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从被动应对到主动创新——问题分析与解决

主讲老师:梁晨 2024-04-23 12:22:50


 

课程背景:

问题无时不有!问题无处不在!面对快速变化的时代,日益复杂的内外部环境,无论企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题,员工的表现常常是:

缺乏问题意识,对问题视而不见;

被动应对,忙于救火,然而问题却层出不穷;

分析问题浮于表面,难以洞悉本质;

解决问题靠经验,墨守成规,缺乏创新;

决策拍脑袋,执行拍胸脯,结果拍大腿。

以上种种,严重地影响了企业的发展,员工的进步。本课程通过系统化的分析解决问题方法和实战落地工具,帮助员工从被动应对到主动创新,成为解决问题的高手!

 

课程收益:

1、帮助学员树立问题分析与解决的关键意识;

2、帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力;

3、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法;

4、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具;

5、辅导学员现场运用所学方法和工具解决现实工作问题,获得创造性解决方案;

6、为企业培养善于发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工,推动组织可持续发展。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工

课程方式:

1、体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解。

2、思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨。

3、小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践。

4、行动工作坊教学法,直面工作问题,群策群力,现场输出成果。

 

课程模型:

 

 

课程大纲

课前准备:

1. 学员分组,组员构成应多元化,不同单位、部门、专业、岗位混合为佳;

2. 各小组按老师提供的模板填报要解决的问题,每组2个,用于课堂实战演练。

3. 所填报问题要求最晚于开课前一周交老师审核,并按老师反馈适时适当调整。

第一讲:发现问题——知道哪里有问题和知道如何解决同样重要

一、发现问题

1. 认识问题

2. 问题的类型

1)发生型-纠正问题、达标问题

2)将来型-设定问题、变革问题

3. 敏锐发现问题

1)保持好奇心-幼态持续,保持童心

案例:拍立得的发明

2)转换视角-水平思考

练习:你看到了什么?

3)训练观察能力

练习:汽车开往哪个方向?

二、描述问题

1. 描述问题的方法

工具:SCQR模型

2. 区分事实与观点

3. 描述问题的原则

工具:5W1H法

工具:SMART原则

案例:某企业学员问题描述

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评

 

第二讲:定义问题——解决正确的问题

一、善于提问

1. 提问的类型

1)澄清现状:描述性提问

2)挑战现状:破坏性问题

2. 训练提问能力

工具:WHY-WHAT IF-HOW模型

案例:微波炉的发明

二、定义问题

1. 定义问题的方式

工具:How might we……(我们怎样才能……)

工具:问题重构金字塔

练习:拥挤的电梯

2. 定义问题的常用技巧

1)以终为始

2)设下限制

3)除去限制

4)转换问题

案例:经典电影《大白鲨》是怎样炼成的?

3. 定义问题的常见误区

误区一:问题定义中包含解决方案

误区二:问题定义中包含引起问题的原因

误区三:问题定义局限表面,无法触及本质

误区四:问题定义一成不变

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评

 

第三讲:分析问题——问题分析清楚就已解决了大半

一、原因与结果分析

1. 因果关系的特点:层级性、多因果性

练习:《大时代》重播会影响股市吗?

案例:上海“楼倒倒”事件

2. 因果分析的原则

1)纵向到根层层不丢

2)横向到沿个个不少

3. 因果分析常见误区

1)自利性偏差

2)幸存者偏差

3)基本归因偏差

案例:飞机应当在哪里增加防护?

4. 因果分析方法

工具:因果链分析

案例:为什么航天飞机的推进器不能合二为一?

案例:火灾事故原因分析

二、资源分析

1. 认识资源

2. 资源的6种类型

3. 巧妙利用资源

练习:汽车抛锚了

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评

 

第四讲:解决问题——方法总比问题多

一、运用结构化思维寻求解决方案

1. 结构化的原则

工具:MECE法则

2. 结构化思维的方法

工具:二分法

工具:矩阵法

工具:模型法

工具:议题树

案例:如何提升销售额?

二、运用逆向思维寻求解决方案

工具:缺点逆用法

案例:中途岛海战美国获胜的决定因素是什么?

三、运用水平思维寻求解决方案

工具:举一反三法

案例:如何激励员工?

四、运用发散思维寻求解决方案

1. 大胆假设

案例:假如你每天醒来都是同一天

2. 联想类比

练习:三星降低显示屏仓储破损率

五、运用边缘思维寻找灵感与顿悟

案例:爱迪生如何寻找灵感?

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评

 

第五讲:决策分析——理性思考,做出明智选择

一、认识决策

1. 区分判断型决策与选择型决策

2. 区分确定型决策与不确定型决策

3. 区分单指标型决策与多指标型决策

二、决策的误区

1. 面临选择时,思维狭隘限制了你的选择范围。

2. 分析选项时,确认偏见使你搜集利于自己的信息。

3. 做出选择时,短期情绪常使你做出错误判断。

4. 接受后果时,对未来的走势太过自信。

案例:决策失误还是运气太坏?

三、决策的方法

工具:决策矩阵

案例:如何提高利润的方案决策

工具:多属性权重优选法

案例:应该选哪辆车?

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评。

 

第六讲:计划实施——想到,更要做到

一、执行的4R原则

1. 结果定义

2. 一对一责任

3. 过程检查

4. 即时激励

二、制定行动计划

工具:行动计划表

三、风险评估与管理

1. 认识风险

2. 风险评估与管理方法

工具:预想回顾

工具:FMEA(潜在失效模式与后果分析)

工具:风险管理表

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评。

 

第七讲:评估优化——复盘,把经验转化为能力

一、理解复盘

1. 认识复盘

1)修身-个人复盘

2)齐家-团队复盘

3)治国-项目复盘

4)平天下-经营战略复盘

案例:联想全方位实践复盘

2.复盘之道:双环学习

案例:产品出现质量问题怎么办?

二、操作复盘

1. 回顾评估

1)回顾目标:最初目的;最初目标;阶段目标(里程碑)

2)评估结果:亮点与不足

2. 分析反思

1)成功的关键因素

2)失败的关键因素

3. 萃取提炼

1)经验与教训

2)规律与心得

4. 转化应用

1)开始做

2)继续做

3)停止做

工具:复盘画布

实战演练:各组课题演练、分享,老师点评。


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