飞同凡想®——构建信任型团队沟通与协作

【课程简介】

“信任是团队协作与管理的根本和开端”，高效的团队沟通协作是组织运营与发展的载体，管理者沟通协作的投入与效能与其及团队绩效息息相关。团队沟通协作效能与障碍是组织持续发展面临的困局之一，沟通是窗，亦可是墙。打破沟而不通的壁垒，构建信任性团队沟通与协作机制，是组织与管理者打造组织核心竞争力，推动团队发展并确保团队健康的核心能力与关键要务。

本课程以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，打破单向知识灌输，以情境沙盘模拟的教学形式，将理论、模型、工具可视化、可操作化，引导学员深入学习、体验思考，获得领悟，学以致用。

【沙盘模型】

【课程收益】

1. 引导学员在情境体验中对团队合作、沟通、竞争、压力及冲突等核心管理问题进行深度挖掘、思考与分析，共创解决方法

2. 帮助学员掌握与团队建立信任型工作关系的方法

3. 认知“以终为始”团队沟通协作原则重要性与影响力

4. 提升学员在不同行为风格、层级，在不同场景下的协作效率

5. 促进学员掌握沟通能力与职业化水平的塑造方法

6. 促进管理者洞悉、明晰组织潜在问题，推动团队达成问题共识，探寻解决方法

【课程时间】2天(6H/天)

【课程背景】

在市场博弈中， 6家航空公司，在有限资源内如何高效运营，应对内外部环境变化及挑战，有效利用资源、促进团队沟通、协作，坚守目标，实现效能最大化，达成目标。通过三轮沙盘推演体验，就团队沟通合作，目标有效设定、管理，资源有效配置，协作共赢，在达成目标结果中明晰沟通目标，构建高效沟通机制，提升方案力，共建团队驱动力，实现自我与团队突破，达成共赢结果，获得领悟与学习成果转化。

【课程大纲】

课程导入：重识目标与沟通

一、职场目标与沟通

1. 组织目标与个人目标

2. 沟通与组织绩效

3. 沟通与团队协作

二、沟通与职业成长路径

第一单元: “管中窥豹”——沟通与管理挑战解构

一、职场沟通的困惑

1. “秀才遇到兵”

2. 跨部门沟通协作难

3. 新生代员工“重塑职场”的“劫”

二、职场沟通的双重身份

1. 沟通的经典定义

2. 从“有限游戏”到“无限游戏”

三、沟通与团队管理

1. 团队信任关系与情感账户建立

2. 沟通管理与职场信任度、成熟度

3. 沟通中的情绪冲突管理

【“牛刀小试”——沙盘推演】

一、沙盘背景与沙盘规则解析

二、组内沙盘初次对决体验：明晰规则、初试团队沟通与协作

三、团队目标制定：团队协作目标制定、个人目标制定、沟通机制拟定

【“蓝海争夺”——沙盘运营PK】

一、组内PK“蓝海争夺赛”

± 组内全员PK，并团队与个人时间效能双向考核

二、首轮复盘：团队目标与个人目标达成情况

± 原因分析、问题分析以及萃取经验

三、重新审视目标：“走心”还是“走脑”

四、职场沟通的黄金公式

± 一个目标+两个确认

第二单元：“破局而生”——打破障碍，建立协作关系

一、积极主动——信任关系建立的核心因素

1. 操之在我还是受制于人

2. 积极心态建立沟通的影响力

3. 积极心智模式的核心

二、双赢思维——信任关系建立的关键基础

1. 共赢沟通的三大原则

2. 重新定义沟通目标

3. 从博弈到双赢思维

4. 职场方案力

第三单元：“圆融通达”——统合综效与共识沟通

一、沟通视窗与团队协作

案例分析：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

1. 沟通视窗

2. 沟通视窗与团队管协作理

二、夯实沟通基础

1. 职场高效反馈

± 建立反馈文化

± 正面反馈的三级应用

± 负面反馈操作技巧

小组演练：BIC反馈工具

2. 从倾诉到倾听

± 倾听公式

± 从“我”到“你”到“我们”

3. 语言的力量

± 语言顺序的力量

± 一语中的

± “如沐春风”语言模型

4. 探寻式提问的力量

【“巅峰对决”——沙盘效能共赢】

一、组间巅峰对决体验

二、第二轮复盘回顾：沟通目标实现与团队协作效能

± 沟通目标、自我目标、价值与团队目标、效能达成的关键点，及经验萃取

三、高效能共赢法则

± 管理团队目标的GRREE模型

第四单元：“内外兼修”——行为风格与沟通技巧融合

一、行为风格探寻与自我重识

二、基于行为要素的沟通协作风格分析

1.  协作行为分析维度

2.  不同基础行为风格特质

± 行为风格测试报告解析

三、行为风格团队沟通协作应用

1.  在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2.  各种行为风格伙伴在沟通协作中的期望与挑战

团队共创：团队沟通协作机制优化方案

课程总结与回顾

物料要求：

1.白板纸（每桌5张） 2.A4纸（每桌10张） 3.彩笔（每桌1盒）4.便签纸（每桌一本）5.蓝丁胶（用于张贴海报）6.白板及白板笔（3支3色）7.话筒及投影、音像设备）8.获胜团队及优秀学员表彰礼品

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。