从优秀到卓越 ——内部讲师能力进阶项目执行方案

一、项目目标：

1、内训师在教学内容的设计、教学活动的开展、授课技巧的呈现、教学工具的使用等方面的能力，得到全面提升。

2、内训师学员能够基于经验萃取技术，开发一批贴合业务的实战课程，并确保课程与员工岗位紧密结合。 

3、内训师学员通过共创实践，掌握一套课程设计与开发的完整方法论，以源源不断为企业做好课程开发和授课。

4、内训师学员通过取法乎上、举一反三，学会使用适合内部培训的、可以驾驭的教学活动，以丰富课程呈现。

二、授课对象：

有过内部授课经验的银行内训师

三、课程特色：

1、授课老师曾是某银行资深内训师，保证效果的实战性。

老师有银行多条线的工作经验，对银行内训课程体系有全局性的了解；课程中的案例多为银行实际案例，代入感强，对学员的启发更直接；能有效协助学员挖掘痛点，拒绝华而不实的“水课”杜绝费时费力开发出“培训废品”。

2、通过一门课程的开发打开学员思路，确保方法的持续性。

通过项目过程中学员的课程共创，充分实现方法的内化，全面提升学员在内容设计、教学活动、授课技巧等方面的能力，以保证项目结束后，内训师有能力继续开发新的课程。

3、课程产出 “广深高速”，突出课程的价值和可复制性。

导入基于岗位职责的工作任务分析法、基于绩效提升的案例开发技术、经验萃取技术，让课程体系涵盖内容更广、内容挖掘更深、理论层面更高、复制迭代速度更快。

4、提供教学辅助工具制作模板，确保课程产出的完整性。

使用讲师手册、学员手册、辅助工具等，即能有效帮助内训师整理思路、提高效率和精细化水平，还可以形成标准课程包，有利于更好地做好课程复制。

四、课程设计：

（一）总体设计

1、内训师进阶课程从初级内训师实践中的痛点出发，以解决问题、答疑解惑、提升能力为导向，激活旧知，示证新知，为学员重新梳理课程设计开发的原则和技巧，解决表达不够生动、语言魅力不足等问题，导入适合银行内部培训的多种教学活动，让学员在妙趣横生的课堂中有所感、有所思、有所学。

2、为了让学员学习过程中有抓手，课程正式执行前，要求学员提前准备一门小课，可以是曾经在内部讲过的，也可以是一门新课，体量不限；以此为载体，通过在课堂上的改进优化，实现迅速转化落地的目标。

3、课前三天，讲师通过线上问卷调查的方式，了解学员具体痛点，在课堂上进行针对性答疑；对于学员普遍关心的问题，调整授课重心，以起到更好的能力提升效果。

（二）课程核心内容

1、课程设计与开发

该板块为课程的核心部分，讲授时结合以往项目经验、成功案例、银行实践进行讲解，而不是一味讲通用方法。

2、课堂呈现技巧

该板块利用多个银行授课案例，为学员演示授课呈现、语言表达、课堂互动的技巧。其中，涵盖多种基于脑科学和认知科学的教学活动技巧，对于解决银行内部课程的痛点，能起到立竿见影的作用。

3、最适合银行的几种教学活动实战

在解决课程内容和语言表达问题之后，如何让课堂活起来、火起来，如何让学员实现学有所得，是摆在内训师面前的另一个课题。该板块将为内训师学员提供多种适合银行培训场景的教学活动，通过教学活动的开展，改变目前内训课堂僵化的局面。

