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用户思维在工作中的应用解析

主讲老师:李勇 2024-03-28 10:22:48

 

 

培训对象:产品中心,运营中心,技术中心,客服中心等管理运营相关人士

 

课程时间:1 (6小时)

 

课程背景:

无论你是做产品还是做营销,具备用户思维很重要。那么究竟什么是用户思维呢?讲的直白点,就是能够站在用户的角度上,挖掘用户的需求和痛点,制定出相应的产品,解决用户的需求。

本课程将用户思维的核心和应用一一在课程中进行讲解。

 

课程收益:

培训完结后,学员能够:

² 了解用户思维的概念

² 理解用户需求的三部曲:同理心、场景感、共情力

² 掌握用户思维能力的基础方法论

² 掌握同理心,场景感、共情力的能力

 

课程大纲:

单元

大纲

内容

单元一

一切从用户思维开始

1、 什么是用户?用户和客户的区别是什么?

2、 为什么强调用户思维?

3、 用户思维都包含了哪些逻辑思考点?

单元二

所有成功的产品都是用户的持续推荐产生

1、 洞察用户需求三部曲:同理心、场景感、共情力

2、 用户的痛点是什么?痒点是什么?

3、 用户痛点解决路径:场景

4、 场景、需求和产品的关系

单元三

如何培养自己的用户的思维

1. 心态归零:时刻让自己处在归零状态,脱离业务态

2. 场景复原:走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。

3. 进入用户的生活,毛孔级的观察和体验

4. 建立同理心和逆向思维能力

5. 警惕市场调研和客户问卷(用户更愿意用负面效应)

单元四

如何让自己更好的建立同理心

1. 破除“权威”定势:

1) 破除教育权威

2) 破除专业权威

3) 破除泛化现象

4) 破除惯性思维

2、破除从众定势

3、破除“知识-经验”定势

4、扩展思维视角

单元五

如何训练自己的场景感

1. 理解场景里的概念:时间、地点、人物、事件

2. 训练自己的场景代入感,秒入场景的能力

3. 亲自参与一线场景中

4. 阅读和拆解流程手册并重新优化

单元六

如何训练自己的共情力

1、 镜像力:了解镜像神经元的作用

2、 同频感:如何让用户产生“你好懂我”的意识?

3、 倾听力:认真倾听,仔细记录,理解并接受却不加以批评

4、 圈层:力争进入用户的圈层

 

 


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