成为解决问题的高手 ——结构化问题分析与解决

【课程背景】

企业的经营与发展就是解决诸多问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益，而层出不穷的问题也不能单单依靠经验来解决，更不能靠拍脑子、灵光一现来解决。

面对内外部环境复杂多变的当下，组织和个人都需要一套科学的、实用的、可复制的问题分析与解决的工具与方法，来帮助我们：拨云见日，快速发现问题的本质；改变惯性思维与冲动型解决问题的习惯；通过系统思考和科学分析，快速找到问题的根源。本课程旨在通过系统性思考以及工具的运用，帮助学员掌握科学分析问题、快速定位根因的方法，并通过创新工具高效解决。

【课程收益】

Ø 一套结构化思维模式：掌握对关键问题及其要素的拆解方法，直击问题本质和根因；

Ø 多种实用思维工具：大幅度提高问题分析与解决效率，总结沉淀自己的问题解决框架；

Ø N+好用的思维模型：贯穿问题分析到方案制定，落地执行，拿来即用，用即有效。

【课程特色】

Ø 解决企业提供的真实问题，学员现场直接获益

Ø “MECE原则+金字塔原理”工作中多场景应用

Ø “实战训练+行动学习”课堂产出可应用成果

Ø 多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

Ø 工具多方法多，现学现用，立刻解决实际问题

【标准课时】

标准版：2天，6小时/天；

精华版：1天，6小时/天。

【课程受众】

中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等

【课程大纲】

破冰：神奇的四巧板

第一讲 如何界定问题

1. 虚假问题满天飞

2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

现实VS期望

4. 3大核心问题

5. 问题界定

1）描述客观事实

讨论：你看见了什么

工具：5W1H问题清单

案例：我要减肥

演练：巧用问题清单描述客观事实

2）明确目标期望

工具：SMART原则

3）界定问题

工具：万能问题陈诉公式

第二讲 如何拆解问题

讨论：如何把250ML的水倒进200ML的杯子

1、问题拆解原则

案例：结构之美

原理：金字塔原理

1）结论先行的条件

2）分类清楚的原则

3）上下对应的严谨

4）排序逻辑的应用

原则：MECE原则

问题讨论：解决汽车过隧道的问题

2、要素排列顺序

1）时间

2）结构

3）重要性

案例讨论：王秘书的向上汇报

3、问题拆解妙招

1）自下而上四步法

案例：到底是谁的问题？

工具：鱼骨图—总结问题框架

应用讨论：会议失败的原因

2）自上而下四步法

案例：寻找销售突破点

思维模型：4P营销分析法

第三讲 巧用思维模型

1）5WHY分析法

如何寻找问题的根本原因？

快——放——耗

案例：地上为什么会有油污？

3）吉尔伯特行为工程模型

案例：如何解决新员工难以融入团队的问题？

第四讲 方案制定

1、横向借鉴

立标、对标、达标

2、大胆创新

发散性思维：垂直思考、水平思考

游戏：一分钟踩西瓜皮联想

讨论：铅笔可以做什么

逆向思维：缺点变优点

强制关联：创新激发

思维剧场：一个离奇的故事

放大问题：放大目标

讨论：为可口可乐设计包装

3、头脑风暴

工具：利弊图、二维矩阵

问题讨论：选一个工作中遇到的问题，一起来解决吧

第五讲 执行方案

1、制定计划

工具：PBS

2、统筹管理

工具：甘特图

3、执行计划

PDCA循环改善