一，活动背景

   在线上营销常规化的背景下，如何利用企业微信，结合社群运营最大程度的挖掘客户需求，高效的利用社群，进行群管理？社群运营目的无定性，内容无方向，群内客户活跃度不高，效能转化低，员工执行难，是我行现在社群运营面对的最大痛点。

二，活动目的

1，提升社群客户产能，推荐产品：存款，理财，基金，保险。

2，制定一套可复制，流程化的社群运营方案，减少网点人员运营压力，方便各个网点可快速上手操作执行。

3，增加社群活性，提升品牌价值。

三，活动流程

   1，每个网点建立企业微信网点大群，所有客户均可以加入到群内。

要点：

（1）群内企业微信工作人员至少配备3名，支行长，两名客户经理，其他员工以个人微信号加入群内，充当水军。

（2）大群定位为福利群。定期发送直播福利以及网点活动。          定时定点发送金融知识，以及解答客户疑惑。活动多以个性化海报，有趣软文呈现，不要过度营销。

2，建立小社群

要点：

（1） 吸粉：提前7天开始在大群内和朋友圈发布“7天理财小白训练营”的营销海报以及在公众号发布软文。活动软文内容以“告别月光族”，“月薪3000如何理财”“每天10分钟，让你理财上瘾”“新手必学，你不理财，财不理你”等等皆可。吸粉渠道：大群，外部客户，企业微信里带有“理财”“基金”等标签客户。

（2）群内企业微信工作人员至少配备3名，支行长（背书是专业网点群），一名专业的理财经理（核心IP），一名训练班助理（处理班级内部事宜）。其他员工以个人微信号加入群内（充当水军）

（3）坚持打卡学习完7天课程的客户可获得一份礼品。  

（参考：一套邮票，一份专业的家庭资产规划，赠送孩子一年的基金定投）

3，社群运营规则

要点：

（1）群聊名称：【**支行理财训练班第一期】0508，进去请加陈老师微信

（2）进群欢迎语：参考：同学们好！我是本期小白营的班主任---陈好老师，上课时间：5月8日-5月15日，每天晚上的8点开始，请同学们尽快点击下方的名片添加我的微信好友领取免费的（学习资料）并开通课程权限！添加好友除领学习资料外，还可以享受针对性一对一辅导！（下面是我企微名片）

（3）添加企微后的自动回复。参考：

（第一条）您好，我是**支行的理财经理陈好，咱们看一下入营须知。

      （第二条）入营须知：

【直播时间】~

        【学习场所】老师会在群里发送直播链接，点击链接即可观看直播了。

        【学习形式】7天视频直播课，每晚7：45开课，时长15分钟。

         →老师可为您做针对性的辅导学习，请填写您的理财小目标。（一个链接可以让客户自主填写个人信息，包括家庭状况和理财需求，方便后续维系）

         →课前书籍：理财必看，世界首富巴菲特强力推荐书籍《小狗钱钱》

4，社群运营注意事项

要点：

（1）提前根据客户填写的表单，分析客户成分，根据客户需求制定课程内容。

（2）课程内容分为7天，时长20分钟左右为宜，每次分享培训完之后，需要布置一个简单的小作业让客户去完成。

（3）课程内容设置结合当前我行现有，主推的产品。但不限于我行的产品。

（4）每次直播课程结束之后，需要由助理总结今日课程内容以文本的形式再次发布到群里。

（5）总结客户问题，及时解答。

（6）水军炒热群内气氛。

5，社群运营课程设计

要点：

          此部分须搭配专业的理财经理，与行方讨论，共同设计出合适的课程内容。如涉及到保险内容，可与保险公司做异业联盟，给出方案参考。

6，课程结束

要点：

（1） 需要群内客户做朋友圈的学习分享，可得到一份礼品（自设）。到达裂变效果，为二期开班做准备。

（2） 二期开班可由另一个网点来开展。以此类推。同期时间只可由一个网点开展培训班。

（3） 总结此次活动内容及业绩统计。每一份文案及课程表都汇集成文字，包括发布时间及内容，下一个开班网点可复制使用。

四，活动费用

   此次活动费用为进群礼品费用，均有行方自主设置。

五，活动效果

   通过此活动可以达到销售理财，基金，基金定投以及保险的销售，从给客户植入理财观念开始，进而销售我行的主推产品，事半功倍。

六，活动难点

（1）前期宣传吸粉要多渠道铺开。

（2）对理财经理要求高，需对行内产品及客户需求有深刻的了解，尽量选择年轻，学历高，以及有考过AFP,CFP的理财经理，推送时也有信服力。直播时也应该用比较通俗易懂的话术讲解。

（3）对课程设计的要求也很高。需要行方专门召集所有的理财经理一起集中讨论出合适的方案。

（4）客户的后续跟踪维系也是重点。找到优质的客户，由客户经理进行一对一的维系。

（5）社群运营不是一次性的，此次活动结束之后，可以继续根据优质客户开展其他的活动。

     客户的需求是我们创造的，银行的客户经理有着天然的专业身份和信任背书，我们不应该浪费这个头衔，不要让客户觉得我们是来推销产品的，而是让客户认为我们是他们金融业务方面的帮手，是能为他们解决问题的专业的理财人士，并且由衷的信任我们。