银行员工的五项职业力

01课程背景

从十几年的学生生涯，过渡到一名普通的劳动者，这一转变往往伴随着不适、叛逆、迷茫，同时在新员工身上还存在着定位不准、能力不足等问题。如何带动新员工实现从学生到员工的软着陆，缩短新员工的适应周期，使他们能够迅速投入到工作中去，在其职业生涯初期极为重要。

人对了，事情就对了。《银行员工的五项职业力》共分为学习力、沟通力、演讲力、服务力、执行力五大板块，其中学习力、沟通力、演讲力，致力于将银行员工打造成一名更优秀的个体；

问题解决了，业务也就顺畅了。《银行员工的五项职业力》中的服务力、执行力两个板块，将具体场景下的具体问题搬到课堂中，以经验启发为抓手，以解决问题为核心，提升员工的服务能力和执行能力。

02课程收益

核心收益01：通过五种能力的导入，完成从学生到员工的角色转变。

核心收益02：参训学员从个人内在素养到基本工作能力，得到全面提升。

核心收益03：从优秀个体形成辐射效应，形成积极进取的团队氛围。

核心收益04：发端于问题、服务于场景，学习结束即可落地转化。

03课程特色

Ø 以问题为线索进行课程设计，摆脱单纯的说教，激发学员思考与参与；

Ø 采用场景化教学方法，使学员沉浸其中，建立从知识到实践的链接；

Ø 采用行动学习的方法，设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式，与银行实际工作紧密结合。

课程大纲详情

课程时间：4天，6小时/天

授课对象：银行新入职员工

PART1学习力

一、知识体系

1、职场人学习更高效的秘诀——功利性学习策略

2、搭建自己的岗位“能力树”，告别杂乱的“能力草”

3、掌握迄今最有效的知识体系承载工具-OneNote

4、将个人岗位能力转为OneNote知识体系

5、综合运用：真正发挥碎片化学习的威力

二、高效阅读

1、四大阅读理念，让你读得更快、用得更好

2、4小时一本，读成自己的知识：多重阅读法

3、三大笔记法，让你的笔记从摘抄变实用

4、综合运用：3本书轻松入门新业务，再也不用说“不会”

