银行内训师培训方案

一、课程目标：

1、内训师学员能够利用经验萃取技术，有效提取出自己业务中的最佳实践，做到课程内容有用。

2、内训师学员能够将课程内容做好知识建模和知识降维，从课程设计上保障业务培训有效。

3、内训师学员能够在教学活动的开展、授课技巧的呈现、教学工具的使用等方面得到提升，做到培训有趣。

二、课程特色：

1、授课老师曾是某银行资深内训师，保证效果的实战性。

老师有银行多条线的工作经验，对银行内训课程体系有全局性的了解；课程中的案例多为银行实际案例，代入感强，对学员的启发更直接；能有效协助学员挖掘痛点，拒绝华而不实的“水课”，杜绝费时费力开发出“培训废品”。

2、通过一门课程的开发打开学员思路，确保方法的持续性。

通过项目过程中学员的课程共创，充分实现方法的内化，全面提升学员在内容设计、教学活动、授课技巧等方面的能力，以保证项目结束后，内训师有能力继续开发新的课程。

3、课程产出 “广深高速”，突出课程的价值和可复制性。

导入基于岗位职责的工作任务分析法、基于绩效提升的案例开发技术、经验萃取技术，让课程体系涵盖内容更广、内容挖掘更深、理论层面更高、复制迭代速度更快。

4、提供教学辅助工具制作模板，确保课程产出的完整性。

使用讲师手册、学员手册、辅助工具等，即能有效帮助内训师整理思路、提高效率和精细化水平，还可以形成标准课程包，有利于更好地做好课程复制。

三、课程核心内容

1、课程设计与开发

该板块为课程的核心部分，讲授时结合以往项目经验、成功案例、银行实践进行讲解，而不是一味讲通用方法。

2、课堂呈现技巧

该板块利用多个银行授课案例，为学员演示授课呈现、语言表达、课堂互动的技巧。其中，涵盖多种基于脑科学和认知科学的教学活动技巧，对于解决银行内部课程的痛点，能起到立竿见影的作用。

3、核心理论/工具清单

四、项目时间安排（以每3小时为一个时段，共12个时段）

五、课程大纲：

第一章 需求分析与选题评估：重新审视你的选题价值，从根本上杜绝培训废品

1、确定主题的三个标准

2、保证课题价值度的三个选项

3、分解合适颗粒度的工具-工作任务分析法

4、筛选和评估主题的五个维度

【实战工具】编写《课程选题分析表》

第二章 定义目标与结构设计：不要追求大而全，所谓结构皆源自教学目标

1、教学目标的“日常”写法

2、为什么要重视教学目标的撰写？

3、学习目标的编写ABCD法+案例

4、评估教学目标的标准

5、练习：利用ABCD法撰写课程学习目标

6、目标即大纲：课程大纲的快速产出

7、评估课程结构的工具：金字塔原理

8、四种典型课程结构：流程型、要素型、认知圈、PAM结构

【实战工具】编写《课程设计工作表》

第三章 经验萃取与内容组织：不要停留在流程层面，内容务必做到“问无可问”

【视频】业务专家与经验萃取师

1、经验萃取的概念

2、【案例】可以从最佳实践中萃取哪几个层面的价值？

3、经验萃取第一步：“找矿”——选主题、筛案例

Ø 找矿的目的是什么？

Ø 典型场景的工作任务分析

Ø 案例的选择标准

Ø 专家的选择标准

4、经验萃取第二步：“挖矿”——讲故事、挖金子

【典型场景的案例分析】

Ø 挖矿-经验萃取的三种形态

Ø 挖矿-如何进行专家访谈

Ø 访谈四问：回顾→方法→工具→理念

Ø 四问的二级发问法：案例分享的“六何”

