组织经验萃取工作坊

课程背景：

每位管理者都：

期待企业内部关键岗位的核心经验有机会被充分萃取并传承。

期待掌握经验萃取的方法和技巧，为企业知识化管理提供支持。

期待人才发展不再仅仅依赖外部输入，为内部培养提供“肥沃土壤”。

课程收益：

1. 理解经验的价值和萃取经验的目的；

2. 掌握经验使用的场景和角色的作用；

3. 设计规划萃取的实施路径，确定萃取边界和访谈对象；

4. 运用访谈专家的流程，话术，方法，初步整理建模；

5. 应用经验萃取的模型和工具。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：业务精英、领域专家、企业内训师、职业培训师

课程方式：讲师讲授+小组讨论+案例分析+实操演练

课程大纲：

一、认识经验，理解萃取

1．什么是经验

2．经验的价值

3．经验的分类

4．经验萃取的三大价值

5．经验需求灯塔

6．库伯学习圈理论

二、明确经验萃取主题

1. 经验萃取层级：组织、业务、个人

2. 萃取主题来源

Ø 基于岗位关键任务

Ø 基于解决岗位问题

3. 选择萃取专家

Ø 丰富萃取经验的萃取专家

Ø 专业内容提供的业务专家

4. 经验萃取方式

Ø 自我经验复盘式

Ø 业务专家访谈式

Ø 综合观察梳理式

5. 经验萃取准备

学员输出：定位萃取主题

三、准确萃取关键内容

1. 自我复盘式萃取

Ø 情境重现法

Ø 关键要点法

案例分析：如何在楼盘现场与顾客接近距离

萃取工具：《自我复盘萃取表》

2. 业务访谈专家式萃取三步法

Ø 准备阶段：真诚面对、描述背景、获取支持

Ø 实施阶段：事件分段、找准痛难、多维剖析

Ø 总结阶段：内容总结、修正遗漏、告别感谢

萃取工具：《经验萃取访谈记录表》

共创练习：工具练习及内容输出/导师辅导

角色扮演：2人小组访谈模式对练（视情况）

学员输出：主题内容萃取

四、精准提炼萃取成果

1.内容梳理

2.提炼萃取内容+提炼模型化

Ø 他人可复制的：方法、流程、步骤、要点、工具

Ø 专家思考过的：识别、分析、决策依据、背后原理、假设

Ø 专家的盲点：信念、动机、盲区等

3.反馈审查核心要点+萃取成果入库要求

提炼工具：《系统化梳理模板》

共创练习：基于工具输出及导师辅导

五、推广经验广泛运用

1.输出的形式：5种形式及特点

Ø 精品课程

Ø 经典案例

Ø 操作手册

Ø 工作流程

Ø 能力模型

2.转化技巧：轻便的转化模式

3.专家激励：四个和核心激励模式

学员练习：建构内部经验萃取模式和体系

总结：经验萃取对于个人成长的好处