团队管理技能提升训练

以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学习严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。

本教材是在普源公司（3800多人），精星电子厂（4500多人），SUMIDA公司（13000多人）电子厂，通过实际调查开发出来的教材，是许多中高层管理人员共同参与编写出来的实用性强，针对性训练，通过培训，取得很好效果，不断完善的结果。

班组长管理是公司管理的基础，是公司与员沟通的桥梁，优秀的班组长管理是工厂提升管理效率的重要环节！他们管理水平影响产品的质量，成本，交期，安全，员工士气，影响公司经营的成败！

【课程对象】：中高层管理人员，公司基层班组长，基层管理人员

【课程时间】：实战版1天

【课程目标】：

1． 班组长的胜任力模型

2． 班组长的管理基础

3． 团队管理能力

4． 团队的目标管理能力

5． 团队的冲突管理

6． 团队沟通技能

7． 团队激励能力

8． 团队管理与控制

【课程大纲】：

为什么班组长对进行团队培训？

第一 讲：班组长的胜任力模式

一、我是谁？班组长的角色和职责

我们客户是谁？新时期有员工的特点？设备有那变化？有什么新的挑战

二、班组长在企业中组织架构中的位置

   讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题

三、失败的班长有那些特点

教条主义，盲目执行，生产技术型，专断型，大撒把型，哥们型，批评主义等

1、 讨论：你是那种管理类型的班组长？

四、优秀班组长具备的能力

练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习

五、优秀班组长的胜任力模型

很强的自信心，充分了解班组群体，良好的人际能力，营造快乐的工作环境，有效的在职培训和示范能力，基本管理技能，熟练的业务能力

你具备这些能力了吗

第二讲：管理基本功

一、认识管理—管理工作不同于作业工作

二、管理的5项基本职能

练习：管理有那些职能，和作业有什么差别？

三、管理的主要内容，管人，理事

        管人，做人，管事，做事

四、班组管理的特点

案例：《SUMIDA班组长的管理》

第三 讲：团队管理能力

导入：小张为什么从技术工程师升为主管很失败？

  1 技术思维和团队的思维差别。

2班组在公司的地位和作用。

（一）、团队合作的定义

1、团队精神的概念

2、团队精神的作用

3、企业为什么要团队？从哪些方面做好团队？

讨论：你们如何做团队的？

（二）、团队合作的五大基础

1、建立信任

2、培养意识

3、增强沟通

4、明确分工月，责权清晰

5、达成共识

讨论：你们团队基础怎样？

（三）、团队合作的特点 

1、目标一致

2、承担责任

3、关系融洽

4、齐心协力

5、行动统一  

你们的公司团队特点是什么？

（四）、高效能团队的八大特征

1. 明确而坚定的目标

2. 成员角色明确且技能互补

3. 规模适中且绩效最佳

4. 成员分担责任且齐心协力

5. 成员平等交流且相互尊重

6. 个人贡献得到认可和赞扬

7. 向心力强，团队精神激昂

8. 团队内部求同存异又有共同规范

（五）建立团队文化的四个关键词

1.协作

1. 激情

2. 公正

3. 责任

     如何做好团队文化建设?

第四讲：团队的目标管理

     导入： 你们平时如何做目标管理的？那些原因难于达到目标？

一、目标管理的定义和含义

   班组要达到什么目标？即要达到什么结果？

二、生产班组长的业务内容：

产量

质量

交期

员工培训

早会

生产线

材料

设备

二、目标管理五要素

     你们是如何制定目标

三、目标管理的威力:舵、钟、镜、

四、班组长目标管理是什么？

     练习：如何设定班组的目标？

五、怎样推进工作目标，达到结果

六、班组长成果考评

     早会，产量，质量检讨，生产线问题反馈，不良品处理，员工沟通，首件确认，QC改善，工艺执行情况，班组目标控制，物料管理，5S，设备管理

     训练：班组中每个的目标是什么？如何达到期望的结果

七、高中，基层统一思想，达成共识，形成企业文化

        在公司目标管理基础上达成共识

如何设定部门目标和个人目标，障碍如何克服 ？

第五讲：团队沟通技能训练

案例   参加培训者准备一例沟通成功或失败之个案

1． ＰＢ１员工打班长的案例

一、沟通基本介绍

1. 管理70%要靠沟通

2. 员工投诉状况分析

3. 员工对组长满意度调查结果

4. 员工对什么样的工长满意？

5. 员工不满意的原因何在

6. 但是，我们该如何与员工沟通呢？

7. 沟通失败的案例

8. 沟通认知

9. 沟通方式

10. 哪种沟通方式更好？

沟通训练

11、正面的、善意的肢体语言言肢体语言

二、有效沟通基本步骤

1. 有效沟通的步骤

2. 冰山三定律

3. 有效沟通，乐在其中

4. 上级沟通，下级沟通，同事沟通

5. 三明治式沟通，训练

       视频欣赏：正面沟通，负面沟通

沟通训练：三明治式沟通

案例:《水平沟通》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

讨论：如何提高大家的沟通技能

三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：服务沟通正反两案例分析                             

四、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

案例分析：班组长人员团队成员谈心案例分析

第六讲：和谐解决团队冲突训练

前言引述：关于冲突的第一印象

什么是冲突？

现实生活中冲突无处不在

冲突为什么会产生？

一、  认识和了解冲突

1、冲突的定义

2、冲突的种类

3、组织间的冲突

    你们工作有那些冲突？

二、员工的差异

1、个性的差异

2、性向能力的差异

3、态度及价值的差异

4、认识的差异

5、学习的差异

三、内部冲突

1、领域的侵占

2、不一致的型态

3、效忠对象不同

4、互动的方式

5、知识与职权的分离

6、对贡献的定义不同

7、其他综合原因

8、主管处理冲突的技巧

9、主管面对非正式沟通

   如何面对冲突？

讨论：如何处理团队冲突

第七讲：团队激励训练

   视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工

一、激励概论

     案例：PB2事业为什么生产效率高？

二、激励过程

案例：如何激励下属？

三、激励的原则

训练：如何激励员工？

四、精神激励

训练：如何精神激励员工？

五、激励第一、惩罚第二

六、成功是成功之父：有效的激励方式

第八章、团队有效授权

一、为什么经理害怕授权

二、有效授权前提

三、塑造自我管理团队

讨论：班组长如何授权

第九讲、采取强有力的管控措施训练

一、目标达成效果检查

团队效果跟进

二、跟踪和修正

三、及时评估

四、建立整体控制措施

管理上多沟通

技术上多协作

人员多关心

制度上灵活

和谐团队文化

第十讲、打造高效团队文化

一、建立团队的价值观

二、企业文化的4 个关键

三、宽容失败

四、拒绝平庸

检查：你们企业文化是怎样的？

小结，总结

【课程特色】 ：

1、激情洋溢，气氛活跃 2、互动性强   3、案例丰富   4、理论与实际结合  5、逻辑性强   6、赏识培训

【授课形式】 ：

1、 课堂讲述      2、案例分析      3、脑力激荡       4、 情景演练      5、短片播放      6、图片展示      7、现场操练