银行网点全员营销流程分解与情景模拟沙盘

Topics / 题目

Contents / 内容

1. 银行网点营销的基础

我们要能回答：银行营业网点是银行零售金融产品的主要销售场地，网点营销人员的素质和专业化的营销流程将成为网点业绩的核心要素。

Ø 网点学员分组并进行开场团队活动。

Ø 营业网点营销人员的四大基本素质。

Ø 营业网点各岗位人员在营销中作用。

Ø 银行营业网点的服务营销流程解析。

Ø 银行营业网点营销意识挖掘与培养。

Ø 当今银行营业网点营销所面临挑战。

Ø 案例分析：A银行营业网点的困惑。

2. 客户价值判断的策略

我们要能回答：基于客户价值判断的网点客户识别与引导是厅堂营销的重要一环，大堂经理、引导员和柜员如何通过识别引导高效判断客户价值。

Ø 识别推荐是银行厅堂营销的第一步。

Ø 厅堂内各岗位识别推荐的有效衔接。

Ø 大堂经理客户识别推荐流程与技巧。

Ø 网点柜员客户识别推荐流程与技巧。

Ø 三种状态下客户识别判断方法解析。

Ø 银行网点厅堂客户识别推荐七步曲。

Ø 案例分析：大额存款客户理财案例

3. 客户高效沟通的策略

我们要能回答：面对银行营业网点的客户：网点营销人员如何提升自身的影响力，以便使对方快速而充分接受并信任你，如何快速进入客户预期频道？

Ø 良好的营销沟通是成交的根本保证。

Ø 专业的形象能产生专业的营销效果。

Ø 高效率客户沟通的三大基本功解析。

Ø 识别并高效把握客户四大性格特点。

Ø 调节银行客户经理心态的五大步骤。

Ø 掌握增近客户关系的六大状态同步。

Ø 模拟演练：银行网点不该发生故事。

4、客户需求分析的策略

我们要能回答：客户需求的把握是成功营销的关键，如何抓住网点客户的核心需求？如何对其需求进行细分和定位？如何推荐满足其需求的产品？

Ø 网点客户需求把握是营销成功关键。

Ø 网点客户购买金融产品的心路历程。

Ø 网点不同职业客户的金融需求分析。

Ø 不同风险承受能力的金融需求分析。

Ø 了解并把握银行网点客户KYC法则。

Ø 客户需求变化动态把握与策略应对

Ø 网点案例：客户王女士为什么拒绝。

5、银行产品组合的策略

我们要能回答：银行产品组合必须根据客户需求而定，如何根据客户的需求制定出适合该客户金融产品，如何把金融产品转化成标准营销话术。

Ø 银行产品理财规划与产品组合营销。

Ø 需求分析及对应金融产品服务方案。

Ø 金融产品展示现场展示中FABE策略

Ø 反对意见转化为销售机会八个方法。

Ø 网点客户转介绍策略及其标准话术。

Ø 客户风险预警与后续业务处理巩固。

Ø 案例分析：网点中柳暗花明又一村。

6、 客户关系管理的策略

我们要能回答：客户关系处理是银行凝聚客户的重要手段，如何对网点客户进行客户关系管理，如何把满意的客户变成忠诚的客户。

Ø 银行网点客户关系管理流程与步骤。

Ø 网点客户的分类及其价值取向分析。

Ø 网点客户高效维护方法与核心技巧。

Ø 网点客户信息完善与关键信息应用。

Ø 客户投诉处理及其客户的挽留技巧。

Ø 客户期望值管理及其客户后续跟踪

Ø 案例分析：一场雷雨过后深入思考。

7、 客户价值提升的策略

我们要能回答：客户价值提升是银行网点销售量增值的关键，如何提升银行网点客户的价值？如何让有限的客户产生出最大的商业价值。

Ø 从价值黄金铁三角看网点客户价值。

Ø 网点客户价值提升流程与步骤分析。

Ø 网点客户价值提升的五大基本方法。

Ø 客户转介绍策略与转介绍注意事项

Ø 客户忠诚度的塑造与客户终生价值。

Ø 从两家地毯公司服务银行服务意识。

Ø 案例分析：管理银行客户的期望值。

Attendees/参加者：

银行营业网点营销人员、理财经理、客户经理、营销主管、行长以及其他相关人员

Schedule/培训时间：

3天中文课程（每天六小时）（晚上按照半天计算）