数字化时代银行存量客户的价值挖掘技巧之“六脉神剑”

一、数字化时代银行营销趋势与布局

1、数字化时代传统网点与新网点

2、数字化时代客户对银行服务需求的改变

3、数字化时代带来的银行营销模式创新

4、数字化时代银行转型布局策略

二、数字化时代银行存量客户特点

1、银行存量客户的定位与分类

2、银行存量客户的识别与定位

3、银行存量客户的三分管理：分层管理、分群管理、分级管理

4、哪些银行存量客户有利于盘活？

5、盘活银行存量客户的三大核心

三、数字化时代银行存量客户盘活的“六脉神剑”

1、银行数据分析：数字化时代银行存量客户的金矿挖掘

1）全方位采集客户金融数据

2）建立银行存量客户价值模型

3）对存量客户进行忠诚度细分

4）善用非银行数据

5）利用大数据促进网点营销

6）利用大数据推动产品创新

2、银行精准营销：存量客户的价值提升

1）摸清用户现状、挖掘用户痛点

2）梳理产品体系，优化产品

3）推荐精准产品，给客户正确的产品

4）开展宣传造势，引发客户购买欲望

5）制造饥饿营销，让客户哄抢

6）及时追销，提供更优质的产品和服务

7）深度捆绑，添加增量追售奖品

8）发动优质客户转介绍

3、银行内容营销：攻破存量客户心理防线，挖掘银行品牌背后价值

1）借势热点或制造热点

2）满足存量客户炫耀的心理需求

3）幽默的内容人人都爱看、爱传播

4）故事：最容易引发传播的内容

4、银行体验营销：塑造“粉丝”客户

1）一对一定制化营销服务

2）提升银行网点服务体验

3）在产品设计中融入体验

4）关注客户消费过程中的情感体验

5）塑造银行品牌的文化体验

5、银行联动营销：全维度突破存量客户，为客户提供一揽子金融服务

1）公私联动：挖掘客户深层次需求

2）岗位联动：根据客户需求提供专业服务

3）跨网点联动：全面完善产品体系

4）异业联动：满足客户的非金融需求

5）线上线下联动：全渠道协同打造极致体验

6、数字化时代：得社群得天下，以“好”聚之

1）抖音：新媒体营销传播银行品牌

2）微信：亲密互动增加客户黏性

3）银行App：建立你的自媒体阵地

4）小程序：年轻存量客户的营销利器

5）知乎：知识分享增强信赖感

6）小红书：炫耀拉仇恨的营销阵地

7）B站：二次元文化的营销法宝