问题意识与问题解决策略

培训时间

1-2 天

讲师

洪剑坪

课程描述

找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医…企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界认可的问题的分析与解决的结构化方法，同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。    

课程大纲

第一章 管理者问题意识培养

1、问题对管理者的意义

2、问题的定义分类与结构

3、问题意识的培养

4、掌握问题现状的工具  

5、问题解决程序简表  

6、问题发生的三阶段  

7、制度化发现解决问题的三个前提

8、正确面对企业成长过程中的问题

9、解决问题的“三忌”

10、管理者解决问题的三要素

责任意识

结果导向

    积极心态

●案例研讨

第二章 解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环

步骤 1. 分析现状，找出存在的问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

1.4 解决问题的工具应用

3U法

5W 1 H 法

检查表 

柏拉图 

步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1 寻找可能的影响因素并验证

2.2 解决问题的工具应用

因果分析法

系统图法

5why法

步骤 3. 找出影响问题的主要因素

3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素

3.2解决问题的工具应用

现场测量、测试。

现场验证。

现场调查确认

步骤 4.决策制定，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择 

4.3 提出行动计划和相应的资源

4.4 解决问题的工具应用

脑力激荡法；

默写激荡法： 

步骤 5. 实施行动计划

5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

5.2 收集数据

5.3解决问题的工具应用

5W1H对策表；

PDPC法：

步骤 6. 评估结果 (分析数据)

6.1 结果同目标相符吗?

6.2 每项措施的有效性如何?

6.3 哪里还存在着距离?

步骤 7. 标准化和进一步推广

7.1 采取措施以保证长期的有效性

7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重复解决方法 (交流好的经验)

步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环