三、技能掌握

1、用三问将知识理解得更深刻

2、工作再难也不怕

3、Get新技能比别人快3倍

4、综合运用：如何快速上手一份新工作

四、方法进阶

1、两年抵别人十年的秘密——框架策略

2、任意跨行跨岗的诀窍——可迁移策略

3、借鉴专家的学习方法，轻松做到举一反三

4、正确学习他人经验，真正去芜存菁

五、自我定制

1、用精力管理代替时间管理，时间更少学得更多

2、善用外部环境，无论在哪工作都能快速提升

3、提升元认知水平，从根本上提高自己的学习能力

4、综合运用：定制出自己的高效学习方法

PART2 沟通力

一、结构化思维，让汇报工作更省力

1、【困惑】领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报

Ø 汇报工作的3个关键时间节点

2、【困惑】领导说没听懂我的汇报

Ø 金字塔原理：汇报工作的最实用结构

3、【困惑】工作刚刚开展，有啥可汇报的

Ø 3个关键时间节点汇报工作的要点

4、【困惑】工作太复杂，从哪里说起呢

Ø 汇报复杂工作的3个关注

5、【困惑】领导一问细节，就懵了

Ø 汇报前的4个准备

6、【困惑】领导问我意见，我是说还是不说

Ø 3个步骤应对领导征求意见

7、【困惑】几件事同时汇报，先说哪件

Ø 同时汇报多项工作的8个原则

二、找到关键点，让发表意见更到位

1、【困惑】开会时一发表意见就带情绪

Ø 发表意见时情绪化严重的3个原因

2、【困惑】不同意对方意见，第一句话要怎么说

Ø 不同意对方意见的3种处理方式

3、【困惑】一听到“但是”就头疼

Ø “但是”的4种转换说法

4、【困惑】讨论问题总是说不到点子上

Ø 深刻认识问题的3个步骤

5、【困惑】想得挺明白，说得乱七八糟

Ø 发表意见的“三段式”表达法

6、【困惑】明知道别人不爱听，还得说

Ø 理由在前、结论在后的2种具体说法

7、【困惑】和领导有不同意见怎么办

Ø 与领导意见不同的处理方式

三、沉浸式倾听，让信息获取更有效

1、【困惑】我说东，他说西，就是不在一个频道上

Ø 信息接收困境的6个原因

2、【困惑】我明明听了，对方居然生气了

Ø “五感”倾听，让对方感受到你的态度

3、【困惑】我干的，和领导要的不一样

Ø 避免信息接收偏差的4种实用方法

4、【困惑】我习惯说“别着急”，不对吗

Ø 5个要素，评估你是否真的听懂了

5、【困惑】听不懂画外音，感觉自己像傻子

Ø 听懂真实意图的6种方法

四、接纳与共情，让反馈说到心里去

1、【困惑】不到三句话，就把天聊死了

Ø “配合”式聊天的4种方式

2、【困惑】每次和朋友说单位的事，都被教训一顿

Ø 对情绪进行反馈的5种方法

3、【困惑】什么是“见人说人话，见鬼说鬼话”

