六西格玛在企业中的应用

课程背景：

六西格玛是一种以数据为基础，以顾客为中心，以流程为驱动的方法，旨在提高组织业务流程的效率和效果，以及降低浪费和成本。以下是六西格玛推进可能解决的企业九个方面痛点：

1. 产品质量问题：采用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程，对产品或服务进行全面质量管理和改进，减少缺陷率，提高客户满意度，并降低产品退货率。

2. 生产效率问题：通过消除浪费和优化流程来提高生产效率，降低生产成本，提高生产速度，并满足客户需求。

3. 流程稳定性问题：注重流程的稳定性和控制，定义流程和标准操作程序，以及监控和调整流程，来提高流程的一致性和可靠性。

4. 供应链问题：改善供应商的质量和交货期，从而降低采购成本和风险。

5. 客户满意度问题：改进产品质量、交货期和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

6. 员工参与度问题：强调员工参与和团队合作，通过培训和激励员工，提高员工的工作满意度和参与度。

7. 跨部门合作问题：采用跨部门团队合作的方式，促进跨部门的信息共享和协作，提高工作效率。

8. 创新问题：鼓励员工提出改进和创新建议，通过改进现有产品和流程，或开发新产品和流程，来提高组织的竞争力和创新能力。

9. 风险管理问题：采用DMAIC流程，对潜在的风险进行识别、评估、减轻和监控，以降低风险对组织的影响。

通过解决这些痛点，六西格玛可以提高组织业务流程的效率和效果，降低成本，提高客户满意度，增强组织竞争力，并促进可持续发展。

课程收益：

掌握六西格玛的实践应用，包括如何使用DMAIC流程对现有业务流程进行评估和改进；

掌握使用假设检验、回归分析、流程图等统计工具和技术；

掌握如何组建和领导团队，如何在团队中沟通和解决问题；

掌握如何制定和实施改进计划，提高工作效率和产品质量；

掌握如何运用六西格玛理念和方法进行业务流程创新和改进。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：质量管理从业者，包括但不限于生产、研发、供应链管理等部门人员

