教练型领导力——提问的力量

【课程背景】

v 召开会议，如何让部门同仁愿意发表自己的想法，让每个人都愿意为组织贡献自己的力量？

v 下属某个项目/工作做的非常出色，如何认同才能保持高绩效并让其愿意分享自己的经验？

v 员工在某个工作中有失误，如何通过提问让其自己寻找办法改进，让员工自己寻找资源推进？

v 职场上下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，帮他迎接挑战？

v 如何用问题聚焦今天的沟通/面谈目标？

提问是大家每天都在用的一种沟通方式，当提问发生的时候，受众是专注的，参与的，倾听的，再多技巧也很难实现这样的沟通效果，而管理者在日常提问中，很容易因为把提问变成反问让受众感到自己被批评，因为过多的使用了封闭式问题，让受众感到局限。事实上，好问题带来的启发远超于一个好答案带来的收获，让我们的每次开口都是因未知而提问，因尊重而提问，因激发而提问。

本课程将运用教练式提问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈四类职场场景为切入点，使用五种提问方式，让管理者看见发生问题、分析问题、解决问题的过程，从而掌握高效提问的能力，激发员工活力，收获更高绩效。

【课程收益】

ü 帮助管理者在各类管理场景中自如使用澄清式提问，使沟通、会议、面谈以结果为导向，目标性更强，更有效率

ü 让管理者在面对模糊状况时，使用度量尺问题更快的聚焦目标、更明确的衡量结果并为下属赋能

ü 当员工发生好行为、产生好动机的时候，管理者能通过欣赏式提问及时捕捉并放大正面因素，从而让员工更积极的发生正面行为

ü 当下属的思路进入“死胡同”出不来，陷入泥沼不愿意出来的时候，管理者通过使用魔法棒问题为下属开辟新天地，新思路

ü 管理者能运用破框式问题，把所有劣势变成优势，把困境变成顺境，改变行为的同时，改变思维方式

ü 协助企业形成良好的沟通氛围，让启发和思考真正发生

【培训方式】

互动教学：理论讲授，案例研讨，现场演练，卡牌运用，光谱列队、行动引导

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一模块：教练核心

一、教练的定义与核心

1、教练与被教练者的关系

2、教练最主要的作用是最大化的发挥被教练人的潜能并支持被教练人达成目标

二、管理者为什么要成为教练

1、时代的特点对管理者的挑战

2、当管理者是教练时可以激发下属潜能、建立有能量的团队、助力个人和组织发展

第二模块：澄清式问题

一、使用场景

1、会议开始时明确会议目标

2、绩效面谈开始时聚焦面谈目标

3、客户沟通开始时给客户高效、专业的印象

二、澄清式问题的提问原则与方法

1、明确时间性

2、目标具象化

3、一句话内表述

三、学员练习角色扮演：

1、会议主持人

2、管理者

3、销售经理

第三模块：度量尺问题

一、度量尺问题的意义：聚焦目标、衡量结果、赋能个人

二、使用场景

面对个人：

1、下属出现负面情绪时，带领下属走出困境，激发活力

2、下属面对目标动力决心信心不足时，激发下属重拾信心，全力投入

面对团队：

1、复盘或规划会议，与会者缄口不言时，轻松打开话题，确保会议氛围热烈轻松，与会者畅所欲言

二、提问方法与步骤

1、打分

2、得分来源而非失分原因

3、如何让得分更高

三、学员练习：

1、角色扮演场景中的管理者

2、角色扮演会议主持人

3、光谱列队游戏

第四模块：欣赏式问题

一、使用场景

1、下属做的非常好，需要认同鼓励，如何帮助下属梳理经验，分享经验

2、提炼同事或者上级领导做的好的原因，并能高质量的认同鼓励，直抵人心

3、挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出

4、下属暂时陷入困境或迷茫，如何利用过去的经历带下属找回信心，找到方法，从而激发行动

二、提问原则与方法

1、提问原则：通过回顾过往成就，撒上金粉，带到未来

2、向下提问要点：我能看见你的付出和取得的好结果

3、同级提问要点：大家知道你的“与众不同”和“出类拔萃”

三、学员练习情景演练

1、认同别人时的提问练习

2、被认同时的反馈（帮助管理者转换视角）

第五模块：魔法棒问题

一、使用场景

1、下属遇到困境，陷入低谷时，如何帮助下属摆脱束缚，重燃斗志

2、难以决策时，帮助下属摘掉滤镜，轻装上阵，科学决策

3、对目标没有达成信心时，引导下属打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

二、提问原则与方法

1、提问背景中没有卡点与限制、所有的提问基于正面，例如如何可以做的更好

2、魔法棒问题旨在帮助被提问人进行视觉转换、时间转换和价值观转换

三、学员练习

1、目标大猜想

第六模块：破框式问题

一、案例引入

凯撒大帝以少胜多的故事

二、借助工具

使用八维平衡轮，将问题转化为行动计划

第七模块：管理者的一天

将5类问题放入管理者一天的工作场景中，学员进行角色扮演

第八模块：管理之镜卡牌体验

通过不同类型的卡牌体验，让管理者重新认知自己的管理位，管理角色

课程回顾与总结