《岗位经验萃取与课程开发》课程大纲

【背景】：

对很多企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位专家持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：

Ø  企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家退休，他们的宝贵经验也将随之流失。

Ø  新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位专家的价值无法体现。

Ø  部门经验没有汇总和推广，好的经验被闲置，一个问题重复出现仍然摸不着头绪，组织学习，从外部学习向内部学习。

如何解决这些问题呢？

专家岗位经验的萃取是将隐性知识显性化系统化的一种科学有效的方法技能，能够将岗位及部门中关键任务进行有效总结，将业务专家与关键岗位员工宝贵的岗位最佳实践经验与智慧显性化，找出企业最优工作背后的思维逻辑与工作方法论，便于最佳实践复制与传承。从复制专家经验角度讲，新手不仅要知道专家是怎么做的、怎么想的，还要知道专家持续这么做、这么想背后的价值观和驱动力，才能全面模仿复制。

让成功经验有效沉淀传承，让失败教训有效总结反思。

【目标学员】

即将退休的岗位专家

快速成长的关键岗位人才

岗位经验萃取和传承的相关人士

【学习形式】

集训前预习->  集训（为期2天1晚） –> 集训后行动（为期1个月） -> 审核

 【学习收益】

 1. 觉察自己工作时的内心状态，洞察最佳实践者的内心状态，找回或确认工作的动力与热情

 2. 理解C4案例访谈技术的原理，运用C4访谈进行成功案例的四个步骤

 3. 课前演练：体验西红柿鸡蛋汤制作经验形成的过程，阅读体验式学习库克学习圈的原理

 4. 课中演练+课后行动：一个案例访谈技术C4演练和编写一个最佳实践案例，应用岗位专家经验萃取的流程，开发一个场景课程

 5. 课后行动：与同岗位的3-5位专家结成互相点评铁杆，交流分享编写案例和开发课程的经验

 6. 课后行动：与相关岗位人士讲授经验萃取出的案例和课程

 7. 利用开发的案例和课程，缩短一般员工成为专家的时间

 8. 开发案例和课程进入企业知识管理成为财富，避免经验流失和重复性工作

 【课程纲要】

【培训前】翻转学习

1、 阅读体验式学习库克学习圈的原理

2、 体验西红柿鸡蛋汤制作经验形成的过程

【培训中】2天（6小时/天）

模块一：为什么需要岗位专家萃取经验

1、 复盘：经验学习圈

2、 提炼专家经验萃取模型

3、 岗位经验矩阵

3、 岗位专家经验萃取的三层内容

4、 岗位专家经验萃取的价值

模块二：最佳实践案例开发

一、最佳实践案例会说话

1. 什么情况下企业需要开发最佳实践案例

2. 最佳实践案例的价值：赋予能量/赋予能力

3. 案例开发的常见四大问题

4. 范例：最佳实践案例的标准

二、案例开发三要素

1.明确主题

2.聚焦业务场景

3.优选专家

三、如何进行案例访谈    

1.故事概要讲解（STAR情景还原）

2. 关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键任务）

3.深度还原（关键行为、关键决策、关键动机）、多维剖析

4.对目标理经验（结果评价、原因分析、经验总结）

5.访谈技巧：让专家乐于分享的提问与回应

6.访谈中的常见问题与注意事项

7.访谈者心态

四、案例撰写

团队共创：案例库撰写要点与模板

模块三：岗位专家经验萃取

一、 场景规划

二、岗位专家经验萃取流程

1. 选场景

2. 定标准

3. 找挑战

4. 讲故事

5. 挖金子

三、 企业三种典型的岗位专家经验萃取范例

1. 服务

2. 销售

3. 管理

四、 最佳岗位专家经验萃取师的内在准备

模块四：基于岗位经验萃取的课程设计

一、讲师定位：教 vs 学

二、课程设计16法：激-学-练-评

1. 激发兴趣四要点

2. 学习输入五步骤

3. 练习岗位专家四步骤

4. 评估收获三动作

三、课程开发实践与辅导

模块五、总结与转化

一、第一天课后行动（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要讲解、C2关键点梳理、C3深度还原、C4对目标理经验流程，写出

以挑战为中心的四步深度访谈法案例

2、按模板编写案例

二、课程点评及优化（第二天早上）

1、学员间在微信群互助点评编写的案例

2、老师点评每组代表的一个典型案例

三、课程向客户展示（第二天下午向5-10位业务领导展示）

1、可上台向业务领导展示自己的课程。每位学员8分钟展示+5分钟提问点评互动。

2、评选编写优秀作业成果一、二、三等奖……

四、课后行动承诺（优化案例和课程并进行相应的传承）

【培训后】互助学用，结业授证

1、切实结党互助成长

2、完备案例WORD版和课程PPT版

3、将课程报上级审核符合标准后，存档企业

4、统计案例可课程开发完备情况、结党互助情况

5、给合格学员颁发《岗位专家经验萃取师》证书，给最积极参与和分享的TOP3学员颁奖。