一、 课程说明：

² 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；

² 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；

² 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；

² 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；

² 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？

刚刚走上管理岗位的你是不是会感觉压力山大？你想在很多方面都展示你的才华，却又觉得分身乏术？你很想将一些常规工作授权给下属去完成，却又有种种不放心。从普通员工转型为管理者的你在上任初始一定会有各种不适应与疑惑，这个课程将会告诉你如何扮演这个全新的角色，完成从普通员工向管理者的观念转变。

无论来自什么行业、什么职位，管理者每天都在管理着各式各样的活动，他们的任务看似不同，而且他们在不同时候所扮演的角色又不尽相同。那么，管理活动有哪些种类？管理者的角色可以分为哪几种？管理者要具有什么心态才能在这些角色中更得心应手呢？准确认识这些将有助于你在管理岗位上发挥得更游刃有余。

本课程将教导管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。

二、 课程收益：

² 诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。

² 怎样实现角色的完美转变，无缝对接。

² 如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。

三、 课程形式：

小组活动、寓言、案例、游戏、视频、互动练习，结合讲授和点评。

四、  课程时间

2天（12H)

五、 课程大纲：

(一) 管理者职业化要求

² 职业化的定义

² 人才经营矩阵

² 职业化的标准

- 一个中心：以客户为中心

- 三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）

² 职业化的特点

² 案例分析：每天1300次的展臂练习

(二) 管理“角色雷达”定位

² 管理者角色的三个方面

² 经营者在想什么？

² 管理者是什么

² 管理者与作业者的区别

² 管理角色的两次转变

- 工作内容

- 工作方式

- 控制方式

- 评价方式

- 满足方式

² 视频案例赏析：平庸与优秀的区别

(三) 管理思维突破

² 客户思维

- 客户需求五个核心要素

- 为什么自我提前客户退后

² 全局思维

- 提升您的高度和跨度

- 提升您的责任担当

² 第一思维

- 正确理解头部效应和二七一法则

- 抓住企业发展的本质

² 危机思维

- 企业经营环境的变化

- 只有全力以赴才能生存

² 创新思维

- 企业创新的四个阶段

- 事事可创新人人可创新

² 执行思维

- 建设团队执行力的软硬环境

- 建设提升执行力的体系

(四) 作为上司的管理人员

² 管理者

² 领导者

² 变革者

² 教练

² 绩效伙伴

² 实战演练：管理雷达图自我检测

(五) 作为同事的管理人员

² 角色定位-内部客户

² 部门之间的合作

² 内部客户的两个误区

² 内部客户形成的三个阶段

(六) 作为下属的管理人员

² 角色定位--辅佐者

² 实战演练：我管理上级的水平

² 辅佐上级的四个含义

² 角色错位的四种表现

- 民意代表

- 同情他人

- 代表个人

- 首领意识

² 辅佐时常见的十大误区

² 与上级相处四项原则

- 组织原则

- 全局原则

- 服从原则

- 尊重原则

² 辅佐时常见的十大误区

² 难为上级容纳的五种类型

- 敬而远之型

- 我行我素型

- 自我推销型

- 吹毛求疵型

- 锋芒毕露型

² 辅佐上级的六大策略

- 知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

- 放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

- 轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

- 有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

- 省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

- 圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

² 学会在追随中辅佐

² 案例解析：一位伟人的原则

(七) 认识你自己和你的上级

² 人格特质决定领导模式

² 人格测评工具：PDP测评

² 开启你的核心特质

² 特质组合形成的领导模式差异

² 掌握自我领导优势与竞争力