职场达人的首要能力——高效沟通

【课程背景】

        沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行： 

• 作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？

• 作为基层管理者如何确保下属100%理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？

• 作为中层管理者怎么才能使我的决策易被领导，同事和下属认同和顺利实施？

        职场问题70%以上都与沟通相关，如何提到职场人的沟通水平几乎是企业最亟待解决的管理问题。

        本课程由点到面，专门针对企业各层姐员工在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，识别高效沟通的三个障碍，从沟通雷区，沟通氛围，二级反馈，有效倾听，高效汇报等方面，让学员掌握高效沟通中常用的工具方法，把管理中的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率，凝聚力和竞争力。

【课程收益】

Ø 了解沟通的三个底层逻辑和模型

Ø 掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法

Ø 理解并运用高效汇报工作的金字塔法则

Ø 掌握五个步骤使任务布置更加清晰高效

Ø 学会二级反馈用沟通塑造优秀员工

【课程对象】职场新人、部门员工、管培生等骨干、部门经理、部门接班人、储备干部等

【课程时间】6-12小时

【课程大纲】

第一篇：认识沟通

1.沟通重要性及判断沟通能力的强弱

• 沟通能够满足实际需求

• 沟通能够满足情感需求

练习：案例研讨

2.如何判断沟通能力的强弱

• 行为反应多样性

• 认知的复杂程度

• 同理心的强弱度

• 自我监控的水平

学员角色扮演

3.有效沟通必须满足的两个前提

• 合作：富足的心态

• 尊重：不贴标签，不忽视，不威胁

小组研讨

第二篇：有效沟通三要素和沟通中的需求平衡

1.沟通目标

2.平衡需求

Ø 控制强势：更关注自己的需求，忽略他人需求

Ø 尊重合作：既能关注自己需求，也能关注他人需求

Ø 忽视无助：对他人和自己的需求都无视

Ø 委屈讨好：更关注他人需求，忽略自己需求

案例分享 学员讨论

3.情感&信息的管理

Ø 知心大姐：只关注情感，不关注事情推进

Ø 冷面杀手：只关注事情推进，不关注情感

Ø 拒绝沟通：情感事情都不关注

Ø 沟通专家：情感事情都会关注

学员完成既定练习

第三篇：高效沟通的三个障碍

1.障碍一：我是对的：沟通视窗

Ø 公开象限：自己知道他人知道

Ø 隐私象限：自己知道他人不知道

Ø 又深又黑的秘密

Ø 不好意思说

Ø 忘了说（知识的诅咒）

Ø 盲点象限：自己不知道他人知道

Ø 潜能象限：自己不知道他人不知道

完成沟通视窗练习题

2.障碍二：情绪优先

Ø 情绪的由来-意识和潜意识

Ø 平复对方的情绪：情感反馈

Ø 识别情绪

Ø 描述情绪

Ø 认同情绪

Ø 接纳情绪

案例分享：带走没玩够的小雨

Ø ABCDE情绪管理升级模型

Ø 事件刺激

Ø 认知框架

Ø 情绪反应

Ø 质疑合理

Ø 找到新点

案例研讨：员工丢单了

案例研讨 角色扮演

3.障碍三：表达不清

Ø 沟通的完整流程—沟通模型

Ø 信息发出者

Ø 媒介

Ø 信息接受者

Ø 编码&解码

Ø 反馈

Ø 沟通的结构化思维-金字塔结构

Ø 结论先行

Ø 3-5个重点

Ø 结构逻辑：按流程，按线索，按关系，按元素

练习：金字塔结构练习

案例研讨：健康四大基石

4.沟通要避开的雷区和金句

万能句式：通用短语和句式

Ø 回避沟通雷区

Ø 质问：“总是，经常，为什么”

Ø “我理解，我明白”

Ø 提供有帮助的沟通金句

Ø “我是非常认同你的这个观点”

Ø “我是非常支持你的这个做法”

学员场景演练

第四篇：沟通的工具和方法

1.沟通的第一步：明确双方目标

明确目标，把问题说在点上

Ø 我的需求

Ø 对方需求

Ø 关系改善

案例讲解

2.营造良好的沟通氛围

Ø 高能量姿态

Ø 缓解冲突状态的四个技巧

Ø 共同目标

Ø 无措区

Ø 道歉

Ø 拔刺

学员角色扮演 讲师反馈

3.如何有效倾听并正确输出自己的观点

有效倾听五个层次：

Ø 听而不闻

Ø 虚应其声

Ø 选择性倾听

Ø 认真倾听

Ø 同理心

有效倾听四个步骤：

Ø 提问

Ø 反映信息

Ø 正确输出观点

Ø 提出感受，表达需求

倾听练习 学员总结

第五篇：执行工作的沟通和反馈

1.沟通任务要厘清细节，避免理解偏差

Ø 工作沟通的两个重要内容

Ø 厘清任务细节

Ø 细节如果没有被强调，很可能被同事忽略

Ø 不同的人对同样的任务理解是不一致的

Ø 沟通任务的小妙招-五遍法

Ø 过程纠偏的原则

练习：学员角色扮演

2.有效反馈：通过正确的表扬来塑造他人

Ø 零级反馈

Ø 一级反馈+更多任务

Ø 二级反馈

Ø 给予赞扬

Ø 说明原因

Ø 面对领导及下属在做对的时候重点给予反馈

Ø 外驱力转化为内驱力

案例讲解及小组练习

3.高情商负面反馈工具

Ø BIC-用正确的负面反馈，拉进彼此距离

Ø B-行为，说事实而不是观点

Ø I-影响

Ø C-后果

Ø 不要提前征求对方看法

举例说明，学员练习

第六篇：会议沟通法

1.团队共创

Ø 头脑风暴

Ø 原则1: 主题/问题要聚焦

Ø 原则2: 先思考再表达

Ø 原则3: 要数量不要质量

Ø 原则4: 不否定

学员现场演练

2. 平行思维工具：六顶思考帽

Ø 资料与信息

Ø 直觉与感情

Ø 积极与乐观

Ø 逻辑与批判

Ø 创新与冒险

Ø 系统控制

举例讲解，小组研讨

第七篇：如何快速设计一份高质量演讲稿

三个步骤快速设计演讲稿

Ø 坡道：引发大家注意

Ø 发现：核心观点

Ø 甜点：关于主题的小礼物，首尾呼应

学员现场演练