市场调查问卷设计实务

课程简介：提升市场营销研究与分析能力是中国企业培育和提升的营销能力的前提所在，市场调查问卷设计是市场研究分析的关键内容。

市场调查问卷设计应包括哪些内容？

市场调查问卷设计的原则和程序是什么？

市场调查问卷设计中常遇到哪些问题？

市场调查问卷问题设计的详细要求有哪些？

市场调查问卷答案的设计有哪些具体方法？

本课程通过案例教学，紧扣企业应用，帮助学员全面学习了解市场调查问卷设计的系统方法，掌握竞争情报活动提升企业决策水平的运作机制，将竞争情报成功运用于企业的新产品、新业务开发及市场营销活动，从而提升企业营销的精准化程度与整体水平。

课程时长：1天，共计6小时

授课方式：理论讲授、案例剖析、实例分享

培训对象：市场调查分析人员、营销策划人员

课程收益：

1、掌握市场调查问卷设计的内容、功能与设计维度

2、学习市场调查问卷设计的系统思路和方法

3、掌握市场调查问卷问题设计的详细要求

课程大纲：

一：市场调查问卷设计的概念与内容

1、问卷调查法的概念

2、调查问卷的长度与时间安排

3、市场调查的三大目的

4、市场调查问卷设计的概念

5、调查对象、调查单位及其相互关系

6、市场调查问卷设计应包含的内容

7、如何拟定市场调查问卷的标题

8、市场调查问卷卷首语的三大结构与示例

9、被调查者基本情况维度设计

1）调查对象为消费者个人的基本情况维度设计

2）调查对象为企业的基本情况维度设计

10、市场调查的主体内容维度设计

11、问卷编码与证明信息要求及示例

12、成功的市场调查问卷设计应具备的三个功能

13、市场调查问卷问题设计时应注意的四个方面

14、市场调查问卷设计问题安排的顺序---位置、类型、例子与原理

二：调查问卷设计的原则、程序与主要步骤

1、市场调查问卷设计的原则

1）可接受性原则

2）目的性原则

3）匹配性原则

4）顺序性原则

5）简明性原则

2、市场调查问卷设计的程序

3、调查问卷设计的主要步骤

    1）设计调查问卷初稿

卡片法与框图法

调查问卷的试用与修改

客观检验法与主观评价法

          3）卡片法的制作程序

          4）框图法的制作程序

      4、市场调查问卷排版中的技巧

三：市场调查问卷设计中的问题分类

1、直接性问题、间接性问题与假设性问题

2、开放性问题和封闭性问题

3、事实性问题与行为性问题

4、动机性问题与态度性问题

四：市场调查问卷问题设计中常遇到的12个问题

1、问题存在歧义，或者含糊不清

2、问题具有双重涵义，不能回答或回答有偏差

3、回答者不愿意回答

4、被调查者对问题毫无兴趣

5、对问卷有畏难情绪

6、对问卷提问内容有所顾虑

7、问题带有倾向性

8、被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查失真

9、概念抽像

10、问题问法不妥

11、问题与答案不协调

12、答案设计不合理

13、市场调查问卷设计常见问题举例

五：市场调查问卷问题设计的误区、详细要求与举例

1、避免提一般性的问题

2、避免用不确切的词

3、避免使用含糊不清的句子

4、避免引导性提问

5、避免提断定性的问题

6、避免提令被调查者难堪的问题

7、问句要考虑到时间性

8、问句要具体

9、问句要有明确的界限

10、要避免问题与答案不一致

11、注意前后呼应

12、答案要穷尽

13、答案互斥

六：市场调查问卷答案设计的方法与举例

1、二项选择法

2、多项选择法

3、顺位法

4、回忆法

5、自由回答法

6、比较法

7、过滤法

8、态度量表

七：市场调查问卷设计典型案例剖析

1、某航空公司地服部市场调查问卷剖析

2、某杂志读者调查问卷剖析

3、某央企消费者调查问卷剖析

八：总结、提问与答疑