高情商沟通技巧

课程背景：

    心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。

    本课程围绕情商能力提升，通过结合场景的训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。

前言：VUCA时代的挑战：人生成功靠什么？

一、 走进情商

1. 你的情绪怎么了？

2. 影响圈和关注圈

3. 大脑思维的构造五大感官的关系

4. 关于冰山模型

5. 情商是一种通过有效综合思考而达成最佳决策的能力

二、 自我情感认知Emotional Self-Awareness

1. 感知并理解自己的情感

2. 如何改善此技巧，更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现？

3. 你在沟通中经常会体验到的自我情绪有哪些？

4. 为什么会产生这样的情绪？

5. 提高自我情感认知的技巧与策略（工具）

练习及总结

三、 他人情感认知Emotional Awareness of Others

1. 怎样智慧的感知并理解沟通对象的情感

2. 识别他人表情的技术

3. 如何改善此技巧，协助你更好地理解、反馈、激励及与对方的互动？

四、 他人情感管理Emotional Management of Others

1. 与他人建立链接的策略：

ü 与他人建立亲和关系，走进他们的世界，就是最容易最快速的与深层思想交流的方法。

ü 与自己相似的人在一起时更容易建立起关系。

ü 你有让对方感觉到你珍视对方吗？

2. 关于意图

ü 浅层次进入对方世界获得利益，而非回报相应的价值，那么这个人的心灵深处就会知道这一点，并从你身边走开。人们能够察觉、听到、感觉到隐蔽的安排和操控。

ü 深层次的沟通来自对他真诚的关心、理解和尊重的时候，亲和就建立起来了。但是沟通中，挑战性的问题，或直接的提问，会破坏已经建立的亲和、信任。

3. 分辨法和分心法

练习与回顾

五、 高效沟通五把金钥匙

1. 事前准备

ü 设定沟通目标

ü 准备好备案

2. 确认需求

ü 有效提问

3. 沟通技巧：

ü 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1） 告知观点的标准表达公式

2） 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

4. 处理异议：

1） 说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2） 受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术: 认可技术\调整技术

3） 说服力提升的关键逻辑，演绎和归纳

4） 主张自己观点时的两个有力计划:

变焦镜计划

收益计划

5. 培养有效倾听

1） 目光注视对方

2） 有笔记录

3） 复述

4） 提问确认