高效沟通技巧

【课程背景】

企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难：一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。

本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。

课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】

1、清晰作为中层管理者的沟通思路

2、熟悉高效沟通的要素

3、掌握与上级沟通的基本要领，提高与上司的沟通质量

4、掌握与下级的沟通方法，改善沟通质量，提升团队效能

5、掌握与平级沟通的方式，学会如何积极沟通，提升与其它部门的合作效果

【培训方式】

互动教学，卡牌体验，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：实现沟通目标第一步，掌握倾听力

1、看到无处不在的信息漏斗——

2、认识时时刻刻的乔哈里窗——

3、结构化倾听方法与技巧——

互动：倾听练习-你听到了什么？

练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

第二部分：实现沟通目标第二步，练熟表达力

1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径

2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺

A. 明确自己对话的目的，紧跟目标

ü 我希望为自己实现什么目标

ü 我希望为对方实现什么目标

ü 我希望为我们之间的关系实现什么目标

B. 在对话过程中始终注意维护安全感

ü 分享事实背景

ü 说出你的想法

ü 征询对方观点

ü 做出试探表述

C. 三种常见的小聪明

ü 受害者想法“这可不是我的错”

ü 大反派想法“这都是你造成的”

ü 无助者想法“这事我也没办法”

D. 高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地

E. 语言中的润滑剂

互动：视频播放与讨论

练习：线上沟通——邮件与微信

第三部分：沟通的应用—协作力

1、协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？

2、协作时，我扮演什么角色？

3、如果再来一次，我还可以如何做？

ü 如何捕捉沟通中的事实、观点、期待吗？

ü 你在团队里，是什么角色呢？

ü 团队里还有啥其他角色？不说话的人，在扮演什么角色？

ü 当你的团队中，有的人急于表达，有的人自以为是，有的人事不关己，你是领导或者你是这件事的主导者时怎么做，你是群众你怎么做？公司是你的，你怎么做？

ü 当大家一起表达的时候，总是有错误和正确出现，如何捕捉正确，屏蔽错误？

ü 细节和逻辑哪个才是关键点？

ü 如何能看到全局？

ü 看到全局重要么？如何让所有人看到全局

ü 如何选取工具你会让你事半功倍？假设没有规则，怎么做会更高效？

ü 大家更关心“谁是对的”还是“目标达成”？

ü 是不是有的人因为自己的职务而不得不发言，如何利用这一点？

互动：卡牌体验

课程回顾与总结