五、课程核心内容清单

六、项目安排：

七、课程大纲

第一章 内训师如何实现阶梯式成长？

1、3种常见内训师能力模型

2、【方法】工作任务分析法

3、初、中、高内训师的10个阶段任务

4、【图例】内训师阶梯式成长路径图

第二章 内部课程开发过程中的常见问题与解决思路

【问题1】内容与目标受众不匹配

● 解决思路：学员分析的3JUST法则

【问题2】课程大而全，价值点却寥寥

● 解决思路：设计小而精的胶囊式内部课程

【问题3】课程内容与员工痛点无关

● 解决思路：运用选题的筛选原则，填制《课程需求分析表》

【问题4】内容深度不够，无法解决业务问题

● 解决思路：利用萃取思维，深挖解决方案

【问题5】员工能听懂但学不会、用不上

● 解决思路：制作教学套件、设计教学活动、开发转化工具

【问题6】课程结构不清晰，内容取舍不得当

● 解决思路：四种简约实用的结构模型，最适合银行的PAM结构

【其他问题】结合问卷调查征集的问题

第三章 提炼记忆点：课程内容能否服众，干货是重中之重

1、结构化呈现的四种方式：关键词、打油诗、编口诀、建模型

2、关键词的编写要点

3、打油诗的编写要点

【学员案例】《如何营销低成本存款》打油诗

4、编口诀的“幸运因子”方法

5、建模型的五大套路

【模型案例】银行营销获客五环

【模型案例】电话营销七步曲

第四章 知识降维与精彩表达：冷冰冰的知识需要火一般的呈现

1、课程一百分，开场占一半：7个媒介帮你燃爆开场

Ø 以人为媒介：提问与游戏，让学员感受到“此事与我有关”

Ø 以事为媒介：没有人会拒绝新鲜有趣的故事

Ø 以物为媒介：别具一格的设计，让学员提起精神、挺起腰杆

【微课程案例】《看电视学营销——体现产品价值点的五种方式》

Ø 以言为媒介：不一定“语不惊人死不休”，但一定让人印象深刻

Ø 以情为媒介：不要低估心灵震撼的作用

Ø 以境为媒介：迅速代入场景，广泛赢得共鸣

Ø 以常为媒介：反直觉的数据和知识总会让你提起兴趣

【微课程案例】《客户身份识别》

2、内容为王，表达为圣：提升语言魅力的7个超实用技巧

Ø 炼金句：一句振聋发聩的金句，可能胜过千百句絮絮叨叨的讲解

【金句案例】营销课程中的金句范例

Ø 变句式：把拒人千里的陈述句改成保持连接的疑问句

Ø 配图影：人类对图影的感知比对文字的认知早几百万年

Ø 作类比：抽象事物具象化，一个精彩的比喻会瞬间产生高级感

【微课程案例】《利排众异，风雨无拒——如何化解客户的价格异议》

Ø 讲故事：几千年来人类正是通过故事实现教化的

Ø 创概念：另一种提升你课程高级感的神器

Ø 换角度：谁会不喜欢一个神仙脑洞呢

第五章 教学策略与互动技巧：学员需要点燃，而不是一味灌输

1、如何用五星教学法实现知行合一？

【方法】五星教学法

Ø Step1：聚焦问题及具体应用

Ø Step2：激活旧知及具体应用

Ø Step3：示证新知及具体应用

Ø Step4：应用新知及具体应用

2、基于成人学习特点的教学活动五大原则

3、基于脑科学的五类教学活动推荐

Ø 动好于坐：不同节点的走动类活动

Ø 说好于听：两人分享、小组讨论

Ø 图好于字：图形关联、图形组织工具

Ø 写好于读：学员手册填空、学习日志

Ø 不同好于相同：颁发证书、见感思行（ORID）

4、案例教学的最佳操作方法

Ø 我们日常看到的案例教学的缺陷

Ø 在场景导入中激发动机

Ø 在辅助讲解时让渡知识

Ø 在研讨演练中拓展能力

Ø 【以“案”说“案”】我常用的全景式案例

5、情景演练的最佳操作方法

Ø 我们日常看到的情景演练的缺陷

Ø 演练的还原度设计

Ø 演练的颗粒度设计

Ø 演练的难度设计

Ø 【以“演”练“演”】银行营销场景下的情景演练设计

6、那些你不重视却体现专业度的互动节点

Ø 课堂提问的方法

Ø 回答学员问题的套路

Ø 点评的技巧

Ø 课堂意外情况的处理