《360〫组织沟通与协调——管理者的高效沟通》课程大纲

【课程别名】基于DISC的高效沟通

【培训对象】企业中基层管理者

【培训时长】1天（6小时)

【课程简介】

《管理者的高效沟通》课程根据互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点，以经典的《沟通的艺术》为理论基础，结合了金字塔原理和性格分析的DISC理论，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，通过对不同性格的深入剖析和不同对象（上级、下级、同事、客户）的需求分析，帮助学员掌握高效的沟通技巧。

通过学习本课程，学员可以：加强沟通意识、打牢沟通基础、了解沟通风格、掌握沟通技巧。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代，作为企业中流砥柱的中基层管理者，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

通过学习本课程，学员可以：

1. 加强沟通意识：理解沟通的本质，意识到高效沟通对绩效和效率的重大影响。

2. 打牢沟通基础：掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧。

3. 了解沟通风格：通过测试和角色扮演练习，了解自己和他人的性格特征和沟通风格。

4. 掌握沟通技巧：掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有12年企业培训实战经验，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【课程目标】

1. 学员能够运用高效沟通的三大技巧，掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

2. 学员能够运用DISC偏好的沟通方式，完成模拟真实情境的角色扮演练习。

3. 学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录） 

【课程大纲】（三级目录）

一、打开高效沟通的大门

【视频赏析】沟通陷阱

1. 80%的问题在于沟通：名人谈沟通、视频分析、沟通的五大价值

2. 沟通是如何发生的？沟通含义、图解沟通过程

3. 沟通为何这么困难？沟通漏斗模型

4. 沟通中的那些“坑”：网络不畅、信息过量、表达障碍、知识局限、传递损失、心理障碍

5. 沟通的正确打开方式 ：事前准备、确认需求、阐述观点、共同实施、达成协议、处理异议

6. 高效沟通，从心开始：自我觉察、积极主动、建立信任、换位思考

二、高效沟通的三大基石

1. 清晰简洁的表达

【案例分析】请假申请

1）表达的框架——金字塔结构

2）表达时要注意的四大细节

3） 提升表达的“听说读写”法

2. 走心共情的倾听

【倾听游戏】多头专家

1）倾听比表达重要

2）倾听的三个层次

3）深度倾听的DEEP模型

4）四招做到Deep深度倾听

3. 积极主动的反馈

【角色扮演】对“杠精”的反馈

1）消极反馈VS积极反馈

2）积极反馈的三明治法则

3）使用FFIE嘉许式反馈法

三、不同性格的沟通要点

【现场测评】DISC性格

1. 不同性格的沟通特点：DISC简介、性格测评（手机端，现场测评）、视频赏析——D型、I型、S型、C型，

2. 不同性格偏爱的沟通方式：D型要听要点和方向、 I型享受赞美和鼓励、S型需要关心和支持、C型关注逻辑清晰度

【头脑风暴】如何批评DISC?

四、不同对象的沟通妙招

1. 向上沟通：让领导放心

1）向上沟通≠拍马屁

2）理解听汇报的心理

3）上级性格与沟通关注点

4）与上级沟通的通用技巧

【角色扮演】工作汇报

2. 平级沟通：让同事欣赏

【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤？

1）同级沟通好，事半又功倍

2）不同性格同事的沟通需求

3）五招让跨部门沟通更顺畅

3. 向下沟通：让下属信任

1）后浪们需要高情商的领导

2）与下级沟通中常犯的错误

3）不同性格下属的沟通要点

4）四招获得下属信任和支持

5）不同性格下属的批评之道

【情境重现】批评下属

4. 向外沟通：让客户满意

1）客户关系决定了绩效高低

2）三招轻松获得客户的好感

3）察言观色，快识客户性格

4）对症下药，满足客户需求

内容回顾

【参考文献】

1. 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图修订第15版）[美] 罗纳德·B·阿德勒（Ronald，B.，Adler），拉塞尔.F.普罗克特拉(Russell F. Proctor II）

2. 《非暴力沟通》[美] 马歇尔·卢森堡 

3. 《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版） [美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

4. 《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》[英]尼基.斯坦顿

5. 《共情沟通: 如何让沟通具有超级穿透力》南勇

6. 《结构思考力》李忠秋

7. 《DISCOVER自我探索》李海峰

8. 《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品，马薇薇，黄执中，周玄毅等