Ø 马斯洛需求层次理论在沟通中的运用

4、【困惑】怎么在3分钟之内“搞定”陌生人

Ø 迅速取得陌生人信任的4种方法

5、【困惑】同事聊得很嗨，我插不进去话

Ø 融入谈话氛围的3个注意事项

6、【困惑】朋友说我说话太直，不会拐弯

Ø 积极式反馈的7个基本原则

五、精准提问，学会问出神问题

1、【困惑】提问，从哪里问起

Ø 提问的3个关键点

2、【困惑】我知道提问好，但就是不会问

Ø 5种常用的提问方式

3、【困惑】我问了，可是对方不愿意说

Ø 建立安全谈话氛围的7个原则

4、【困惑】问得太多，有点咄咄逼人

Ø 让提问变得柔和的3种方法

5、【困惑】问了一大堆，还是不能解决问题

Ø GROW模型

六、换位思考，让批评容易被接受

1、【困惑】同事穿得太丑，要不要告诉她

Ø 与上级交往的4个原则

Ø 与同级交往的4个原则

2、【困惑】明明错了，批评他还不服

Ø 5个案例搞清楚防御性沟通与支持性沟通

3、【困惑】我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了

Ø 真诚≠被接纳，批评＝行为改善建议

4、【困惑】同事总是指使我干活，怎么办

Ø 妥善拒绝的6个技巧

5、【困惑】一批评别人就忍不住发火，怎么办

Ø 方式转换——批评的12个管用句式

七、理性思考，从容接受批评建议

1、【困惑】面对批评，我无法淡定

Ø 面对批评的4种本能反应

2、【困惑】被批评的时候，第一句话怎么说

Ø 应对批评第一句话的5种说法

3、【困惑】不明白为什么批评我

Ø 探究批评原因的4个注意事项

4、【困惑】面对批评，怎么做到不怕

Ø 透过批评看清自身问题的5种方式

八、得体赞美，让赞美精准又真诚

1、【困惑】我的赞美听起来有点假

Ø 让赞美真诚而得体的3个方法

2、【困惑】太熟了，找不到赞美的点

Ø 赞美熟人的5个方法

3、【困惑】赞美领导，太难了吧

Ø 赞美领导的7个方法

4、【困惑】我想赞美陌生人，但怕说错

Ø 赞美陌生人的5个方法

九、无压说服，把握谈话主动权

1、【困惑】他们说我说话太硬

Ø “垫子”的4种使用方式

2、【困惑】我想让他们按照我的想法去做

Ø 控制的3种方式

3、【困惑】让对方没有压力地接受我的意见

Ø 让对方把自己说服的方法：利己思考、利他表达

4、【困惑】说服别人是不是也有套路

Ø 说服的3种方法

十、有法有节，迅速处理职场冲突

1、【困惑】不知道怎么搞的，冲突就发生了

Ø 冲突产生的4种原因

2、【困惑】面对冲突，第一句话怎么说

Ø 避免冲突发生的黄金法则

3、【困惑】对方的情绪非常激烈，怎么办

Ø 4个步骤，找到情绪背后未能得到满足的需要

4、【困惑】冲突之后怎么收场

Ø 冲突之后的处理技巧

PART3 演讲力

一、好演讲，有套路

1、口语化

2、舍得做减法

3、控制好语速

4、提供可视化的信息

5、生动化

6、结构化

二、有目标，不迷路

1. Why？我为什么要做这个演讲？

2. Who？听众是谁？听众关心什么？听众要什么？

3. What？我希望通过这个演讲，能让听众做什么？

三、有结构，更清楚

1. 黄金圈法则结构

2. PREP结构

3. 时间轴结构

4. 金字塔结构

四、有故事，更专注

1、故事思维的三个关键词——

Ø 收集者、开放心态、多维视角

2、设计好听故事的三个关键因素——

Ø 清晰而简单的背景

Ø 人物和互动

Ø 情节曲折

3、设计故事情节的U形结构

五、不紧张，更自如

1、紧张是人的应激反应

2、根本上消除演讲的紧张的三个方法

Ø 解除环境的不确定干扰

Ø 解除人的不确定因素

Ø 解除内容的不确定性

3、克服紧张的八个窍门

六、开与合，拔高度

1、演讲开场的四大套路：引用、回顾、讲故事、提问

2、演讲结尾的三大套路：重复、积极召唤和送出“礼物”

七、有笑料，没“包袱”

1、加大笑料库存；

2、时时测试、练习；

3、培养随机应变的能力。

八、配投影，更丰富

1、四个套路——

Ø 开门三件事

Ø 图像化设计原理

Ø 奥卡姆剃刀原理

Ø 无审美不成片

2、六个审美要点——

Ø 黄金比例

Ø 留白

Ø 对齐

Ø 颜色

Ø 字体

Ø 图片

九、有风范，气势足

1、给出合适的扮相

2、给出明亮的眼神

3、给出最佳节奏

4、给出开放性的身体语言

十、有风格，更夺目

形成自己风格的三个办法——

1、扬长避短；

2、做好价值观的输出；

3、永远保持真诚。

PART4 服务力

一、职业化的服务形象

视频分析：何为职业化形象

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、银行职业装着装要点

5、佩饰

6、练出修长挺拔的站姿

7、良好的坐姿体现一个人的修养

8、如何走出风度与气质

9、标准蹲姿的基本要领

二、职业化的服务礼仪

场景：网点片段——我们的介绍专业吗?

1、交谈过程中的礼仪要点

2、引导客人规范

3、介绍规范

4、握手

5、名片使用

6、电话礼仪

PART5 执行力

一、写给五年后的自己的一封信

1、为什么你的年度计划总是实现不了

2、不走心的目标是假目标

3、让自己怦然心动的一封信

二、让梦想照进现实

1、你的愿景是不是忽略了什么

2、三步把模糊的愿景孵化成明确的目标

3、检查一下年度目标是否合理

三、抬头看路与低头走路

1、让你抬头看路的甘特图

2、看你低头走路的倒推分解法

四、如何培养一个好习惯

1、所谓的三分钟热度是怎么回事

2、培养习惯的燃料

3、坚韧的计划比“一定要”的计划更靠谱

五、如何过一天就如何过一年

1、忙完工作再去实现年度计划就没戏了

2、如何井井有条地度过一个超级忙碌的早晨

六、你的时间去哪儿了？

1、你真的很忙吗？

Ø 认识时间黑洞

2、如何记录和分析时间日志？

3、如何找到自己的价值观？

Ø 价值观没有对错

Ø 如何找到自己的职业价值观

七、无压工作术

1、传说中的“四象限法则”

Ø 将事情放入四个象限

Ø 应用“猴子法则”走出第三象限

Ø 第二象限工作法

2、绝招：“衣柜整理法”

Ø 做事靠系统，不是靠感觉

Ø 捕捉：清空“衣柜”

Ø 明确意义：为“衣物”分类

Ø 脑袋里只装一件事

Ø 行动、任务、项目的区别

Ø 组织整理：将分类的“衣物”重新储存

Ø 深思：对“衣物”做到心中有数

Ø 行动：选择方案

八、行动时遇到问题怎么办？

1、臣服与拖延

2、如何做到要事？

3、如何应对临时突发事件？

九、如何养成一个好习惯？

1、培养习惯首先找到驱动力

2、再微不足道的成就都要大肆庆祝！

3、培养习惯不是一个人的事！

十、如何让想法落地？

1、用S.M.A.R.T法则厘清目标

2、用思维导图梳理计划

3、用甘特图掌控进度

4、用九宫格平衡人生