部门主管的绩效沟通技能提升

研修日数

1天

定 员

30--50人

研修对象

各部门主管、经理、总监

课程目标

通过本课程的学习，学员将能够：

1. 帮助管理者了解绩效面谈在绩效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解绩效沟通谈话的目的、面谈方法和内容要点

3. 掌握绩效沟通的话术及实施技巧

4. 学会处理绩效面谈中出现问题的处理解决

5. 掌握与员工沟通的技能并，增强与员工沟通成效

培训方式

讲授、情景互动、影片教学、案例讨论

内容提要

第一部分：绩效管理和绩效面谈

导引：你怎么看待绩效面谈这件事？

1、 为很么很多主管很发愁做绩效面谈？

2、 重新审视绩效管理

3、 绩效沟通面谈的本质

4、 绩效面谈应达到的目的

5、 绩效面谈的过程

- 面谈前的准备

- 面谈中的过程

- 面谈后的工作

【角色扮演】我们现实中是怎么谈的？

【展示】谈的好的人是怎么谈的？

6、 绩效面谈的干系人

（1）员工

- 绩效面谈中员工的角色

- 员工视角的绩效管理

- 员工对绩效管理的误解

（2）管理者

- 绩效面谈中管理者的角色

- 管理者视角的绩效管理

- 管理者对绩效管理的误解

（3）人力资源部

-  HR要不要参与绩效面谈

第二部分：如何进行绩效面谈

  （一）绩效面谈前的准备

1. 绩效面谈目的 

2. 准备面谈内容：清单坚持

3. 面谈场所和座位安排

4. 设计步骤：开场-说明-交流-回顾-评价-讨论-重申-共识

-- 不同年龄/性别/资历/性格等

-- 希望解决的问题不同

【课堂活动】年中绩效沟通面谈你打算怎么谈

  （二）绩效面谈的实施策略

       1、开场很重要

         2、倾听是绩效面谈的不二法宝

-- 为什么要倾听

    -- 怎样才算真正的倾听

         3、用提问掌控面谈的方向

         4、不可缺少的反馈：反馈的方法

         5、必须掌握的五大类问题应答

  （三）绩效面谈棘手问题的处理

-- 员工对考核结果不认同，该怎么办？

-- 员工质疑绩效数据，怎么办

-- 员工不停甩锅，怎么办？

-- 遇到直接躺平的员工，怎么办？

-- 如何说服员工接受主管的意见？

-- 员工要求晋升/涨薪这类棘手问题该怎么办

-- 遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？

-- 碰到面谈员工对绩效面谈有抵触怎么办？

-- 员工提到个人职业发展规划该怎么应答

【学员分享】我遇到的面谈之最

            如何处理这里棘手问题达成上下共赢的分享

（四）绩效面谈过程管理的实操演练

1、随时随地的问题面谈

【演练】小张你这不对啊

2、月底绩效考核的面谈

【演练】选择一个KPI指标，模拟月度绩效反馈

3、年度绩效面谈

八步法进行定期的沟通与面谈

【演练】现场设计一个两方参加的年度绩效面谈（上下级）

【演练】强制分布但下属表现都不错，如何反馈排序结果？

第三部分、绩效改进—绩效提升的关键

1、 绩效改进哪些内容

-- 快绩效反馈与改善是重点

2、 绩效改进计划应注意的几个问题

-- 改善计划WBS与跟进检查

-- 助力员工的个人职业发展规划

-- 小步快走才能一劳永逸

3、 实操：量身订做员工的绩效改进计划

总结：让绩效面谈变成联接双方的美好旅程

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