中国银行内控副职管理与沟通能力提升

课程背景：

银行管理经营目前正面临转型，需要不断创新与突破，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。中层管理与战略在企业经营上具有重要的核心地位，作为管理者，把团队的目标清楚地让员工了解，通过沟通分解为每位员工的目标，对他们的日常工作提供及时的辅导和反馈，形成有效部门间效能提升并通过绩效管理体系给员工以激励和改进的指导。作为中层，要积极有效执行上级的目标任务，设定目标与计划后要做到步步推进，运用方法与工具达成目标，对偏离目标与计划的情况进行及时汇报与纠正，确保一切围绕团队总目标进行。作为终端执行者要聚焦网点整体经营方式的转型提升，通过网点人员素养与技能提升激发网点经营的原动力，管理机制体制的建设提升网点运营的驱动力；提高全体员工能力与水平，深化规范各类客群服务流程，形成有效的经营模式，实现网点竞争力的全面提升。 

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：网点负责人

课程收益：

● 中层管理者强化四种意识服务意识、责任意识、廉洁意识、学习意识

● 通过对工作计划排序的分析，找出团队在做工作计划方面有哪些改进的余地

● 了解管理创新的重要性

● 90后管理难题的破解与实践

● 了解营销型网点建设的重要性

● 客户投诉与客户沟通

● 自我情绪压力管理

● 通过介绍一些行之有效的目标管理工具和方法，帮助学员大幅度提升管理效率

课程特色:

● 实战性：简单适用的工具与方法，避免复杂费解的理论，有助于学员用于具体工作

● 互动性：课程中互动式教学、案例分析、学员演练，有助于学员理解

● 创新性：以创新思维理念和系统思考方法进行问题分析，突破思维习惯，提升工作效率

课程大纲

第一讲：目前我们的外部环境的困局

一、我们目前营销的困局

经典案例分析

1. 狭窄框架效应

举例：什么事狭窄框架效应

问题：如何从根本改变自我的狭窄框架效应？

2. 舒适区的概念

为什么我们离不开自己的舒适区

我们的思维与实际工作出现了那些偏差

3. 建设银行第二曲线与三大战略。

4. 创新的概念与实际工作中的应用

第二讲：当下客户发生了什么变化

一、客户的变化

1. 被赋权的客户是万能的—价值四象限

2. 新时期营销客户购买决策的三大要素

3. POM模型

4. 品牌的概念与营销工作中的使用

点评：客户发生了极大的变化，而我们的营销还是按原来老的方式，是造成我们营销困局最主要的方面。

小组讨论：我们犯了那些错误，如何进行改变？

点评：从身边自己被改变的消费习惯看清自己营销的困局

二、 说服客户的技巧

1、 没有人喜欢被改变

2、 所有人都希望知道真相

3、 所有人希望有退路

第二讲：正确解读管理效能提升

一、什么是好的管理？

1. 个人目标与组织目标的冲突

2. 管理的核心本质是什么

为什么我们现在的管理方式失效了

我们的思维与实际工作出现了那些偏差

3. 中层管理的强化四种意识

  强化“服务”意识

强化“责任”意识

强化“廉洁”意识

强化“学习”意识

4. 设定目标的原则

经典的SMART原则

第三讲：创新执行力与领导力

一、支行长、网点负责人的创新执行力与领导力—年轻员工与老员工的管理

1. 杜绝习惯性借口

当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！

2. 言必行，行必果

问题：谁是企业管理制度的破坏者？

解读：与执行力相关的三条管理定律

3. 有效监督与检查

五步骤a目标分解b责任锁定c行动计划d业绩跟踪e结果考核

4、我们的领导力来源是什么

5、领导力是可以标准化的：我们国人的思维方式是：悟道，

西方的思维方式是：发现问题、解决问题、总结规律、反馈

6、领导力与执行力之间的关系

7、5遍工作布置法

二、什么是管理

1、没有人喜欢被改变—祝英台陷阱

   2、管理是可以被复制的，提升领导力的四项修炼

   3、明确角色定位，避免亲力亲为

   4、理清关系，打造团队一致性

三、目标管人，而不是人管人

   1、明确量化目标

   2、smart工具应用

   3、如何制定团队目标

四、利用沟通视窗，改善人际关系

   1、沟通视窗工具应用

   2、学会倾听，创建良性的交流通道

   3、倾听的三个步骤

   4、及时反馈，让员工尊重您信任您

第四讲：情绪压力管理

一、 我们的压力来源

1、 内卷化的今天我们的压力的来源

2、 正确认知我们的焦虑

3、 内部焦虑来着我们的财富焦虑，外部焦虑是面对急剧的变化环境产生的不确定性

二、 转变思维树立阳光心态

1、转变积极心态三条重要建议

1）、面对纷繁的外部环境，我们如何应对

2）、面对众多的外部诱惑，众多内心的想法，我们应该怎么做

3）、面对自我定位职业技能的缺失，我们应怎么做

2、、自我价值实现的五级台阶

1）、锁定时间，人与人之间最大的差距来自工作之外的时间

2）、多元收益，同一份时间付出多种收益

3）、复制时间，同一笔支出，收获多次价值

4）、营造预期，营造别人对自己未来的预期

5）、购买时间，购买别人的时间，花好自己的时间

可根据网点实际情况进行解答