Ø 访谈工具：访谈记录表

Ø 访谈的注意事项

Ø 挖矿-如何开展团队共创

5、经验萃取第三步：“精炼”——结构化、模型化

Ø 经验结构化呈现的四种方式：关键词、打油诗、编口诀、建模型

Ø 关键词的编写要点

Ø 打油诗的编写要点

Ø 编口诀的“幸运因子”方法

Ø 建模型的五大套路

6、经验萃取第四步：“变现”——整案例、做微课

Ø 经验复制的八种载体

Ø 如何撰写一篇有价值的案例

第四章 课件设计与套件制作：明明可以靠才华，但靠颜值也并不难

1、标准教学课件的基本组成

2、多文字页面的三种排版策略

3、迅速提升课件颜值的小图标

4、图片处理的八种常见错误与改善技巧

5、大幅提升制作效率的母版操作技巧

6、经常被忽略的课件实战小贴士

第五章 课前准备与讲师风范：不说废话套话，只讲常见谬误，细节体现专业性

1、心法：克服紧张的十个一策略

2、衣法：讲师仪表的一句话注意事项

3、脸法：同频原理与镜像效应

4、眼法：眼睛到底该往哪里看？

5、手法：一招迅速提升讲师风范

6、站法：很多人认知上的误区

7、步法：潇洒与局促，只在这一个细小区别

8、声法：想当好讲师，绝不要追求“中国好声音”

9、呈现精彩课程的终极要义：超量准备

对象准备、内容准备、活动准备、预案准备

第六章 精彩呈现与魅力表达：冷冰冰的知识需要火一般的呈现

1、课程一百分，开场占一半：7个媒介帮你燃爆开场

Ø 以人为媒介：提问与游戏，让学员感受到“此事与我有关”

Ø 以事为媒介：没有人会拒绝新鲜有趣的故事

Ø 以物为媒介：别具一格的设计，让学员提起精神、挺起腰杆

【微课程案例】《看电视学营销——体现产品价值点的五种方式》

Ø 以言为媒介：不一定“语不惊人死不休”，但一定让人印象深刻

Ø 以情为媒介：不要低估心灵震撼的作用

Ø 以境为媒介：迅速代入场景，广泛赢得共鸣

Ø 以常为媒介：反直觉的数据和知识总会让你提起兴趣

【微课程案例】《客户身份识别》

2、内容为王，表达为圣：提升语言魅力的7个超实用技巧

Ø 炼金句：一句振聋发聩的金句，可能胜过千百句絮絮叨叨的讲解

【金句案例】营销课程中的金句范例

Ø 变句式：把拒人千里的陈述句改成保持连接的疑问句

Ø 配图影：人类对图影的感知比对文字的认知早几百万年

Ø 作类比：抽象事物具象化，一个精彩的比喻会瞬间产生高级感

【微课程案例】《利排众异，风雨无拒——如何化解客户的价格异议》

Ø 讲故事：几千年来人类正是通过故事实现教化的

Ø 创概念：另一种提升你课程高级感的神器

Ø 换角度：谁会不喜欢一个神仙脑洞呢

第七章 教学策略与互动技巧：学员需要点燃，而不是一味灌输

1、基于“五星教学法”的最佳教学路径

2、基于成人学习特点的教学活动五大原则

3、基于脑科学的五类教学活动推荐

1、 动好于坐：不同节点的走动类活动

2、 说好于听：两人分享、小组讨论

3、 图好于字：图形关联、图形组织工具

4、 写好于读：学员手册填空、学习日志

5、 不同好于相同：颁发证书、见感思行（ORID）

4、案例教学的最佳操作方法

Ø 我们日常看到的案例教学的缺陷

Ø 在场景导入中激发动机

Ø 在辅助讲解时让渡知识

Ø 在研讨演练中拓展能力

【以“案”说“案”】我常用的全景式案例

5、情景演练的最佳操作方法

Ø 我们日常看到的情景演练的缺陷

Ø 演练的还原度设计

Ø 演练的颗粒度设计

Ø 演练的难度设计

【以“演”练“演”】银行营销场景下的情景演练设计

6、那些你不重视却体现专业度的互动节点

Ø 课堂提问的方法

Ø 回答学员问题的套路

Ø 点评的技巧

Ø 课堂意外情况的处理

第八章 学习项目设计的高阶技巧

1、打造平台化

Ø 培训前去中心的三个方法

Ø 培训前强互动的三个方法

Ø 培训前众集智的三个方法

Ø 培训中去中心的三个方法

Ø 培训中强互动的三个方法

Ø 培训中众集智的三个方法

2、塑造参与感

Ø 培训前深浸润的三个方法

Ø 培训前自学习的三个方法

Ø 培训前逆创造的三个方法

Ø 培训中深浸润的三个方法

Ø 培训中自学习的三个方法

Ø 培训中逆创造的三个方法

3、营造强体验

Ø 培训前场景化的三个方法

Ø 培训前多感官的三个方法

Ø 培训前快激励的三个方法

Ø 培训中场景化的三个方法

Ø 培训中多感官的三个方法

Ø 培训中快激励的三个方法