《跨部门沟通》

【课程背景】

您的员工在职场沟通中，是否有遇到过以下场景：无法达成共识；沟通容易产生偏差；偶尔会有冲突产生等。

员工在跨部门沟通时无法产生共识，原因是双方的目标不一致，以及沟通过程不充分导致的。本课程会提供多个沟通工具帮助学员了解沟通中容易产生的盲区。而沟通产生冲突，则是由不同的沟通风格冲突，以及不会调整自己的沟通方式导致的。

这门课程会提供学员多个经典的沟通工具，帮助学员站在对方角度去思考问题，并且学会调整自己的沟通技巧和别人更加顺畅的沟通。

【课程收益】

Ø 提升员工跨部门沟通的能力

Ø 提高员工一对一沟通的能力

Ø 增强员工和不同人打交道的能力

Ø 提升员工化解冲突的能力

【课程特色】课程互动性强，很多干货沟通工具，大量实战性沟通训练，经典沟通视频
【课程对象】一线员工，部门经理

【课程时间】1天，每天6小时

【课程大纲】

一、跨部门沟通如何更加顺畅

1. 沟通初体验

Ø 团队合作经典游戏

Ø 分析回顾：是什么阻碍了大家的合作

Ø 小组讨论：通过游戏，我们可以体会到跨部门沟通的什么特点

Ø 案例分析：跨部门沟通的失败原因是什么

2. 沟通的三个技巧

Ø 跨部门沟通常见的三个盲区

隐藏区:你知道的对方不一定知道

盲区:你看不到的地方就是沟通的障碍

未知区：双方需要合作沟通的区域

小组讨论：目前沟通存在的问题以及解决方案

Ø 跨部门如何完美沟通的三个技巧

隐藏区：如何表达让别人听懂

ü 常见表达的两大问题：逻辑不清，过于简洁

ü 四步法让你的表达有重点，清晰易懂

盲区：如何倾听更加准确理解别人的意思

ü 倾听自我测试：你真的听懂了吗

ü 倾听的三个层次

未知区：如何高效提问获取更多的信息

ü 大部分人不会提问的主要原因

ü 如何用开放式问题去获得更多的信息

ü 5 why方法帮你问到问题的真相

二、如何与四种不同沟通风格的人沟通

1. 为什么你的沟通会出现问题？

Ø 掌控型的说话风格与应对策略

Ø 人际型的说话风格与应对策略

Ø 细节型的说话风格与应对策略

Ø 温和型的说话风格与应对策略

2. 个人沟通风格自测：你的沟通风格是什么

3. 小组讨论分享：我和这四种类型人是如何沟通

4. 四种沟通风格完美沟通的技巧

5. 学员演练：模拟工作场景，进行小组分组练习

三、如何化解沟通产生的冲突

1. 沟通的三种自我状态：父母、成人、儿童

2. 成功沟通的模式：平行式沟通

Ø 父母对儿童模式：共情式沟通

Ø 成人对成人模式：理性沟通

Ø 儿童对儿童模式：随性式沟通

Ø 沟通视频案例分析

3. 冲突的产生：交错式沟通

Ø 儿童对成人模式：情绪化沟通

Ø 父母对成人模式：指责式沟通

Ø 沟通视频案例分析

Ø 如何调整自我状态去更好的沟通

4. 沟通现场实战：模拟职场沟通场景，学员实战演练