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跨部门沟通与协作

主讲老师:肖罡 2024-05-16 11:56:13


课程背景

部门之间沟通协作融洽与否,直接影响到企业的运转效率,创造价值的速度。良好的沟通可以使各个部门间的协作更畅通,各业务模块磨合的更顺畅,让企业这台机器运转的更顺畅,企业中的员工更有工作热情和动力。因此企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体,凝聚产生合力的重要保障。

跨部门沟通虽然如此重要,但在现实中却存在着诸多问题,种种怪谈

常见问题一,主动补位不足,临事推诿不少

常见问题二,专研问题不足,逃避责任不少

常见问题三,实事求是不足,纠缠扯皮不少

由此,久而久之我们好像总结出六一些不成文的共识

你要当真就输了——跨部门协作,谁实在谁就会吃亏;

你们就该这样做——跨部门决策,别人应该配合自己;

这可不归我管哦——跨部门分工,可别超越自己职权;

那人不好打交道——跨部门合作,早早躲开陷阱为上;

我们只能到这儿——跨部门执行,工作标准我说了算!

应该如何打通部门墙,如何提升部门间沟通协作,本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学,以及大量生动案例,结合教练技术的应用。真正实现部门间的顺畅沟通。

课程收益

Ø 引导学员自我探索部门协作中的误区。

Ø 深入感受部门协作的价值与收益。

Ø 学会部门间沟通的模式使用

Ø 打开思考纬度,学会思考逻辑框架的使用。跳出就事论事的思考纬度

Ø 通过练习与实际演练,充分学习成果框架的沟通模型应用,做到每次沟通都有意义

课程特色

深入探索内心,关注每件事后的真实个人想法,激发学员充分敞开自我,

课程生动有趣,案例精彩,动手动脑,带动思维,帮助学员投过跨部门沟通主题,修炼自我工作心态,锻炼协作谋事的工作能力。

课程对象中层、基层管理者、新员工

课程时间1-2天(6小时/天)

课程大纲

 

导入:地狱官僚,通过互动游戏,导入部门合作的重要性。


一、从新认识彼此,四象限如何打开部门间的沟通之桥

1、隐私象限:正面沟通,避免误解

2、盲点象限:利用反馈看到自身局限

3、潜能象限:不要轻视每一名人的潜能

4、公开象限:增进了解,彼此尊重

 

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的

1、常见跨部门沟通的现象

2、GROW沟通模型的应用

沟通目标、现状分析、选择路径、行动实施

 

三、如何统一团队目标,重塑信任

1.用价值观逻辑层次找到企业愿景

工具:价值观逻辑层次

2. 巅峰对话地图,找出问题背后的明暗线

模型:巅峰对话地图

3.问题导向与成果导向

模型:成果导向

 

四、如何化解冲突,真正协同

1.敞开心扉,让矛盾浮出水面

工具:乔哈里视窗

2. 化解冲突,你要了解的后设程序

互动:7组典型后设程序谈论,扮演                

3. 回归初心,点燃愿景

工具:愿景阶梯

 

五、如何做到有效的团队激励

1.回归初心,我们为什么在一起?

互动:小组发言

2.为荣耀而站,共同的价值观和闪光时刻

3.高级隐喻的运用和身份感锚定

 

六、 如何打破部门间隔阂,建立全局观

1.从部门间抢资源,到建立全局观

互动:拼图游戏,是合作还是竞争?(小组自行总结部门合作准则)

2. 利益相关者的思考?

工具:利益相关者模型

3. 五大视角,放下自我

模型:五视角思考法

 

 

 


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