《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

培训对象：企业全体人员

培训时长： 6课时（一天）

课程目标：

※  了解交流沟通的重要性

※  掌握高效沟通的策略与技巧

※  掌握职场沟通技巧

课程提纲：

一、 有效沟通的基本原理

1、 沟通的原理

2、 多维度分析为什么会沟通不畅

二、 高效沟通的策略与技巧

1、 从沟通渠道的角度提升沟通能力

2、 从编码的角度提升沟通能力（互动体验）

3、 从解码的角度提升沟通能力

三、 跨部门沟通与冲突管理

1、 跨部门沟通为什么这么难（案例讨论）

2、 跨部门沟通中的冲突处理

3、 引申：职场横向沟通与职场发展