部门沟通协作能力,提升个人和企业效能：

● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通

● L-多链接，通过“对准账”模型打牢协作关系

● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会解读不同身体姿势信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”

● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，留出腾挪空间，加速沟通过程

● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率

● A-勤确认，闭环思维，消除模糊

沉浸式剧本杀体验，让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍，大大提升学习意愿。

课程时间：1天1晚，6小时/天、2小时/晚

课程对象及角色分配：企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人，需分为6个组，建议学员人数6-48人。剧本杀共计36个人物角色：学员数在36人以下每人都有人物角色：18人以上启动奸细版、30人以上启动盲盒版。学员数在36-48人之间去掉所有人物角色。

课程方式：沉浸式剧本杀体验+讲师讲授+引导互动+学员讨论+案例分析+视频互动+实操演练

课程原理：

课程大纲

第一部分：沉浸式剧本杀-《肆一镖局》

一、场域搭建&准备：欢迎各位进入肆一江湖

1. 场域氛围构建

2. 学员签到选角色

3. 帮主换古装并阅读小剧场

二、开场规则介绍：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀

1. 公布任务

2. 道具清点3. 采购清单介绍4. 采买规则介绍5. 抓奸细规则介绍（18人以上启动奸细版）6. 播放背景视频7. 读本时间8. 小剧场表演9. 武林公告1）货物讲解2）路程讲解3）拍卖讲解4）议价牌讲解5）交易讲解10. 自由结盟11. 日程介绍三、游戏时间：天下第一的腰牌，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等着你们

1. 第一日试运行

2. 每日行进

3. 隐世财富惊现江湖

4. 每日行进（最多20天）

5. 隐焰山交易

6. 结果清算

7. 宣布结果

四、复盘时间

1. 讲师复盘：公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任

共26个复盘点，会根据企业需求选择4-5个复盘点，结合企业特点进行复盘

2. 提问互动

第二部分：“我们”跨部门沟通协作法

导入：认识跨部门沟通协作

一、什么是跨部门沟通协作？

1. 跨部门沟通协作就是确保不同部门之间能够顺畅地交流、合作，共同完成企业的目标

2. 沟通是桥梁

3. 协作是动力

二、跨部门沟通协作常见误区

1. 盲目沟通

2. 惯性思维

3. 自我中心

4. 封闭保守三、从我到“我们”-ALL-US跨部门沟通协作法

1. A：Ask-问自己

2. L：Link-多链接

3. L：Listen&Look-倾听&观察

4. U：Unite-寻求一致

5. S：Speak-高效表达

6. A：Assure-勤确认

第一讲：Ask-问自己——准备清单

案例：剧本杀关联

1. 目的2. 期待结果3. 协作对象4. 沟通时间5. 相关资料6. 注意事项工具：A清单

第二讲：Link-多链接——“对准账”模型

互动：我的链接圈

一、“对”等沟通1. 用语对等案例：原来是白加黑2. 方式对等互动：如何对等3. 节奏对等二、“准”确表达1. 表达无异议案例：已经不在了的老吴2. 少用指代词案例：5个字的飞鸽传书三、情感“账”户——维系情感账户的五种方法1. 永远不要为了取款而存款2. 明确彼此的货币是什么3. 小心“假币”存款4. 建立小额的，持续的存款5. 勇于道歉，纠正错误思考&练习：如何在协作方情感账户上存款 

第三讲：Listen & Look-倾听&观察

导入：为什么要把倾听和观察放在一起一、Listen-倾听1. 倾听的五个层次2. 倾听的SOFEN模型1）Smile:微笑2）Open posture:开放姿态3）Forward lean:前倾4）Eye communication:眼神交流5）Nod：点头3. 3F倾听法1）Feel 判断情绪情绪指示词2）Fact 区分事实

方法：区分事实的4W3）Focus 理解意图练习：我的3F倾听法4. 2个倾听小贴士1）记笔记2）复述二、Look-观察互动：极简测谎1. 这些手势你懂吗？2. 这些坐姿你懂吗？3. 关注自己的身体语言 

第四讲：Unite-寻求一致

一、表述共同利益的三维度案例：说评书的历史老师1. 正向利益与负向利益2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥二、明确各自责任的RACI矩阵1. Responsible：执行者2. Accountable：批准者3. Consulted：被咨询者4. Informed：知情者练习：我的RACI矩阵三、留出腾挪空间的三留1. 留出协商空间2. 留出突发可能3. 留出缓和余地四、加速沟通过程的提问互动：海龟汤1. 开放式问题2. 封闭式问题 

第五讲：Speak-高效表达

大使分享：我的模型我来讲

一、清晰表达的PREP模型

1.  Point:提出观点

2.  Reason:摆出依据

3.  Example:举例说明

4.  Point:重述观点

二、推销自己观点的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:阐明优点

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供证据

三、改变他人决定的RIDE模型

1. Risk:点出风险

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差异

4. Effect:微谈影响

工具包：高效表达模型

第六讲：Assure-勤确认

1. 闭环思维，消除模糊1）我说了 ≠ 他听清楚了2）我告诉他了 ≠  他记住了3）我给他发了邮件 ≠  他看到邮件了4）我给他打过电话了 ≠  他听明白了2. 确认清单练习：我的确认