鱼骨图分析与三现五原则分析

课程时间 

6小时

讲   师

洪剑坪

课程描述 

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

课程大纲

鱼骨图

一、鱼骨图的定义、用法

1、鱼骨图的定义

2、5WHY法

3、头脑风暴法（Brain StormingBS）：

4、鱼骨图的用法

二、鱼骨图的三种类型

1、整理问题型鱼骨图

2、原因型鱼骨图

3、对策型鱼骨图

三、制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

四、鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

解决问题三现五原则

一、三现主义的定义

1、现场

2、现物 

3、现实 

二、解决问题五原则

1、充分掌握事实情况 

2、查明真正的原因 

3、实施切实的对策

4、确认所采取的对策是否有效

5、反馈到发生问题的源流 

6、解决问题的五原则报告表