离职预警与保留话术

培训对象  总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD

工具和产出

1. 三个离职预警工具（提前1个月、3个月和6个月）

2. 一份专业离职申请表（工具）

3. 一套留人话术（实操话术）

4. 一本离职面谈手册（工具书）

课程大纲

一．开除不合格员工（1.5小时）

   1.  思考: 1).哪些情形我们会开除员工？

            2). 开除哪一类员工压力最大？

            3).为什么会产生开除员工的情形？

   2. 开除方法和步骤

1). 讨论：开除员工的五种办法

2). 上级开除下属员工失败和成功案例

      3). 开除不合格员工的10个步骤（开除的策略）

4). 如何取证(六张签字表)

3. 开除话术

1). 判断练习：以下情形的沟通处理是否正确？为什么？

2). 讨论和总结：开除话术

      3). 要求对方第一次签字改进文件

         i).性格识人与沟通策略

        ii).准备工作

        iii).沟通中可能发生的三种情形及应对办法

      4). 开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌（案例学习）

      5). 不签字的五种不良情形与应对

   4. 情绪管理

1). 防御的20个细节

      2). 安抚他人情绪五要素五步骤及练习

      3). 驾驭自己情绪技巧

5. 模拟演练：开除员工全过程

二．离职预警（2.5小时）

1. 小组分享：我的离职原因

2. 案例复盘：为什么没能留住那些优秀员工？（具体原因）

                 如果重新来过，你会怎么做？

3. 离职者模型

4. 预警人才异动的12个重要信号

5. 工具：提前1、3和6个月预警离职

6. 职业倦怠期

7. 角色扮演：职业访谈

三．离职面谈（1小时45分钟）

  1. 谈话准备（5分钟）

      1).接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)

      2).离职面谈的五个目的

   2. 深挖离职原因（20分钟）

1).了解离职原因的追问话术样本和注意事项

2).离职申请表    

   3. 挽留沟通（30分钟）

1).小组讨论：回忆曾成功挽留的优秀员工，总结挽留经验

    2).失败与成功的人才保留案例

　　3).留人11字诀

　　　4).保留话术样本

4. 情景模拟练习：上司、下属、观察员（45分钟)

    5. 留不住后的工作（5分钟）

      1). 优秀员工的工作总结

  2). 辞职期工作任务布置  

四．复习和答疑（10分钟）

五. 考试（现场考，二维码，手机操作，开卷，100分满，当场得分）（20分钟）

附录

附1：识别内部优秀人才的常见12个事件

附2：保留人才的方法

附3：关键岗位突然离职人员的12种工作补足办法

附4：是否取消岗位的7个重要提问

附5：降低离职率的四种免费方法

附6: 健康的人格

附7：激励语录