课程方式：课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程大纲

导入：

1. 认识六西格玛（起源、发展、原则、应用范围和效果）

2. 六西格玛DMAIC流程的五个阶段（定义、测量、分析、改善、控制）

基本统计学和基本图形：

1）数据和数据分类

2）总体和样本

3）中心趋势和变异

4）正态分布

5）散点图

6）排列图

7）趋势图和控制图

8）箱图、点图和直方图

解析：Minitab

第一阶段：定义——明确相关因素

目标：明确问题范围及指标，为项目提供清晰的方向和路径

任务：选择并确定项目，分析客户需求，确定项目的优先级，制定初步的项目计划等

1. 项目背景

2. 问题描述

3. 项目范围

4. 项目指标

5. 缺陷定义

6. 现状及目标

7. 财务收益

8. 项目团队

9. 推进计划

——定义阶段实践应用与案例分析

实践应用：在定义阶段，团队需要明确项目的目标和范围，明确关键质量指标，确定项目的优先级。

案例分析：制造公司的产品缺陷率的分析

第二阶段：测量——筛选潜在原因

目标：通过收集和分析数据，了解当前流程的状态和问题

任务：确定数据来源，测量流程和产品的关键绩效指标，分析数据的准确性和可靠性，为后续分析提供依据。

工具一：测量系统分析

讨论：为什么进行测量系统分析

基本术语：准确性、精密性、分辨率、稳定性、线形

解析：如何进行系统分析（计数型、计量型）

练习：测量系统分析模拟

工具二：过程能力分析

工具应用：CP、CPK、PP、PPK、西格玛水平

解析：如何使用测量系统（计数型、计量型）

练习：测量系统分析模拟

工具三：过程图

讨论：什么是过程，什么是过程图

解析：过程图符号

解析：不同种类的过程图的用法

讲解：绘制过程图的步骤

工具四：鱼骨图

讨论：什么是鱼骨图

解析：鱼骨图的做法

解析：什么是根本原因

工具五：CE矩阵

讨论：什么是CE矩阵

解析：如何做CE矩阵

工具六：FMEA

解析：失效模式、后果、原因、现行控制、严重度、频度、探测度、风险优先指数

讨论：如何进行FMEA

——测量阶段实践应用与案例分析

实践应用：在测量阶段，团队需要收集数据，并确定关键质量指标的测量方法。

案例分析：医疗公司的收集和分析数据的过程

第三阶段：分析——分析潜在原因

目标：通过分析数据，找出问题的根源和潜在的改进机会

任务：梳理和分析数据，识别问题和潜在的改进机会，确定改进的方向和目标，制定改进方案

分析阶段工具：

工具一：中心极限定理

1. 模拟抽样

2. 中心极限定理的两点含义

1）样本平均值约等于总体平均值（样本大于30）

2）不管总体是什么分布，任意一个总体的样本平均值都会围绕在总体的平均值周围，并且呈正态分布。

工具二：多变异图

解析：如何做多变异图

工具三：假设检验（进行假设检验的步骤）

1. 明确检验的目的和假设

2. 收集数据

3. 进行假设验证

4. 根据假设检验的结果做出决策

讨论：如何建立零假设和备选假设

P值的含义：指当原假设为真时，比所得到的样本观察结果更极端的结果出现的概率。

两类风险：

第一类风险：拒绝了实际上真实的原假设（"假阳性"）

第二类风险：保留了实际上错误的原假设（"假阴性"）

工具四：均值检验

——单样本Z、T检验

——双样本T检验

——配对T检验

——方差分析

工具五：比率检验

——单比率检验

——双比率检验

——卡方检验

工具六：相关分析

1. 相关和回归的区别

相关分析：研究两个或多个变量之间的关系

回归分析：研究一个因变量和一个或多个自变量之间的关系。

2. 建立散点图

3. 计算相关系数

公式计算：r=(∑[(xi-μi)(yi-μy)]/√(∑(xi-μi)²*∑(yi-μy)²))

4. 常犯的错误

1）混淆相关和因果关系

2）忽略其他变量的影响

3）不适当的回归分析

4）不正确的使用相关系数

5）不正确的解释相关系数

工具七：线形回归

1. 建立回归方程式

1）收集数据（自变量和因变量数据）

2）数据清洗（去除无效数据、缺失值）

3）选择模型（选择合适的回归模型）

4）构建回归方程式（用数学公式表示）

5）估计参数（用最小二乘法等统计方法）

6）检验模型（检验模型的拟合度和显著性）

2. 如何诊断（诸如残差图、诊断曲线）

3. 如何预测（对新的自变量值进行预测，得到因变量的预测值）

实践应用：在分析阶段，团队需要详细分析数据，找出问题的根本原因。

——例如，在生产线上，团队可以分析产品缺陷率的数据，并发现一些产品的缺陷是由于某个零部件的质量问题所导致的。通过进一步的分析，团队可以找出问题的根本原因是生产工艺的不稳定。

案例分析：物流公司的详细分析数据的过程

第四阶段：改善——改善原因

目标：通过实施改进方案，提高流程的效率和性能，实现项目的目标。

任务：制定详细的改进计划，实施改进方案，监控改进效果，并根据实际情况调整改进方案等。

一、实验设计的步骤

术语：响应量、因子、水平、处理、随机化、重复、复制

1）定义实验目标：明确实验的目的和预期结果。

2）确定因子和水平：确定实验的因素（变量）及其水平（取值）。

3）选择实验设计方法：根据问题的特点和所需控制的变量，选择适合的实验设计方法。

4）分配实验设计：根据选定的实验设计方法，安排实验的顺序和条件。

5）执行实验：按照设计的实验条件进行实验，并记录实验数据。

6）分析数据：根据实验数据，使用统计方法分析数据的分布和影响因素。

7）评估实验结果：根据分析结果，评估实验的成效和不足，以及是否达到预期目标。

8）总结和优化：根据实验结果，总结经验和教训，对问题进行优化或改进。

二、单次单因子的局限性（忽略了交互作用、无法控制其他变量的影响）

三、2K全因子实验（建立实验方案）

1. 实验并收集数据

2. 分析实验结果

3. 展示结论

四、部分因子实验（响应曲面法）

实验设计情景讨论：各实验法的优缺点，使用条件，目的

实践应用：在改进阶段，团队需要采取措施来解决问题，并制定实施计划

第六阶段：控制——控制原因并形成标准化

目标：通过控制和监测改进后的流程，确保改进的成果得以保持

任务：制定控制计划，监控关键绩效指标，确保改进的成果得以保持，对异常情况进行处理和修正等

1. 计量型控制图（I-MR图、Xbar-R图、Xbar-S图）

2. 控制图理解（8个失控信号）

3. 计数型控制图（P图、NP图、C图、U图）

实践应用：在控制阶段，团队需要制定控制计划，以确保改进的持久性和稳定性。例如，在生产线上，团队可以制定控制计划，包括定期检查零部件的质量和稳定性、及时调整生产工艺等。通过这些措施，团队可以确保改进的效果能够持久保持下去。

案例分析：一个大型超市的控制过程

六西格玛的扩展

一、六西格玛项目管理

1. 组织与领导（以顾客为中心，领导承诺和参与，以及组织和项目安排）

2. 计划与执行（定义和测量目标，分析和解决问题，以及持续改进）

二、六西格玛团队建设与培养

1. 建设与管理

2. 培训与提升

3. 文化与价值观

三、六西格玛与其他管理方法的整合

1. 六西格玛与精益生产的整合

重点：关注跨部门的流程改进和特定设备的改进

2. 六西格玛与全面质量管理的整合

重点：关注具体问题的解决和日常工作的持续改进

3. 六西格玛与敏捷开发的整合

重点：关注跨部门的流程改进和软件开发过程的灵活性

总结与现场互动交流