跨部门协作与冲突管理

研修日数

1天

定 员

30-60人

研修对象

各部门骨干、主管、经理

课程目标

通过培训，学员可以：

1、 掌握跨部门沟通和协作的发放和关键

2、 了解什么事真正的沟通，学会有效沟通的方法和技巧

3、 掌握沟通的五个技巧，学会运用重复和反馈完成完美双向沟通

4、 了解工作中常用的七类沟通情境，学会建立平等和信任氛围

5、 学会区别个性冲突和问题冲突的不同，并掌握相应解决方法

培训方式

讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

内容提要

引言：我们工作中，都经常有哪些学员跨部门才能完成的任务？

第一部分：溯本追源---跨部门到底难在哪里

【导引】领导叫来陈主任，交给他一项任务？

一、 跨部门协作的五个典型特点

1、 跨部门协作的五个典型特点：

-- 临时性、唯一性、不确定性

 -- 跨职能性、变革性

2、两高与两低：

-- 要求高、灰度高

-- 权力低、意愿低

          【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、 跨部门的朝内看与朝外看：

1、朝内看：发起部门和发起人（岗位）

2、朝外看：参与部门与参与人（岗位）

3、常见的两种合作关系：

-- 交易型关系

-- 变革型关系

三、 完成跨部门合作的必备能力：

  1、大局观、目标感、换位思考、应变能力、领导能力

2、成功的跨部门合作是有方法可以习得

3、部门协作是职场能力提升的好场景

第二部分：未雨绸缪---跨部门合作前必须充分准备

【练习】接到任务，你是怎么准备的？

一、明确合作目标

1、明确发起人

2、明确目标及具体要求

3、梳理需要参与的部门和岗位

4、思考每项工作的意义和价值          

【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、分析局面，制定工作计划：

1、问题VS 计划、分析VS策略

2、发起人与参与人的共同讨论并制定计划

3、常见的坑

     -- 分析不足，考虑不周全

     -- 仪式感和重视度

第三部分：充分准备---跨部门有效沟通的五个技巧

一、 技巧一：说的清楚

1、 用描述的行为语言

2、 条理清晰（有逻辑）

【练习】说的清楚—逻辑性设计

3、 视觉辅助工具

二、 技巧二：听得明白

1、 积极聆听三原则

2、 内容、身体语言、声音

【练习】：聆听能力测试

3、 聆听指南：该做的和不该做的

三、 技巧三：不懂就问

1、 提问的类型

2、 问题类型

3、 如何逻辑的提问或追问

4、 沟通视窗及运用技巧

四、 技巧四：重复确认

1. 确认理解

2. 表达重视

【练习】我要找小刘去！

五、 技巧五：提供反馈

1. 反馈：积极反馈和建设性反馈

【练习】建设性反馈练习

2. 反馈的三个步骤

第四部分：解决困顿---跨部门沟通中的冲突和解决

一、 认识并理解冲突

  1、我们为什么害怕冲突

2、其实冲突是难免的

3、冲突的作用：积极的VS消极的

4、引发冲突的根源：分歧

-- 为什么天然就有分歧

-- 引起冲突升级的细节

小结：让冲突成为问题解决的开始

二、 掌握并控制冲突

1、 冲突诊断类型

2、 冲突管理的四项原则

3、 冲突管理的要点

4、 冲突管理的步骤

三、 问题冲突的解决

  1、冲突应对模型

2、注意两个关键点：情绪+压力

             -- 减轻压力的方法

             -- 不上脑的三个小技巧

3、冲突解决的五种方式

 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验

第五部分：有效推动---主动做好协作，提高成效

一、有质量的思考和规划

1、 如何有效计划

2、 自检与互检

3、 如何利用好会议

【课堂练习】摊上最难搞的刘工

     二、有成效的行动和实施

  1、如何抓到需要的信息

2、如何同步信息避免误会

 【练习】以下情境中你该怎么做

     三、解决问题推动进展

          1、为对方提供方便

          2、什么时候需要请领导支持

3、如何借力资源

【课堂练习】还有别的办法吗

总结:让美化的结果自然绽放

课程回顾和改善行动计划书

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