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《360〫组织沟通与协调——管理者的高效沟通》课程大纲

主讲老师:陈诗彤 2024-01-09 10:14:37


【课程别名】基于DISC的高效沟通

【培训对象】企业中基层管理者

【培训时长】1天(6小时)

【课程简介】

《管理者的高效沟通》课程根据互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点,以经典的《沟通的艺术》为理论基础,结合了金字塔原理和性格分析的DISC理论,将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合,通过对不同性格的深入剖析和不同对象(上级、下级、同事、客户)的需求分析,帮助学员掌握高效的沟通技巧。

通过学习本课程,学员可以:加强沟通意识、打牢沟通基础、了解沟通风格、掌握沟通技巧。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代,作为企业中流砥柱的中基层管理者,我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流,部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用最短的时间达到最佳的沟通效果,是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

通过学习本课程,学员可以:

1. 加强沟通意识:理解沟通的本质,意识到高效沟通对绩效和效率的重大影响。

2. 打牢沟通基础:掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法,树立高效沟通的信心,掌握高效沟通的技巧。

3. 了解沟通风格:通过测试和角色扮演练习,了解自己和他人的性格特征和沟通风格。

4. 掌握沟通技巧:掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤:高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师,拥有12年企业培训实战经验,现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【课程目标】

1. 学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

2. 学员能够运用DISC偏好的沟通方式,完成模拟真实情境的角色扮演练习。

3. 学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【思维导图】

 

【课程大纲】(二级目录) 

【课程大纲】(三级目录)

一、打开高效沟通的大门

【视频赏析】沟通陷阱
1. 80%的问题在于沟通:名人谈沟通、视频分析、沟通的五大价值
2. 沟通是如何发生的?沟通含义、图解沟通过程
3. 沟通为何这么困难?沟通漏斗模型
4. 沟通中的那些“坑”:网络不畅、信息过量、表达障碍、知识局限、传递损失、心理障碍
5. 沟通的正确打开方式 事前准备、确认需求、阐述观点、共同实施、达成协议、处理异议
6. 高效沟通,从心开始:自我觉察、积极主动、建立信任、换位思考

二、高效沟通的三大基石

1. 清晰简洁的表达
【案例分析】请假申请
1)表达的框架——金字塔结构
2)表达时要注意的四大细节
3) 提升表达的“听说读写”法
2. 走心共情的倾听
【倾听游戏】多头专家
1)倾听比表达重要
2)倾听的三个层次
3)深度倾听的DEEP模型
4)四招做到Deep深度倾听
3. 积极主动的反馈
【角色扮演】“杠精”的反馈
1)消极反馈VS积极反馈
2)积极反馈的三明治法则
3)使用FFIE嘉许式反馈法

三、不同性格的沟通要点

【现场测评】DISC性格
1. 不同性格的沟通特点:DISC简介、性格测评(手机端,现场测评)、视频赏析——D型、I型、S型、C型,
2. 不同性格偏爱的沟通方式:D型要听要点和方向、 I型享受赞美和鼓励、S型需要关心和支持、C型关注逻辑清晰度
【头脑风暴】如何批评DISC?

四、不同对象的沟通妙招

1. 向上沟通:让领导放心
1)向上沟通拍马屁
2)理解听汇报的心理
3)上级性格与沟通关注点
4)与上级沟通的通用技巧
【角色扮演】工作汇报
2. 平级沟通:让同事欣赏
【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤?
1)同级沟通好,事半又功倍
2)不同性格同事的沟通需求
3)五招让跨部门沟通更顺畅
3. 向下沟通:让下属信任
1)后浪们需要高情商的领导
2)与下级沟通中常犯的错误
3)不同性格下属的沟通要点
4)四招获得下属信任和支持
5)不同性格下属的批评之道
【情境重现】批评下属
4. 向外沟通:让客户满意
1)客户关系决定了绩效高低
2)三招轻松获得客户的好感
3)察言观色,快识客户性格
4)对症下药,满足客户需求

内容回顾

【参考文献】

1. 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(插图修订第15版)[] 罗纳德·B·阿德勒(RonaldB.Adler,拉塞尔.F.普罗克特拉(Russell F. Proctor II

2. 《非暴力沟通》[] 马歇尔·卢森堡 

3. 《关键对话:如何高效能沟通》(原书第2版) [] 科里·帕特森(Kerry Patterson / 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny / 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan / 艾尔·史威茨勒(Al Switzler

4. 《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》[]尼基.斯坦顿

5. 《共情沟通: 如何让沟通具有超级穿透力》南勇

6. 《结构思考力》李忠秋

7. DISCOVER自我探索》李海峰

8. 《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品,马薇薇,黄执中,周玄毅等

 

 


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