让客户满意的交付项目管理

课程背景：

客户需求变来变去，内部进度无法协调，范围不清、进度失控、质量管理不足、这些都是项目工作中的常见问题.

通用项目管理知识是在《PMBOK指南》为框架的知识体系下指导形成的框架，对接客户的小伙伴并不一定都进行过整体的项目管理培训培训，但同样考证的项目管理知识体系不一定适用与自己的企业，导致和一线实践脱节，培训侧重于理论。

本课程面对的是有需要面对客户的非专职项目经理，通过讨论收集小伙伴在实际工作中遇到的共性问题，能够给到小伙伴相互的经验总结，并在培训中介绍项目管理的体系知识，如何更好的协调驱动内部资源，满足客户需求。 另外课程讨论识的共性问题，帮助组织能否给到一线人员支持。

课程收益：

● 学习并理解组织结构和项目的关系，理解项目经理的责任

● 建立需求导向思维，掌握如何在快速变化的环境里锁定客户需求，并迭代生成需求列表

● 应用需求列表对内进行驱动，进行客户需求的排期时间给到客户答复

● 掌握通过信息透明，WBS任务分解、定期例会的方法，透明化项目进展并识别项目风险及问题

● 应用有效回顾会议的方法，快速识别问题优化问题，定期驱动组织改进。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理

课程方式：知识讲解+案例分析+小组讨论

课程大纲

导入：项目管理是通用技能

破冰：小组成员相互认识，并讨论在工作中的项目推动最想解决三点问题并分享

一、理解项目

1. 项目vs.运营

2. 项目的重要性

3. 项目成功要素

4. 衡量项目成功

二、项目管理与组织结构

1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型

2. 组织结构与项目经理的权责的理解

第一讲：客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目

一、需求列表与内部责任人确定

1. 需求池与需求优先级

——开发不只面一个人的需求

1）需求池与需求池排期逻辑

2）需求的优先级设定机制

2. 三问确定需求进度责任人

1）客户运营对接是对产品还是研发？

2）是否有内部排期项目经理？

3）谁对进度承诺负责？

二、项目计划安排

1. 让团队参与的WBS分解

1）没有正式立项如何让别人给出计划？——设立完成需求的虚拟团队

2）如何给出正确的计划？——团队一起参与，承诺并透明

2. 三种工作分解结构的方法

1）思维导图法

2）自上而下的大纲法

3）自下而上的聚合法

3. 可视化的项目计划——甘特图

甘特图图示

工具：用excel 制作甘特图

三、风险管理

1. 项目管理四象限法

2. 风险的应对：规避、减轻、转移、接受

3. 风险的行动计划

4. 应对组织内的承诺延期

1）预先沟通，邮件纪要透明

2）先礼后兵，量化数据

5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理

1）重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式，透明出来，便于跟进

2）“丑话在前”

第二讲：项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果，才能让客户满意

1. 干系人识别及管理

2. 干系人权利/利益矩阵

3. 干系人态度影响力矩阵

3. 干系人管理五步法

演练：内部干系人管理——虚拟团队的成立，打通部门墙，让客户满意

练习：客户项目干系人识别

视频：干系人管理

第三讲：项目收尾——不断完善，优化提升

1. 满足客户需求后持续总结的作用：定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程

2. 组织流程及会前准备

1）收集资料及问题

2）量化数据

3）预列改进项

3. 项目总结会：批评？还是自我批评？