绩效面谈与辅导技巧

课程背景：

绩效面谈与辅导是绩效管理的生命线，绩效考核之所以失败，很多是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。高效的绩效考核管理是一个PDCA循环机制，P-制定绩效指标和行动计划，D-绩效期间进行辅导，C-绩效考核与面谈，A-绩效诊断与改进；但是大部分企业及管理者都忽略了关键的D和C。很多管理者未对员工工作过程的进行有效辅导，为了考核而考核，填表打分只是走过场，也惧怕与员工进行绩效面谈，尤其是改进性绩效面谈，担心员工的挑战与质疑。

本课程就是帮助管理者重新认知绩效面谈的重要性，通过有效运用绩效面谈与辅导技巧，改善员工绩效，提升员工满意度，提升管理者绩效管理能力。

课程目标：

1.掌握绩效面谈与辅导的价值与意义

2.掌握绩效辅导的四步法

3.掌握教练式辅导GROW模型

4.掌握绩效面谈的工具与技巧

5.掌握在绩效面谈中的挑战与对策

课程时间：标准版1天，6小时／天

课程对象：

1.从业务或技术岗位转向管理岗位的管理者。

2.进一步 提升绩效面谈与辅导能力的管理者。

课程方式：

讲师讲授＋案例分析＋小组讨论＋实操演练

课程大纲：

（1）导入：重新认知绩效考核管理（1小时）

案例：小刘的绩效问题

1. 绩效管理：PDCA循环机制

2. 绩效辅导是绩效管理的生命线

教学方法：案例分析+提问+讲授

（2）绩效面谈（2小时）

案例分析：生产经理与车间主任针对材料成本超标的面谈为什么失败

1. 绩效面谈的3个基本要求

2. 绩效面谈4大步骤

3. 优良绩效结果反馈面谈

4. 不良绩效结果反馈面谈

5. 绩效结果反馈3大要领

6. 绩效目标与行动计划沟通技巧

7. 绩效策略沟通技巧

8. 绩效面谈中的特殊问题处理

实战演练：拟定一个下属绩效面谈目标和《绩效面谈改善行动计划》

教学方法：案例分析+提问+讲授+分组讨论+实战演练

（3）绩效辅导（3小时）

案例分析：销售经理对销售员业绩提升的辅导存在哪些问题

1． 辅导者的心态

2． 被辅导者的心态

3． 辅导者的角色：管理者与教练的区别

4． 辅导四步法：观察、赋能、挑战、引导

5． 辅导提问技巧

6． 教练式辅导：GROW模型

实战演练：运用GROW模型拟定《绩效辅导行动计划》

教学方法：案例分析+提问+讲授+分组讨论+实战演练

（4）结课：强化成果，落地运用

体会：小组实战结果分享

总结：讲师归纳与提示

奖励：优秀小组奖励与分享

评估：《绩效面谈改善行动计划》和《绩效辅导行动计划》的过程跟踪和结果评估