礼仪塑“形” 营销赢“心” ——客户经理商务礼仪

第一单元、礼仪的内涵及意义

学习礼仪对客户经理的收益

提升个人修养——内强素质

打造完美自信——外塑形象

第二单元、客户经理形象礼仪

1. 如何塑造客户第一印象

2. 职场形象基本要求

1）仪容2）仪表3)仪态

第三单元、客户经理常用礼仪

1、拜访

拜访时的5个注意事项

2、 乘车

座位顺序  女士乘车禁忌

3、介绍

4、握手

5、交换名片

6、引导

7、电（楼）梯引导礼仪

8、奉茶

第四单元、办公室交际礼仪

1、办公室同事相处礼仪

真诚合作  宽以待人

        公平竞争 主动打招呼

    2、与上级相处的礼仪

尊重上级  支持上级  理解上级

3．汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间  注意礼貌  语言精炼

4、听取下级汇报时礼仪

守时  时招呼汇报者进门入座

不要随意批评、拍板，要先思而后言

当下级告辞时，应站起来相送

第五单元、营销赢心之沟通技巧

1、提升沟通效果之法则

沟通的白金法律

同理心表达尊重与关爱

     为了……所以表达法

         FORE原则向客户传递热情

       决定成单的销售技巧—“问”

2、不同性格类型的客户沟通法(调查时，需要关注客户哪些方面的软信息)

     鸽子型  老鹰型

孔雀型  猫头鹰型

MAN法则锁定目标客户

   3、微信获客之道（我是怎样用微信获取客户的？）

刷朋友圈的时间和频率

刷朋友圈的内容组合

刷朋友圈的正确方式

   4、怎样才能让客户接听你的电话？

         客户为什么不乐意电话？

          让客户乐意接听的7个秘籍