《品牌危机管理意识提升》 企业基层管理者危机管理意识的普及

【课程背景】

当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。

本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。

【课程收益】

Ø 了解危机本质及传播规律

Ø 提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识

Ø 了解企业危机管理基本流程，明确自身职责

Ø 了解危机公关对外声明的核心写法

Ø 了解危机发生后的基本应对原则

【课程特色】复盘大量相关案例，建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点，提升品牌危机管理意识。

【课程对象】企业基层管理者

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、当今的媒体环境特点是什么？

1、舆论传播大于事件传播

2、新媒体给了危机传播更多的可能性

Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快

Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况

Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容

Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立

案例分析：成都太古里“牵手门”事件

课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点

二、了解什么是危机？

1、危机的定义

Ø 外在和内在的矛盾

Ø 事实与主观意识的碰撞

2、危机发生的根源

3、危机的潜在破坏性

案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危机的基本类型

Ø 外部人为原因

Ø 外部非人为原因

Ø 内部原因

案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们

课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件

三、危机的传播有哪些要素？

1、 危机传播要素

Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:

谁 (传播者)

说什么(信息 What)

通过什么渠道(媒介 Which)

对谁(接受者 Whom)

产生了什么影响(效果 How)

2、 危机中的谣言传播

Ø 谣言本质

Ø 谣言类型

案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件

课堂互动：你经历过谣言传播吗？

四、如何有效管理危机？

1、危机可以被管理

Ø 危机发生的规律

Ø 危机预防事半功倍

Ø 提升危机判断感知

3、企业危机管理流程

Ø 危机管理流程机制建立

Ø 危机管理小组分工与配合

Ø 危机管理流程中的工作内容

3、 企业危机管理应对原则

Ø 对外口径拟定四要素

Ø 媒体应对原则

Ø 如何道歉

Ø 如何减少次生灾害的发生

案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件

课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么

模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明

五、如何提升日常工作中危机管理意识？

1、理解品牌价值

Ø 什么是品牌价值

Ø 一线员工和品牌价值的关系

2、建立品牌保护意识

Ø 学会复盘

Ø 提高警惕

Ø 适度上升

Ø 主动告知

Ø 积极应对