【课程说明】

1. 本课程是模块化设计，共有9个模块组成。每个模块时长半天，可根据需要自由搭配。

2. 课程分为态度篇和技能篇，前3课（认识职商、爱岗敬业和阳光心态）为态度篇，其余6课为技能篇。

【课程别名】《从普通到优秀》、《优秀员工的职业化之路》

【培训对象】一线员工

【培训时长】1-5天

【课程简介】

职业化是21世纪的第一竞争力。企业人才建设的核心任务就是培养高素质的骨干人才。很多的一线员工，专业度满分，工作中的沟通交流、待人接物、时间管理、情绪管理等软技能却有很大的提升空间。

《提升职商，游刃职场》系列课程，由职业素养专家陈诗彤老师开发。该课程以各领域专家的经典著作和版权课程为理论原型，参考大量知名企业的实际案例，采用视频赏析、角色扮演、案例分析、小组讨论等互动形式，理论扎实、工具落地、形式多样、氛围活跃。

本课程不仅能让学员认识到职业素养的重要性、建立积极阳光的心态，还能帮助其提升职场礼仪、目标设定、时间管理、情绪管理、高效沟通等职场必备的软技能，从而达到提升工作效率、改善人际关系、促进工作绩效的目的，华丽转身成为职场精英。

【课程背景】

多年来，有许多500强企业坚持把对员工基本素质和职业素养的培训作为长期的系统工作。根据2020年《财富》杂志世界500强榜单显示，中国共有133家公司上榜，首次超过美国。伴随着越来越多的中国企业将成为世界500强企业，培养高素质的人才自然成为当下的一大刚需。因此，对员工职业素养的培养势在必行、刻不容缓。

【课程收益】

通过本次课程的学习，学员可以：

1. 提升职业素养：认识到职业素养的重要性，了解职业素养、全面提升综合素养。

2. 转变职业态度：转变对工作的看法，找到工作的意义，对工作心存敬畏。

3. 打造阳光心态：意识到积极思维的价值，掌握让自己获得积极心态的方法。

4. 注重职场礼仪：认识到职场礼仪的重要性，发现并改变自己的不良工作习惯。

5. 设定清晰目标：理解目标与指标的区别，会使用全脑ORA目标卡设定短期目标。

6. 制定落地计划：掌握制定计划的方法，能够使用ABC计划法制定工作计划。

7. 提升工作效率：找到工作和学习效率低下的原因，掌握高效工作工具的使用方法。

8. 学会管理情绪：理解并接纳自己的情绪，顺利完成模拟真实情境的情绪转化练习。

9. 沟通协作顺利：运用高效沟通的方法，表达更清晰、倾听更走心、反馈更积极。

【讲师介绍】

陈诗彤：拥有12年企业培训实战经验，高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在多家企业担任培训经理、高级讲师，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、中国烟草、招商银行等多家企业多次讲授过该主题的课程。

【培训形式】

讲授法、头脑风暴法、案例分析法、视频赏析法、角色扮演法、小组讨论法、世界咖啡法等

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录）

【课程大纲】(三级目录) 

一、 认识职商，提升素养

1. 高素养成就好未来：工作成就=工作技能*职业素养

2. 职业素养冰山模型：冰山下——价值观、冰山上——行为

3. 行为是心态的体现：行为的背后是心态、是价值观

4. 改变，从现在开始：提升软技能，做复合型人才

二、 改变态度，爱岗敬业

1. 职业态度决定职业成就

2. 敬业的具体表现：愿担责、常反思、勤实践、有进步

3. 关注圈与影响圈：留意关注圈、扩展影响圈、一句话聚焦影响圈

三、 阳光心态，积极乐观

1. 积极心态与消极心态：故事——汽车与马粪、积极心态、消极心态

2. 积极心态的七大好处：感觉更快乐、内在更强大、目标更坚定、总能战胜困难、激励我和你、能得到尊重、成功更容易

3. 三招修炼积极的心态：产生觉察、改变思维、 关注行为

四、 重视礼仪，从细改变

1. 不可小觑的职场礼仪：讨论—我最讨厌的办公室行为、职场礼仪的重要性

2. 打造干练的职场形象：职场着装的TPO原则、职场发型的三个要求、让人舒适的肢体语言

3. 基本的办公室礼仪：微信礼仪、邮件礼仪、敲门礼仪、关门礼仪、插话礼仪、递笔礼仪

五、 定准目标，效赢职场

1. 目标，是一切的开始：目标的对个人的价值、目标对企业的价值

2. 目标≠指标≠白日梦：目标的“想要有”三要素、一招变指标为目标、为梦想装上双脚

3. 四字设定靠谱目标：真、小、实、精

4. 全脑ORA目标设定：用VAN法设定愿景目标、用TTS法量化成果目标、用FTS法落地行动目标

六、 制定计划，事半功倍

1. 计划的巨大力量：即使计划赶不上变化，也会靠近目标。

2. 三步制定日计划：罗列全部任务、排定优先次序、限定起止时间

3. 计划落地三板斧：列任务要全面、分类别要清晰、排时间要冗余

七、 善用时间，效率倍增

1. 内卷时代的效率挑战：时间短、任务多、干扰多、突发状况多、知识过期快……

2. 提升效率的四大关键：升级认知、锁定要事、高效执行、反思复盘

3. 时间倍增的三大要诀：精力充沛、目标清晰、养成习惯

八、 正视情绪，轻松减压

1. 追溯情绪压力的来源：负面情绪的危害、情绪从哪里来？情绪的ABC理论、有压力未必是坏事、压力绩效曲线

2. 由内而外，调整情绪：提升自信的4M丰盛日记、改善关系的SLF欣赏日记、解绑自己的松规条法、逃离消极的情绪转念法

3. 借助外力，调整情绪：呼吸解压法、家务解压法、运动解压法、聊天解压法

九、 高效沟通，团结协作

1. 打开高效沟通的大门：80%的问题是沟通造成的、沟通中的那些“坑儿”、沟通要从心开始

2. 高效沟通的三大要素：用金字塔结构让表达清晰、用DEEP模型让倾听走心、用FFIE模型让反馈积极

3. 不同对象的沟通方法：让上级欣慰的要点、让客户满意的关键、让同事认同的方法

内容回顾

【参考文献】

1. 《职业基本素养》（第三版），刘兰明主编

2. 《3个月成为职业化员工》汪颜

3. 《员工职业素养》 封智勇，余来文等

4. 《活出最乐观的自己》马丁.塞利格曼

5. 《职场礼仪》金正昆

6. 《成功，动机与目标》[美] 海蒂·格兰特·霍尔沃森 

7. 《博恩崔西的时间管理课》[美] 博恩.崔西

8. 《积极情绪的力量》[美]芭芭拉•弗雷德里克森 

9. 《沟通的艺术》（插图修订第14版）  [美]罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特 

10. 《效能教练》版权课件